Je commencerais par vérifier si l’administrateur a coché l’option « Autoriser les autres utilisateurs à m’envoyer des messages personnels » dans ses préférences de messagerie (sous /my/preferences/notifications).
Ensuite, je vérifierais si le paramètre du site min trust to send messages est configuré de manière à empêcher l’utilisateur d’envoyer un message. Si c’est le cas, vous pouvez soit le réduire (ce qui pourrait exposer les utilisateurs à du spam), soit consulter la solution ajoutée ici : Allow TL0 to write messages to staff group, not to other members or non staff? - #15 by pmusaraj