Tenho um membro que não está recebendo e-mails do nosso sistema. Ele solicitou uma redefinição de senha e eu também solicitei manualmente o envio da redefinição de e-mail, e ele diz que ainda não está recebendo nenhum e-mail nosso. Pedi a ela para pesquisar sua caixa de entrada de várias maneiras diferentes e verificar o spam, mas ela diz que ainda não vê o e-mail. Não tenho certeza do que mais posso fazer para ajudá-la neste momento. Alguma sugestão?
Eu começaria olhando os logs do seu serviço de e-mail de saída, para determinar se eles estão sendo rejeitados, devolvidos ou qualquer outra coisa.
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Eu verificaria o que o https://www.mail-tester.com/ informa. Se eles estiverem usando algum sistema de e-mail baseado na Microsoft, é provável que seja descartado se houver algum problema com a sua configuração de e-mail.
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Eu verifiquei os logs do serviço de e-mail de saída. Eles estão sendo enviados com sucesso e não estão retornando nem sendo rejeitados. Há algo que eu possa fazer do lado do administrador para ajudá-la a reativar a conta dela?
Se o usuário não for um funcionário, você pode definir a senha para ele.
Você verificou a entrega de e-mail como eu sugeri?
Também estou recebendo um relato de usuário sobre o mesmo problema. Tentei solicitar um e-mail de alteração de senha na minha própria conta e ele também não chegou. Em seguida, criei uma nova conta para garantir que o e-mail estava funcionando nesse sentido e ele chegou imediatamente. Com base nisso, eu diria que há algo errado se os e-mails estão sendo enviados facilmente por meio de novos cadastros, mas não por meio de solicitações de redefinição de senha.
Não quero ser chato desenterrando isso, mas eu tenho esse problema o tempo todo. Usuários ausentes e, mais frequentemente do que não, é porque eles esquecem a senha, mas nunca recebem um e-mail de redefinição. Quando entro em contato com eles (recentemente enviei um e-mail para um monte de membros muito apreciados, mas ausentes; tendo cerca de 20 conversas assim por e-mail), eles conhecem a função de redefinição, mas nunca recebem um e-mail, ou conhecem suas informações de login e elas não funcionam. Eu tento investigar o problema, falo com eles sobre cookies, firewalls, bloqueadores de anúncios, pastas de spam, etc… mas às vezes é apenas um milagre o motivo pelo qual não houve e-mail… o Discourse também não deveria mostrar um e-mail de saída no log em algum lugar, um do qual eu poderia copiar um link de redefinição manualmente, talvez?
Convenientemente, adicionamos recentemente o registro interno de detalhes de transações SMTP para e-mails de saída e @martin está trabalhando agora em um recurso que facilitará a visualização dessas informações:
Dado o ID da fila dos detalhes SMTP, pode-se levá-lo ao administrador de e-mail e verificar o que aconteceu com o e-mail - isso é inestimável para rastrear uma mensagem através do sistema.
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isso seria super útil, especialmente para aquelas instâncias em que o acesso direto ao serviço de e-mail não seria super fácil ou talvez seria o último recurso
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Está no ar! 
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