是否有办法将我们的 Discourse 社区设置为在有用户活动（发帖、回复等）时，向特定电子邮件地址发送通知？我们公司的工单系统有一个电子邮件到任务的功能，当电子邮件发送到指定的电子邮件地址时，它会为我们创建一个工单。这将极大地帮助我们确保用户得到及时的回复，并且没有人会被无意中忽略。提前感谢您的任何帮助！
您可以让用户关注特定类别（因此您将创建一个具有您的工单电子邮件地址的用户）。也许您想要“首次发帖观看”。我不认为您希望每次回复消息时都创建一个新工单？
但我认为您真正想要的是一个与您的工单系统交互的插件。您没有提及它的名称，但已经有一些针对某些工单系统的插件。
来自“狂野猜测部”：如果回复工单的人没有关注论坛，那么听起来他们没有理由参与论坛（比如他们因关闭工单而获得某种积分，但因参与论坛而一无所获），并且所有重要的只是工单系统。我认为您想要的是让负责处理工单的人能够从论坛接收通知，以便他们能够关注它。
2 个赞
感谢您的建议！！
第一个想法听起来很有希望——设置一个用户使用我们的工单电子邮件地址来关注第一条帖子。我也在研究 API 选项作为一种可能性，但我对它们不够了解，无法确定这是否是一个可行的解决方案。我研究了插件选项，看起来 Zendesk 插件具有我们想要的功能，但我们目前不使用 Zendesk。
我们的论坛通常活动不多，因此我们无法密切监控它，并且一直依赖通知来跟上新帖子或回复，但这迄今为止一直不一致。希望我们很快能找到解决办法！
太好了！我的想法是，你可以以该插件为基础，编写一个适用于你当前工单系统的插件。如果你没有程序员，可以在#marketplace（市场）频道询问。如果你知道你的系统需要哪些API调用，这可能只需要一两个小时。
1 个赞