Ich bin also in einem mittelgroßen lokalen Forum mit rund 5.000 Mitgliedern und über 10.000 Seitenaufrufen pro Tag aktiv. Das Forum dreht sich um Veranstaltungen und Geschehnisse in der lokalen Umgebung, und einige Mitglieder kennen sich auch im echten Leben. Wir haben ein kleines Moderatorenteam und versuchen, offen und transparent zu arbeiten. Das funktioniert größtenteils gut, und viele Mitglieder sind zufrieden, besonders mit den hervorragenden Funktionen und der Benutzerfreundlichkeit von Discourse. Es ist wahrscheinlich das beste Forum in der Gegend
Allerdings gibt es diese weniger als 1 % der Mitglieder, die es anscheinend genießen, sich gegenseitig aufzuziehen und in politische Diskussionen zu verwickeln. Wir haben politische Diskussionen verboten, da sie zu emotional sind und oft nichts mit dem Forum zu tun haben – es gibt bessere Orte, um allgemeine und globale Politik zu diskutieren, als den, den wir hier anbieten wollen.
Oft geraten wir in einen Zyklus, in dem diese Mitglieder gemeldet werden, Beiträge versteckt oder aus den Themen verschoben werden und Verwarnungen ausgesprochen werden. Das Verhalten verbessert sich eine Weile, kehrt dann aber wieder zurück. Viele Mitglieder haben gelernt, sich gerade noch innerhalb der Richtlinien zu bewegen, dabei aber andere subtil zu provozieren, und zwar in einem Ausmaß, das oft schwer zu erkennen ist. Gleichzeitig sind einige dieser Mitglieder beliebt und erhalten „Likes
Ich persönlich glaube nicht, dass es eine gute Idee für die Community ist, schlechte Nutzer zur Schau zu stellen.
Für mich fühlt sich das so an: Hallo neue Nutzer, dies ist unsere Sammlung von Köpfen auf einem Stock. Ich denke, das wird Menschen davon abhalten, beizutreten, da sie befürchten könnten, beim Beitritt verspottet zu werden.
In unserem Forum blocken wir diese Trolle auf zwei Ebenen. Dies ist in unseren Sozialen Regeln festgelegt.
Wenn jemand gegen diese Regeln verstößt, schalten wir ihn zunächst für 3 Tage stumm, und falls er dieses Verhalten fortsetzt, werden wir ihn ein zweites Mal vom Forum ausschließen. Dieses zweistufige Sperren-System funktioniert für uns gut.
Damit lösen Sie das Problem nicht, da der Beitrag weiterhin verfügbar bleibt. Stattdessen schreiben Sie einfach in die Sozialen Regeln: Wenn Sie gegen diese Richtlinien verstoßen, löschen wir den Beitrag ohne Vorankündigung und schalten den Benutzer für x Tage stumm.
Ich vermute, das ist keine gute Idee. Sie zu kennzeichnen und für andere sichtbar zu machen. Wenn ein Nutzer etwas nicht versteht, sollte er zwar eingeschränkt werden, aber warum sollte man ihn vor anderen Mitgliedern der Community in ein schlechtes Licht rücken? Wie oben erwähnt, kann dies sogar noch schlimmeres Verhalten hervorrufen. Niemand mag es, wenn man ihn so etikettiert.
Manchmal habe ich auf Websites sogar eine „Schandmauer
Wir nutzen Benutzerhinweise und haben ein gutes Gespür dafür, wer die Störenfriede sind und warum. Doch die eigentliche Herausforderung besteht darin, das Verhalten dieser Mitglieder zu verbessern.
Vielleicht ist eine Verbesserung gar nicht möglich, und wir sollten einfach strenger werden und in Richtung Suspendierungen und Sperren gehen.
Ein Nachteil davon, Dinge zu sehr privat zu halten, ist, dass andere Mitglieder die harte Arbeit der Moderatoren oder das Aufgreifen von Fehlverhalten nicht wirklich mitbekommen. Ich finde, unser Moderatorenteam leistet großartige Arbeit, und alle sind ehrenamtlich tätig. Doch ein Großteil der Kommunikation und der Bemühungen findet „hinter den Kulissen
Ob es eine gute Idee ist, ist eine andere Frage, aber natürlich haben sie das „Recht“, das zu tun. Wenn sich jemand schändlich verhält, ist es völlig angemessen, diese Person zu beschämen.
