您可以让用户关注特定类别（因此您将创建一个具有您的工单电子邮件地址的用户）。也许您想要“首次发帖观看”。我不认为您希望每次回复消息时都创建一个新工单？
但我认为您真正想要的是一个与您的工单系统交互的插件。您没有提及它的名称，但已经有一些针对某些工单系统的插件。
来自“狂野猜测部”：如果回复工单的人没有关注论坛，那么听起来他们没有理由参与论坛（比如他们因关闭工单而获得某种积分，但因参与论坛而一无所获），并且所有重要的只是工单系统。我认为您想要的是让负责处理工单的人能够从论坛接收通知，以便他们能够关注它。