直接尋ねたところ、そうだと（どうやら誤って）解釈した返答がありました。
明確にしていただき、大変ありがとうございます！
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プライベートではこのように返信しました。
「申し訳ありませんが、特定のSLA（サービスレベルアグリーメント）を伴う無料の個別サポートは提供しておりません。公開の場に投稿していただければ、手が空き次第対応させていただきます。」
（SLA = Service Level Agreement - 企業用語に馴染みのない方のために。基本的に「特に応答時間を約束することなく」という意味です。）
もっと明確にできる点があればお知らせください。
ご覧の通り、実際に対応させていただきました 
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