Ich finde das eine sehr verlockende Idee, und natürlich hast du das Recht, das zu tun. Menschen, die sich weigern, sich an die Regeln zu halten, bekommen, was sie verdienen! Allerdings… befürchte ich, wie andere bereits angemerkt haben, dass dies kontraproduktiv sein könnte. Du könntest sogar einige Idioten bekommen, die es als Ehrenzeichen tragen
Dies war eine unserer drei Kernregeln von Anfang an; aus diesem und weiteren Gründen – es hilft auch mir (Admin), nicht in den Wahnsinn abzurutschen.
Regel 1: Keine A-Höhlen. Jeder hier ist cool.
Regel 2: Keine Religion oder Politik. Wir sind alle Autoliebhaber hier.
Regel 3: Gut genutzte Zeit. Verschwendet eure eigene Zeit – nicht die anderer.
Wir sind sogar so weit gegangen, Leuten zu sagen, dass wir sie rausschmeißen, wenn wir sehen, dass sie sich anderswo wie A-Höhlen verhalten, weil wir nicht wollen, dass unsere Gemeinschaft in irgendeiner Weise mit solchem Verhalten in Verbindung gebracht wird.
Die Idee einer Warn-Abzeichen gefällt mir, vielleicht nur für den Nutzer sichtbar (automatisierte PN, vielleicht?), aber ich denke, das Erstellen automatischer Abzeichen würde dazu führen, dass Leute das System „zum Spaß
Warum nutzt du nicht einfach die offizielle Warnung (ich nehme an, das hast du beim Benutzer aus dem ersten Zitat auch gemacht), anstatt ein Badge zu verwenden? Lass niemanden sich beschämt fühlen, nur weil er dich genervt hat. Sonst reagiert er darauf ähnlich, und die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass es ihn ebenfalls nervt und sich zu einer weiteren Situation entwickelt. Vielleicht lass das also besser?
Wir mussten sie bisher noch nicht durchsetzen. (Wir sind weniger als zwei Jahre alt und immer noch sehr klein.)
Vielleicht hilfreich? Unser Onboarding-Prozess setzt Erwartungen und sieht so aus:
tl0 hat stark eingeschränkten Zugriff
– schreibgeschützt in der Kategorie „Regeln des Engagements“
– Post-/Antwortberechtigung in der Kategorie „Lobby & Support"
tl1 wird freigeschaltet, wenn tl0:
– 15 Minuten damit verbringt, Themen zu lesen (vermutlich die Regeln)
– einen Vorstellungspost in der Lobby verfasst
Ich sollte das wahrscheinlich noch einmal überarbeiten, um sicherzustellen, dass sie ein Thema erstellen müssen, um befördert zu werden, aber es hat bisher gut funktioniert. Keine Probleme. Keine Bedenken, wirklich.
Ein netter Bonus: Wenn wir feststellen, dass wir Dinge bezüglich der Regeln klären müssen, antworten ein Moderator/Admin auf das Thema dieser Regel und verlinken auf den „Präzedenzfall". Bis heute haben wir die Religionsregel etwas präzisiert, um zu bestätigen, dass unsere gläubigen Mitglieder willkommen sind, auf ihren Glauben Bezug zu nehmen und sogar Ressourcen ihrer Kirchen zu teilen, solange weder das eine noch das andere missionarisch oder verurteilend ist.
All das stellt sicher, dass alle neuen Mitglieder das gleiche Erlebnis haben und sehen können, wie wir gemeinsam bestimmen, wie die Regeln in unserer Gemeinschaft angewendet werden.
Es ist eine gute Idee, Dinge privat zu halten und nur Moderatoren Zugang zu gewähren, nicht aber allen Nutzern der Website. Moderationsmaßnahmen gibt es aus einem bestimmten Grund. Denk mal einen Moment darüber nach: Würdest du es mögen, wenn du auf dem Schandfleck stehst? Es ist wie ein Spiel, bei dem man bei etwas, das anderen nicht gefällt, sofort ohne Vorwarnung gebannt wird. Daher hätten die Leute Angst vor dieser Rolle und wollten aus diesem Grund nicht Teil der Community sein.
