Ein Mitglied erhält keine E-Mails von unserem System. Sie hat eine Passwortzurücksetzung angefordert und ich habe auch manuell die E-Mail-Zurücksetzung angefordert, und sie sagt, sie erhält immer noch keine E-Mail von uns. Ich habe sie gebeten, ihren Posteingang auf verschiedene Weise zu durchsuchen und im Spam-Ordner nachzusehen, aber sie sagt, sie sieht die E-Mail immer noch nicht. Ich bin mir nicht sicher, was ich ihr zu diesem Zeitpunkt noch tun kann. Irgendwelche Vorschläge?
Ich würde zuerst die Protokolle Ihres ausgehenden E-Mail-Dienstes überprüfen, um festzustellen, ob sie abgelehnt werden, zurückprallen oder was auch immer.
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Ich würde sehen, was https://www.mail-tester.com/ berichtet. Wenn sie ein Microsoft-basiertes E-Mail-System verwenden, wird es wahrscheinlich aussortiert, wenn es Probleme mit Ihrer E-Mail-Konfiguration gibt.
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Ich habe die Protokolle des ausgehenden E-Mail-Dienstes durchgesehen. Sie werden erfolgreich gesendet und nicht zurückgewiesen oder abgelehnt. Gibt es von der Administratorseite aus irgendetwas, das ich tun kann, um ihr zu helfen, wieder Zugang zu ihrem Konto zu erhalten?
Wenn der Benutzer kein Mitarbeiter ist, können Sie das Passwort für ihn festlegen.
Haben Sie die E-Mail-Zustellung überprüft, wie ich vorgeschlagen habe?
Ich habe auch einen Benutzer, der genau das gleiche Problem meldet. Ich habe versucht, eine E-Mail zur Passwortänderung für mein eigenes Konto anzufordern, und diese ist auch nicht bei mir angekommen. Dann habe ich ein neues Konto erstellt, um sicherzustellen, dass die E-Mail von diesem Konto aus funktioniert, und sie kam sofort an. Basierend darauf würde ich sagen, dass etwas nicht stimmt, wenn E-Mails bei neuen Anmeldungen problemlos versendet werden, aber nicht bei Passwort-Reset-Anfragen.
Um nicht ein Idiot zu sein, der das ausgräbt, aber ich habe dieses Problem die ganze Zeit. Benutzer sind abwesend und öfter als nicht liegt es daran, dass sie ihr Passwort vergessen, aber nie eine Reset-E-Mail erhalten. Wenn ich mit ihnen in Kontakt trete (kürzlich habe ich eine ganze Reihe von sehr geschätzten, aber abwesenden Mitgliedern per E-Mail kontaktiert; ich führe derzeit etwa 20 solcher Gespräche per E-Mail), wissen sie von der Reset-Funktion, erhalten aber nie eine E-Mail, oder sie kennen ihre Anmeldedaten und sie funktionieren nicht. Ich versuche, das Problem einzugrenzen, spreche mit ihnen über Cookies, Firewalls, Ad-Blocker, Spam-Ordner usw. … aber manchmal ist es einfach ein Wunder, warum keine E-Mail gesendet wurde … sollte Discourse nicht auch eine ausgehende E-Mail irgendwo im Protokoll anzeigen, aus der ich vielleicht manuell einen Reset-Link kopieren könnte?
Praktischerweise haben wir kürzlich interne Protokollierung von SMTP-Transaktionsdetails für ausgehende E-Mails hinzugefügt, und @martin arbeitet gerade an einer Funktion, die die Anzeige dieser Informationen erleichtert:
Anhand der Warteschlangen-ID aus den SMTP-Details kann man diese an den Mail-Administrator weitergeben und nachsehen, was mit der E-Mail passiert ist – dies ist von unschätzbarem Wert, um eine Nachricht durch das System zu verfolgen.
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Das wäre sehr hilfreich, besonders für die Fälle, in denen der direkte Zugriff auf den E-Mail-Dienst nicht sehr einfach wäre oder vielleicht die letzte Möglichkeit darstellt.
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Es ist live! 
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