Você pode fazer com que um usuário acompanhe categorias específicas (então você criaria um usuário com o endereço de e-mail do seu ticket). Talvez você queira watch-first-post. Não acho que você queira um novo ticket para cada resposta a uma mensagem?
Mas o que você realmente quer, eu acho, é um plugin que interaja com seu sistema de tickets. Você não o menciona pelo nome, mas já existem alguns plugins para alguns sistemas de tickets.
Do Departamento de Conjecturas Selvagens: Se quem está respondendo aos tickets não está prestando atenção ao fórum, então parece que eles não têm nenhuma razão para participar do fórum (como se recebessem algum tipo de crédito por fechar tickets, mas nenhum por participação no fórum) e que tudo o que importa é o sistema de tickets. Eu pensaria que o que você quer é que quem está atendendo aos tickets receba notificações do fórum para que preste atenção a ele.