قد يكون الاختلاف متعلقًا بحقيقة أن التواصل المتزامن والتفاعلي للغاية لا يعني بالضرورة أن الشخص لن يرغب في الرجوع إليه لاحقًا.
ليس ردًا مباشرًا على ما تقول هنا، بل استكمالًا لأفكاري حول هذا الموضوع:
- الدردشة تتمتع بأقل احتكاك، لذا يميل الناس إلى اللجوء إليها تلقائيًا. بالنسبة لي، فإن الآلية نفسها هي التي تسببت في انتقال الكثير من المحادثات من المدونات وتعليقاتها إلى منصات التواصل الاجتماعي (أشرح ذلك في هذا المنشور الخاص بي تحت عنوان “طريقة للنظر في التفاعل”).
- تجربتي على فيسبوك هي أن الناس يعلقون بسهولة في الدردشة (لأنها مستمرة وتفاعلية وفورية)، مما يجذبهم بعيدًا عن التفاعل الأبطأ داخل المجموعة/المجتمع.
- الدردشة مفيدة للغاية للتعامل مع الأزمات أو لإجراء تبادل مباشر في الوقت الفعلي حول موضوع يكون فيه القدرة على التكيف مع التعليقات فورًا أمرًا مفيدًا (“لنترك سلسلة البريد الإلكتروني ونلتقط الهاتف لهذا الغرض”).
- الرسائل رائعة لأنها وسيلة لكتابة شيء أطول (بريد إلكتروني داخلي) لشخص ما، يقرأه ويرد عليه عندما يتاح له ذلك. في غياب مثل هذه الوظيفة، يقوم الناس “باختطاف” الدردشة لهذا الغرض، وإرسال “رسائل” عبر قناة اتصال مصممة في المقام الأول للتواصل المباشر والتفاعلي (على الرغم من أنها بالطبع مرنة ويمكن استخدامها أيضًا بشكل غير متزامن). هذا ما يحدث على فيسبوك أو واتساب: بين الحين والآخر تتلقى رسالة طويلة بصفحات، لا يمكنك قراءتها الآن، ناهيك عن الرد عليها الآن، لكن حقيقة حدوث ذلك في قناة “المراسلة الفورية/الدردشة” تخلق ضغطًا.
- كلا القناتين (الرسائل والدردشة) لهما استخداماتهما، نابعة مما يجعلهما متشابهين (في الحالة التي أذكرها: لدي “محادثة مع هذا الشخص” - أو الأشخاص) وما يجعلهما مختلفين.
- توجيه الناس إلى أحدهما أو الآخر هو مسألة واجهة من وجهة نظري، وليس مسألة تعليمية.
- لا أرى أن مدة الاحتفاظ بالسجل هي نتيجة مباشرة للاختلافات في حالات الاستخدام بين الاثنين: يمكن استخدامها كأداة لمحاولة “منع” الناس من الإفراط في استخدام الدردشة للتبادلات المهمة التي لا ينبغي ضياعها، لكن بالنسبة لي فإن هذا يعتمد على التعليم لحل مشكلة “إقناع الناس باستخدام القناة المناسبة للأمور المناسبة”.
- كيف تصمم منصات التواصل الاجتماعي واجهتها للتحكم في طول العبارات/درجة التفاعلية على منصاتها؟ صندوق الكتابة على فيسبوك صغير، لذا يفكر الناس بشكل صغير. لا يمكنك استخدام التنسيق. تويتر يحد من الطول. من ناحية أخرى، لدينا (هل لدينا؟ من لا يزال موجودًا؟) مساحات دردشة مثل IRC: مجرد سطر للكتابة عليه، ومحادثة جماعية مرئية جدًا لها سرعة معينة. التدوين؟ منشور جديد على ووردبريس يمنحني مساحة شبه كاملة لصفحة للكتابة، مع عنوان!
بالنسبة لي، هذا هو المكان الذي تظهر فيه “الإمكانات” (affordance). اجعل الناس “لا يريدون” كتابة فقرات في الدردشة، و"يريدون" الانتقال إلى الدردشة إذا كانوا يتبادلون الرسائل بشكل متزامن. (إلخ).
