Un de mes utilisateurs m’a signalé qu’il ne reçoit pas systématiquement de réponses à ses propres publications, c’est-à-dire que certaines réponses sont envoyées par e-mail, tandis que d’autres ne le sont pas. J’ai vérifié ses paramètres : il surveille la catégorie, et l’option « M’envoyer un e-mail lorsqu’une personne cite mon message, répond à mon message, me mentionne via @monpseudo ou m’invite dans un sujet » est réglée sur « toujours ». J’ai consulté le journal des e-mails et les réponses manquantes n’ont pas été envoyées. Les utilisateurs concernés ne sont ni ignorés ni mis en sourdine.
Avez-vous des suggestions sur ce que je devrais examiner ensuite pour comprendre pourquoi cela se produit ?
Les e-mails ne sont envoyés que si le navigateur web de l’utilisateur n’a pas contacté le serveur au cours des 10 dernières minutes. C’est le comportement par défaut, sauf si l’utilisateur a indiqué le contraire dans ses préférences de messagerie.
J’y ai pensé aussi, mais ils jurent qu’ils n’étaient pas connectés. Cependant, je me demande s’ils n’avaient pas le site ouvert sur un autre ordinateur ou quelque chose comme ça…
Y a-t-il autre chose qui vaudrait la peine d’être vérifié si cela se reproduit ?
J’ai un autre post ici où j’ai fourni une capture d’écran montrant des utilisateurs qui n’ont pas connecté depuis quelques semaines, et la colonne « Dernière E-mail » indique également la même durée, même s’ils ont configuré l’envoi d’e-mails quotidiens. Je ne sais pas pourquoi ces e-mails ne sont pas envoyés.
Malheureusement, depuis que j’ai publié ce sujet plus tôt cette semaine (j’ai ajouté la capture d’écran mentionnée hier), je n’ai pas relu aucune réponse, je suis donc toujours dans l’ignorance.
Pour ajouter à cela, voici l’autre fil dont j’ai parlé, avec la capture d’écran que je n’arrive pas à expliquer.
Au fait, en plus de comprendre pourquoi ces e-mails ne sont pas envoyés, je suis aussi curieux de savoir s’il existe un moyen de renvoyer manuellement un e-mail de résumé à un contact particulier. Je veux essentiellement attirer à nouveau leur attention via Discourse, car rien ne semble le faire pour le moment (bien que cela devrait, selon leurs paramètres).
Cela m’est arrivé aussi : les utilisateurs semblent arrêter de recevoir des e-mails, même s’ils ne se souviennent avoir apporté aucune modification à leurs préférences.
Merci, Edward. Dans mon cas, ce n’est pas seulement qu’ils ne se souviennent pas d’avoir apporté des modifications (je pourrais accepter qu’ils aient simplement oublié), mais lorsque je consulte leur profil, il est explicitement indiqué qu’ils sont configurés pour recevoir des e-mails quotidiennement. Je suis donc totalement perplexe quant à la raison pour laquelle ils ne sont pas envoyés, d’autant plus qu’ils sont envoyés à mes autres utilisateurs comme prévu.
J’ai pour l’instant un petit groupe d’utilisateurs, mais je vois bien que cela pourrait devenir un problème récurrent à mesure que mon adhésion grandira. Les e-mails semblent jouer un rôle important pour ramener les gens sur mon forum et les engager, car là où les e-mails sont envoyés, je vois de bons chiffres. Mais quand ils ne le sont pas… ce n’est pas aussi bon.
J’aimerais beaucoup comprendre pourquoi ils ne sont pas envoyés ou, à tout le moins, connaître une méthode pour les renvoyer manuellement à ces utilisateurs jusqu’à ce que je trouve la raison pour laquelle ils ne sont pas envoyés automatiquement.