Ho chiesto direttamente e ho ricevuto una risposta che (apparentemente erroneamente) ho interpretato come un’indicazione che lo fosse.
Grazie mille per aver chiarito!
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È così che ho risposto in privato:
“Mi dispiace, non forniamo supporto individuale gratuito con alcun SLA specifico, per favore pubblica pubblicamente e ci penserò quando potrò.”
(SLA = Service Level Agreement - per chi non ha familiarità con questo gergo aziendale. In pratica intendo “senza la promessa di un tempo di risposta particolare”).
Per favore, fammi sapere se posso renderlo più chiaro.
Come puoi vedere, in effetti, ci sono arrivato 
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