لدي عضو لا يتلقى رسائل بريد إلكتروني من نظامنا. لقد طلبوا إعادة تعيين كلمة المرور وقمت أيضًا بطلب إرسال إعادة تعيين البريد الإلكتروني يدويًا وقالوا إنهم ما زالوا لا يتلقون أي بريد إلكتروني منا. طلبت منها البحث في صندوق الوارد الخاص بها بعدة طرق مختلفة والبحث في الرسائل غير المرغوب فيها، لكنها تقول إنها لا تزال لا ترى البريد الإلكتروني. لست متأكدًا مما يمكنني فعله لمساعدتها في هذه المرحلة. أي اقتراحات؟
سأبدأ بالاطلاع على سجلات خدمة البريد الإلكتروني الصادر لديك، لتحديد ما إذا كانت تُرفض، أو ترتد، أو أي شيء آخر.
3 إعجابات
سأرى ما يبلّغ عنه https://www.mail-tester.com/. إذا كانوا يستخدمون نظام بريد إلكتروني يعتمد على Microsoft، فمن المحتمل أن يتم رفضه إذا كانت هناك أي مشكلات في تكوين بريدك.
إعجابَين (2)
لقد اطلعت على سجلات خدمة البريد الإلكتروني الصادر. يتم إرسالها بنجاح ولا يتم رفضها أو إرجاعها. هل هناك أي شيء على الإطلاق يمكنني فعله من جانب المسؤول للمساعدة في استعادة حسابها؟
إذا لم يكن المستخدم من الموظفين، يمكنك تعيين كلمة المرور له.
هل تحققت من تسليم بريدك كما اقترحت؟
أواجه أيضًا تقرير مستخدم عن نفس المشكلة بالضبط. حاولت طلب بريد إلكتروني لتغيير كلمة المرور لحسابي الخاص وفشل في الوصول إليّ أيضًا. ثم أنشأت حسابًا جديدًا للتأكد من أن البريد الإلكتروني يعمل من هذا المنطلق ووصل على الفور. بناءً على ذلك، أود أن أقول إن هناك شيئًا خاطئًا إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني تُرسل بسهولة عبر عمليات التسجيل الجديدة ولكن ليس عبر طلبات إعادة تعيين كلمة المرور.
لستُ من يثير المشاكل ولكني أواجه هذه المشكلة طوال الوقت. المستخدمون غائبون وفي أغلب الأحيان يكون السبب هو أنهم نسوا كلمة المرور الخاصة بهم ولكنهم لم يتلقوا أبدًا بريدًا لإعادة التعيين. عندما أتواصل معهم (مؤخرًا أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى مجموعة كبيرة من الأعضاء الذين أقدرهم كثيرًا ولكنهم غائبون؛ ولدي حوالي 20 محادثة من هذا القبيل الآن عبر البريد الإلكتروني) فإنهم يعرفون وظيفة إعادة التعيين، ولكنهم لا يتلقون أبدًا بريدًا إلكترونيًا، أو أنهم يعرفون معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم ولا تعمل. أحاول استبعاد المشكلة، والتحدث معهم عن ملفات تعريف الارتباط، وجدران الحماية، وحاصرات الإعلانات، ومجلدات البريد العشوائي، وما إلى ذلك… ولكن في بعض الأحيان يكون من المستحيل معرفة سبب عدم وصول البريد الإلكتروني… ألا ينبغي لـ Discourse أيضًا عرض بريد إلكتروني صادر في السجل في مكان ما، يمكنني نسخ رابط إعادة تعيين منه يدويًا ربما؟
بشكل ملائم، أضفنا مؤخرًا تسجيلًا داخليًا لتفاصيل معاملات SMTP للبريد الصادر ويعمل @martin حاليًا على ميزة ستجعل عرض هذه المعلومات سهلاً:
بالنظر إلى معرف قائمة الانتظار من تفاصيل SMTP، يمكن للمرء أن يأخذ ذلك إلى مسؤول البريد للبحث عما حدث للبريد الإلكتروني - وهذا لا يقدر بثمن لتتبع رسالة عبر النظام.
3 إعجابات
سيكون ذلك مفيدًا للغاية، خاصة في الحالات التي لا يكون فيها الوصول المباشر إلى خدمة البريد سهلاً للغاية أو ربما يكون الملاذ الأخير
إعجابَين (2)
إنه مباشر! 
4 إعجابات