我也有很多客户支持方面的经验，通过 Discourse（和其他论坛）、电子邮件等。我当然同意/分享你的许多担忧！话虽如此，我认为这些是更广泛的普遍问题，像 Slack 这样的应用程序仍然没有解决例如 @everyone 的问题，除非在人们尝试这样做时发出警告（或在管理员级别上禁止某些用户/用户组使用它——这不是单个用户可以控制的），所以我不太确定我们能否期望 Discourse 在这方面做得更好。
但是，你可以控制你的通知偏好（例如，当有人 @everyone 时你是否会收到通知等）。所以也许这是一个可以考虑的选项，如果它还没有包含在 Discourse 提供的通知控件中，并且与新的聊天功能集成在一起的话。
总之，我的总体观点是，你描述了一些重大且非常真实的问题，但这些问题基本上没有其他工具能够让所有人都满意地完全解决。这当然部分是因为这是一个非常困难的问题。我认为如果不是有点不合理的话，期望 Discourse 团队作为聊天设计核心的一部分来解决其中许多问题是不现实的，这对我来说感觉有点像“功能蔓延”。当然，我无权代表团队发言。
尽管如此，我也确实希望他们能想出一些很棒的方法，让人们能够轻松地管理他们的提及、通知等，这些方法要与 Discourse 的设计一致等。