إذن، بالإضافة إلى التفكير في الأمور وإبراز ما لا يبدو “صحيحًا” بالنسبة لي، هل لدي اقتراحات ملموسة؟ بصراحة، لست متأكدًا في هذه المرحلة. دعني أحاول التفكير بصوت عالٍ. (أشكركم جميعًا مرة أخرى على صبركم مع تأملاتي الطويلة أحيانًا.)
مشكلتي الملموسة كمديرة مجتمع هي التالية: أود الاحتفاظ بكل من الدردشة والرسائل، لأنني أعتقد أن لدي حالات استخدام لكليهما. كما أنني لا أريد أن ينغمس أعضاء مجتمعي في الدردشات (أو الرسائل الخاصة، لهذه الغاية)، لأن طبيعة مجتمع الدعم، خاصة عندما نتعامل مع حياة (حتى لو كانت “فقط” حياة قطط)، هي أن الدعم المقدم علنًا أكثر عرضة للمراجعة والموازنة وأقل عرضة للخروج عن المسار الصحيح ولديه عواقب وخيمة. ولأنني أعرف من التجربة أنه عندما يتواصل الأعضاء في الخلفية، فإن ذلك يرضي حاجتهم للعمل والاتصال الذي لا يفيد المجتمع الأكبر. (حسنًا، أعتقد أنني أبتعد عن تجربة المستخدم، آسفة على ذلك.)
لذا، أود أن أتمكن من التحكم بشكل محدد في من لديه امتيازات الرسائل الخاصة والدردشة. لا أريد السماح للأعضاء العاديين بالدردشة مع بعضهم البعض، لكنني أريد أن يتمكن الموظفون أو مجموعات معينة من بدء الدردشة مع الأعضاء عند الحاجة. أود أن تكون القنوات قابلة للوصول تحت شروط معينة.
ملاحظة فقط: أعرف أن ديسكورد (Discourse) يفعل بالفعل الجزء الأكبر مما أتحدث عنه في هذا المنشور - أنا فقط أحاول التفكير باستخدام احتياجاتي كنقطة انطلاق.
نفس الشيء ينطبق على الرسائل الشخصية. لكن ربما ليس بنفس الإعدادات. قد أريد أن يتمكن الناس من تبادل الرسائل الشخصية ولكن ليس الدردشة. أو العكس.
وهو ما يعيدنا إلى السؤال الأولي: لنفترض أن لدي وصولاً إلى الدردشة والرسائل الشخصية، فأين أجدهما وما الذي سيجذبني لاستخدام أحدهما بدلاً من الآخر؟ حتى الآن، تبطاقات المستخدمين بوضوح تدعوني إلى المراسلة. ولكن بجانب الصورة الرمزية الخاصة بي مباشرة توجد فقاعة دردشة صغيرة. إذن لدينا نقطتا “دخول” مختلفتان للتواصل من شخص إلى شخص (إذا التزمنا بهذا السيناريو). إما أن “أرى” شخصًا أريد التواصل معه مباشرة، وأرسل له رسالة. أو أفكر في شيء أقوله لشخص ما، وأكون أكثر عرضة للنقر على فقاعة الدردشة للكتابة إليه. بالإضافة إلى ذلك، تغطي فقاعة الدردشة نافذة الدردشة لما أفعله حاليًا بدلاً من استبداله.
في حين أنه إذا ذهبت إلى “رسائلي” في الشريط الجانبي، فإنني أنتهي فعليًا في مساحة تبدو وكأنها كلها عني: نشاطي، إشعاراتي، ملفي الشخصي. تبدو الرسائل تقريبًا وكأنها فكرة ثانوية.
لدي شعور بأن الطريقة التي تم بها إعداد الأمور حاليًا ترسل نوعًا من “الرسالة المختلطة” (لا لعب بالكلمات) حول كيفية التحدث مع الناس.