Es ist also ziemlich klar, dass dies eine schlechte Idee ist.
Ich sollte klarstellen, dass die Absicht darin bestand, das Abzeichen nur jenen störrischen Mitgliedern zu verleihen, die Diskussionen langsam untergraben und auf Warnungen nicht reagieren, oder die zwar gute Beiträge veröffentlichen, aber gelegentlich auch abfällige Bemerkungen, Sarkasmus und politische Kommentare einstreuen, die Themen vom Kurs abbringen oder andere nerven.
Die Wahrnehmung, wie dieses Abzeichen des Schamens wirken oder interpretiert werden könnte, ist jedoch genauso wichtig wie seine Funktion. Und hier wird die Idee, selbst unter einer Gruppe von Discourse-Communitys, sehr negativ gesehen. Daher kann ich mir gut vorstellen, wie unerwünscht sie im Forum selbst wäre, wo viele die Bemühungen zur Moderation gar nicht zu schätzen wissen!
Wir haben eine passende Kategorie speziell für diese Art von Beiträgen erstellt, da wir auch Mitglieder beobachten, die zwar meist konstruktiv zur Diskussion beitragen, aber durch ihre Art, ihre Meinung zu äußern, gelegentlich die gesamte Unterhaltung vom Thema abbringen und untergraben. Es hat zwar Aspekte der Bloßstellung dieses Verhaltens, aber ich bin überzeugt, dass es die Community tatsächlich dabei unterstützt, sich selbst besser zu moderieren.
Wenn wir also eine Unterhaltung aus dem Ruder laufen sehen, können Moderatoren nicht nur den problematischen Beitrag, sondern alle darauf folgenden Antworten in diese dedizierte Kategorie verschieben. Wir kommunizieren, dass wir auch Antworten verschieben werden (selbst wenn sie völlig höflich sind), um einerseits das ursprüngliche Thema wieder für seine eigentliche Diskussion freizumachen und andererseits die Diskussion über den problematischen Beitrag in der anderen Kategorie fortsetzen zu können.
Auf dem Screenshot unten habe ich 9 Beiträge aufgeteilt. Dazu gab es einen erläuternden Kommentar. Nach einiger Zeit entfernen wir sowohl den Kommentar als auch die Benachrichtigung über die Aufteilung vollständig. Das neue Thema benennen wir nur mit einem Zeitstempel:
Die Kategorie sieht dann so aus. Nur Moderatoren können darin neue Themen erstellen, und wir halten die Themen so lange für Diskussionen offen, bis der letzte Kommentar einen Monat alt ist. Danach werden sie automatisch geschlossen. Damit diese Themen nicht in der allgemeinen Liste der neuesten Beiträge erscheinen, nutzen wir das Plugin Hide category from Latest:
Dieses Setup erfordert also etwas Aufmerksamkeit seitens der Moderatoren. Doch wir haben es nun seit sechs Monaten im Einsatz und haben bisher dreimal Beiträge verschoben. Ich habe den Eindruck, dass es wirklich hilft, diese Art von untergrabenden Beiträgen durch ansonsten hilfreiche Mitglieder anzugehen, da sie sich einerseits leicht bloßgestellt fühlen und sich andererseits nicht nur gegen Moderatoren, sondern gegen alle anderen Mitglieder, die motiviert sind, darüber zu diskutieren, verteidigen müssen.
Also hast du auf andere Weise eine Schamgalerie geschaffen? Bleibt jemand von den Beschämten noch? Oder hast du einfach nur Harmonie erreicht, indem du eine Echokammer schufst, die jene, die anderer Meinung sind, nicht enthält?
Haha, ja, einer ist noch übrig. Aber wenn dir der Eindruck der Galerie wichtig ist, könntest du die Themen einfach nach einer gewissen Zeit entfernen, anstatt sie zu schließen. Es geht nicht darum, jemanden zu beschämen, sondern um zwei wichtige Ziele für uns:
kontroverse Diskussionen ihren Lauf lassen, ohne das allgemeine Gespräch zu stören
ganz klar machen, dass wir widersprüchliche Meinungen begrüßen, aber keine Plattform für Unhöflichkeit oder Beleidigungen bieten. Wenn sich manche Menschen zu harmonisch fühlen, müssen sie sich tatsächlich nach anderen Communities umsehen.