إذن، ماذا عن تجميع الرسائل والدردشات بطريقة ما؟ ليس دمجها، لأنه كما ذُكر أكثر من مرة في هذه المحادثة، فإن لها استخدامات مختلفة، لكنها أيضًا أقارب (ومن هنا ارتباكي عند البحث عن شيء أتذكر أنه كان في أحدهما أو الآخر). لست متأكدًا من التسمية التي تغطي “الرسائل والدردشات” بشكل جيد، لكن بالنسبة لي سيكون من المنطقي، إذا كنت قد أجريت محادثات مع “روز” وكذلك تبادل رسائل معها، أن يكون لدي طريقة للوصول إليها بسهولة (استعاريًا) جنبًا إلى جنب. أرى هذا كنوع من “مركز اتصالاتي” حيث سأرى مع من كان لدي اتصالات شخصية (أفراد أو مجموعات) وأتمكن من الوصول إليها دون الحاجة أولاً إلى معرفة ما إذا كانت عبر الدردشة أو الرسائل. لأن عقلي (وأعتقد أنني لست الوحيد) سيعرف على الأرجح مع من كان قبل معرفة ما إذا كانت الدردشة أو الرسائل. ربما تكون الخطوة الأولى في هذا الاتجاه هي جعل وجود دردشة مع شخص ما مرئيًا في عرض الرسائل، والعكس صحيح.
سيكون هذا بالتأكيد مفيدًا.
أنا متردد جدًا في هذه الفكرة. أشعر أن مفهوم “المواضيع الخاصة” بالكامل غير بديهي على الإطلاق. تمامًا، كما ذُكر في مكان آخر، فإن حقيقة أن هذه “الرسائل الخاصة” ليست خاصة على الإطلاق لأن أيًا من الطرفين يمكنه توسيع الجمهور بشكل أحادي دون موافقة الطرف الآخر، بما في ذلك للتبادلات السابقة.
أعجبني حقًا طريقة عمل هذه الرسائل/المواضيع الخاصة، ومع ذلك. لكن عندما يتعلق الأمر بالتسمية، فإنها تبدو أكثر مثل “البريد الإلكتروني الداخلي” أو “الرسائل المباشرة” التي قد يواجهها المرء في لوحات الرسائل على مدى العقود الماضية.
لكن بعد تفكير ثان: بالتأكيد، لماذا لا؟ سيكون لدينا الدردشة (المراسلة الفورية) على جانب، والمواضيع الخاصة (لكن اجعلها خاصة بشكل صحيح… أتذكر نقاشًا حول “شخصية” بدلاً من “خاصة”، لأنه بالنسبة لأذني على الأقل، الأمر نفسه - تحصل على رسالة في البريد مكتوب عليها “شخصية”، مما يعني بوضوح أنها ليست للآخرين). وربما يمكن تجميع ذلك تحت عنوان المراسلة.
وربما تكون هناك طريقة لل"انتقال" من واحد إلى آخر (هل هذه “فكرة سيئة جيدة؟”، للبدء في الدردشة وقول “اجعل هذا موضوعًا”، أو أن تكون في موضوع وقول “أنشئ دردشة من هذا”؟ ربما خطوة بعيدة جدًا، على الرغم من أنني أرى الحاجة للانحراف من واحد إلى الآخر في عدة منشورات في هذا الموضوع، على سبيل المثال:
يمكن أن يكون هذا دعوة: إذا تحول موضوع ما إلى تبادل شبه متزامن لرسائل قصيرة، يمكن للنظام “دعوة إلى الدردشة”، أو إذا كان شخص ما يكتب رسالة طويلة ثلاث صفحات في حقل إدخال الدردشة، فادعُ إلى “جعل هذا موضوعًا بدلاً من ذلك؟ ستتمكن من التنسيق!”؟
محاولة تلخيص:
- كما أرى، فإن كل من “الرسائل المباشرة/المواضيع” والدردشة يستحقان الوجود
- سيكون من المنطقي تقريبهما “جغرافيًا”، على سبيل المثال تحت عنوان “الرسائل” أو “التواصل المباشر”، مما يقلل من العزلة قليلاً ويعرضهما أكثر على أنهما نوعان من التواصل غير العام
- توسيع البحث ليشمل الدردشة سيكون رائعًا (أليس ذلك ممكنًا بالفعل؟)
- حقوق وصول دقيقة لكل من الدردشات والرسائل
- حل مشكلة “المواضيع الخاصة/الشخصية التي ليست شخصية حقًا”؟
- كيف ندعو الناس للتواصل؟ (ما الذي يظهر على بطاقة المستخدم، وما الذي يكون مرئيًا للغاية في الواجهة)
أنا متأكد من أن الكثير من هذا تمت مناقشته والتفكير فيه من قبل، وأن هناك على الأرجح حلولًا لبعض مشاكلي التي لا أعرفها.
:
