Lass uns über Moderation sprechen

Gemeinschaft
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Hallo zusammen,

da wir uns immer mehr dem Ende unserer dreijährigen Reise nähern, um unser über 30 Millionen Nachrichten umfassendes Forum von einer anderen Software auf Discourse zu migrieren, möchte ich Moderation und die empfohlenen Arbeitsabläufe, mentalen Anpassungen und Ähnliches, die man bei einer solchen Software berücksichtigen sollte, diskutieren und Fragen dazu stellen.

Auf unserer bisherigen und aktuellen Software verwenden wir Verwarnungspunkte, um automatische Sperren basierend auf der angesammelten Summe der Verwarnungspunkte zu verhängen. Moderatoren können keine manuellen Sperren verhängen. Sie können jedoch die oben genannten Verwarnungspunkte vergeben.

Mir ist die folgende Einstellung im Admin-Panel aufgefallen:

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Wird diese für eine Art Automatisierungseinstellung verwendet, die ich noch nicht finden konnte?

Derzeit machen wir auf unserer Website Folgendes:

  1. Verwarnungspunkt = 24 Stunden Sperre
  2. = 7 Tage Bann
  3. = 30 Tage Bann.

Dann haben wir 7 und 30 Tage und bei der dritten Sperre diskutieren wir permanente Banns und entscheiden uns, mündliche Verwarnungen (ohne Verwarnungspunkte) zu nutzen, wo immer möglich, um die Leute zu guten Community-Mitgliedern zu lenken, ohne sie tatsächlich verwarnen oder bestrafen zu müssen.

Ich würde mich über Vorschläge, Arbeitsabläufe oder alles, was die Leute tun, freuen. Müssen wir anfangen, weniger an Automatisierung und mehr an manuellen Aktionen (abgesehen vom Senden von Verwarnungen?) zu denken? Können Verwarnungspunkte für irgendeine Art von Automatisierung für etwas Ähnliches verwendet werden?

Es macht uns nichts aus, alles über den Haufen zu werfen und eine völlig neue Denkweise darüber zu lernen und was wir den Moderatoren beibringen. Ich habe alle Moderationsleitfäden gelesen, die ich hier auf Meta finden konnte, aber ich habe nichts gelesen, das Gedanken über den Arbeitsablauf behandelt.

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Ich glaube, diese Einstellung wird verwendet, um den Standardzeitraum für das Stummschalten oder Suspendieren eines Benutzers festzulegen, wenn er manuell von seiner Admin-Seite suspendiert wird. Sie füllt das Datum aus, das im unten stehenden Screenshot festgelegt ist, kann aber bei Bedarf manuell überschrieben werden:

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Es wäre toll, einen Moderationsleitfaden zu sehen, der Beispiele für Probleme enthält, die auf Discourse-Foren aufgetreten sind, und wie sie gelöst wurden. Selbst fabrizierte Szenarien, die das widerspiegeln, was in der realen Welt passieren kann, wären nützlich. Ich habe das Gefühl, dass die Art der Probleme, mit denen Moderatoren umgehen müssen, stark von der Art des Forums abhängt.

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Ja, es scheint, dass die Automatisierung dessen nicht wirklich möglich ist.

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Discourse ermöglicht es Mitarbeitern, eine Warnmeldung an einen Benutzer zu senden, aber es gibt keine automatisierten Aktionen, die mit Warnungen verbunden sind. Mitarbeiter können alle an einen Benutzer gesendeten Warnmeldungen sehen, indem sie auf den Link „Warnung“ auf der Profilseite eines Benutzers klicken. Das Betrachten früherer Warnungen kann hilfreich sein, wenn Sie versuchen, zu entscheiden, wie Sie mit einem Benutzer umgehen sollen.

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Eine weitere Sache, die man sich ansehen sollte, ist das Benutzerhinweis-Plugin. Dies ermöglicht es Mitarbeitern, Notizen an einen Benutzer anzuhängen. Diese Notizen können nur von anderen Mitarbeitern gesehen werden. Der große Unterschied zwischen Mitarbeiterhinweisen und Warnungen besteht darin, dass Mitarbeiterhinweise keine Nachricht an den Benutzer senden.

Ein paar Konzepte, die spezifisch für Discourse sein können, sind das automatisierte Vertrauensstufensystem und das Community-Moderationssystem.

Das Vertrauensstufensystem ist hier beschrieben: Understanding Discourse Trust Levels. Im Wesentlichen steigen Benutzer, je mehr Zeit sie mit dem Forum verbringen, von Vertrauensstufe 0 auf Vertrauensstufe 3 auf. Jede Erhöhung der Vertrauensstufe gewährt dem Benutzer mehr Rechte im Forum. Beispielsweise kann ein Benutzer der Vertrauensstufe 0 keine Beiträge auf der Website markieren. Ein Benutzer der Vertrauensstufe 1 kann Beiträge markieren, aber seine Markierungen haben weniger Gewicht als Markierungen von Benutzern der Vertrauensstufe 3.

Das Community-Moderationssystem ermöglicht es Benutzern der Vertrauensstufe 1 und höher, Beiträge zu markieren. Diese Markierungen werden dann manuell von Mitarbeitern aus der Überprüfungswarteschlange des Standorts bearbeitet. Beispielsweise wurde der Beitrag im Screenshot unten von einem Benutzer (in diesem Fall mir) als „Off-Topic“ markiert. Ein Mitarbeiter muss die Markierung manuell bearbeiten. Wenn er zustimmt, dass die Markierung legitim ist, wird ihm eine Liste von Optionen angezeigt, wie er mit dem Beitrag und dem Benutzer umgehen kann.

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Abhängig von der Vertrauensstufe des Benutzers (der Benutzer), der den Beitrag markiert, ist es möglich, dass Markierungen einen Beitrag automatisch ausblenden oder einen Benutzer stummschalten. Selbst in diesen Fällen haben Mitarbeiter meiner Meinung nach immer noch die Möglichkeit, den ausgeblendeten Beitrag oder den stummgeschalteten Benutzer aus der Überprüfungswarteschlange zu überprüfen und die automatische Aktion zu überschreiben.

Weitere Details zum Markieren finden Sie unter Understanding post flags in Discourse.

Wenn ich nichts übersehe, fehlt es immer noch an Dokumentation darüber, wie die Überprüfungswarteschlange funktioniert. Sie bietet beispielsweise Mitarbeitern Zugriff auf ein Modal „Überprüfungsbewertung“, das meiner Meinung nach verwendet wird, um zu bestimmen, ob ein Beitrag automatisch durch Community-Markierungen ausgeblendet wird:

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Es wäre großartig, wenn es eine Dokumentation gäbe, wie die Punktzahl berechnet und angewendet wird.

Die Suchfunktion der Seite „Überprüfungswarteschlange“ könnte ebenfalls eine Dokumentation gebrauchen.

Ich war bisher nur Moderator auf einem einfach zu verwaltenden Discourse-Forum (diesem). Die Moderation bestand hauptsächlich darin, Themen neu zu kategorisieren, Beiträge zu verschieben usw. Es wäre großartig zu hören, wie einige umstrittenere Discourse-Websites mit dem Moderations-Workflow umgehen.

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Hast du Discourse Moderation Guide gelesen? Ich denke, das ist ein guter Anfang, um etwas über die Moderationsfunktionen zu lernen.

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Ja, ich habe sie gründlich gelesen. Das ursprüngliche Thema war eher, Leute zu fragen, wie sie Dinge moderieren und wie der Übergang von der Arbeitsweise, die wir seit 2008 machen, erfolgen kann. Wir hatten jedoch ein stundenlanges Treffen dazu und sind zuversichtlich und zufrieden mit den Änderungen, die wir vornehmen werden, um uns an die Funktionsweise von Discourse anzupassen und zu verändern.

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Ich stimme zu :100:

Obwohl ich Discourse schon seit Ewigkeiten benutze, ergibt es für mich keinen Sinn. Die Formeln bedeuten mir ohne Erklärung nichts.

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Moderation kann wichtig sein. Ich bin kein Moderator, habe es aber in einem Forum, in dem es nicht viel Moderation gibt, außer vom Seitenbesitzer und Webentwickler, bis zur höchsten Vertrauensstufe geschafft. Sie sind normalerweise beschäftigt, daher ist es gut, dass Leute auf der höchsten Vertrauensstufe Threads neu kategorisieren/umbenennen können, wenn das notwendig ist.

Ich bin etwas beunruhigt, diese Funktion zu nutzen, ohne dass mich jemand darum gebeten hat, ein Moderator zu sein, und selbst wenn sie mich fragen würden, bin ich mir nicht sicher, ob ich diesen Titel überhaupt haben möchte. Ich habe empfohlen, dass es dort mehr aktive Moderation geben sollte, wahrscheinlich am besten durch einige der erfahrenen Mitglieder. Sie benutzten früher eine andere Art von Forum, wechselten aber vor einigen Jahren zu Discourse.

Wie auch immer, ich würde sagen, meine Philosophie ist, dass Moderation zwar gut sein kann, aber auch zu weit gehen kann. Es ist jedoch gut, direkt mit den Leuten zu kommunizieren, wenn es ein Problem mit ihren Beiträgen gibt, indem man zuerst Verwarnungen ausspricht, es sei denn, sie sind wirklich streitsüchtig und es ist nicht möglich, ihnen Vernunft einzureden.

Es scheint, dass es hier bei Meta ein gutes System gibt. Ein Beitrag von mir wurde als themenfremd markiert und ausgeblendet, aber dann sagte eine automatische Nachricht, dass der Autor die Möglichkeit hat, den Beitrag zu bearbeiten, und er wird wieder erscheinen. Mitarbeiter müssen den Beitrag nicht überprüfen, es sei denn, es gibt nach der Bearbeitung eine zweite Markierung (was ich in diesem Fall nicht getan habe, sondern den Beitrag einfach gelöscht habe).

Das Auslisten von Threads scheint auch eine gute Funktion zu sein, wenn sie nicht nützlich oder für alle relevant sind, aber sie müssen nicht gelöscht werden, sondern werden einfach aus der Liste genommen.

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Ich habe mehrere oft umstrittene Communities moderiert, mit und ohne Discourse. Meine erste Erfahrung sammelte ich in einer großen und schnell wachsenden Community auf (dem inzwischen eingestellten) Google Plus. Die Community war lange Zeit schlecht geführt worden, dann kündigte der Besitzer wütend und überließ mich einer Horde wütender Menschen. Ich fasse mich kurz:

  1. Machen Sie EINFACHE Regeln, nicht mehr als 5 und nicht mehr als ein oder zwei Sätze pro Regel. Stellen Sie sicher, dass sie so veröffentlicht werden, dass jeder sie leicht finden kann. Sie sollten eine längere Beschreibung verfassen, wie diese Regeln interpretiert werden, und diese ebenfalls veröffentlichen (Ihre Moderatoren werden dies benötigen). Beginnen Sie mit Regeln für Respekt und Relevanz, da diese so interpretiert werden können, dass sie die meisten Verstöße abdecken. Machen Sie keine Regeln, die Sie nicht durchsetzen können. (Hinweis: Leihen oder stehlen Sie Regeln von anderen Boards.)

  2. Eine Ausweichregel für alle anderen Situationen lautet: “Verschwenden Sie keine Zeit”. Moderationsentscheidungen können schwierig sein und erhebliche Zeit und Mühe erfordern, insbesondere wenn Sie versuchen, fair zu sein. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein paar Minuten mit einem Problem verbringen, dann greift jemand unfair Ihre Zeit und möglicherweise die Zeit aller, die den betreffenden Beitrag lesen, an. Treffen Sie die schnelle Entscheidung und lassen Sie die andere Person ihre eigene Zeit aufwenden, um das Problem zu beheben. Das ist sehr fair.

  3. Finden Sie einige kühlköpfige Leute, die Ihre Moderatoren sind. Sie sollten nachdenklich und offen für verschiedene Standpunkte sein, aber nicht übermäßig empfindlich, da sie möglicherweise mit Missbrauch umgehen müssen. Es ist unerlässlich, dass das Moderationsteam kommuniziert, damit die Durchsetzung der Regeln konsistent ist. Ein Mod sollte sofort handeln, wenn es Anlass dazu gibt, aber die Situation später besprechen, damit andere verstehen können, warum eine Maßnahme ergriffen wurde.

So hat mein Team die Dinge wieder in Ordnung gebracht und eine Community mit Tausenden von aktiven Mitgliedern moderiert, mit im Wesentlichen keinen Moderationstools außer dem Löschen von Beiträgen, dem Entfernen von Kommentaren, dem freundlichen Bitten und dem endgültigen Sperren (wenn alles andere fehlschlug). Wir haben Dinge erledigt, und die meiste Zeit unserer Moderation haben wir Mitglieder über das erwartete Verhalten aufgeklärt, damit sie sich selbst moderieren konnten.

Discourse bietet Ihnen viele großartige Werkzeuge, die wir uns in meinen G±Tagen gewünscht hätten. Sie brauchen immer noch einfache Regeln und müssen mit den Leuten über erwartetes Verhalten sprechen, aber die Werkzeuge sind vorhanden, um alles zu unterstützen, was Sie tun müssen. Wenn eine Person schwierig ist, stellen Sie sicher, dass Sie eine Interpretation der Regeln bereithalten, um mit ihr darüber zu sprechen. Wenn es keine Regel dafür gibt, überlegen Sie, ob sie Ihre Zeit verschwenden und handeln Sie entsprechend.

Ich habe noch nichts darüber geschrieben, wie man mit umstrittenen Personen umgeht, was ein weiterer sehr langer Beitrag sein könnte. Sehr kurz gesagt:

  1. Es gibt Leute, die glauben, dass sie keinerlei Regeln unterworfen sein sollten; ihnen kann nicht geholfen werden, laden Sie sie ein zu gehen, sobald Sie genug haben.
  2. Umstrittene Themen neigen dazu, Leute anzuziehen, die gerne streiten. Lassen Sie sie, aber legen Sie sofort einige Grundregeln fest und setzen Sie einen Themen-Timer, damit der Streit nicht ewig dauert. Streiten ist für manche ein sehr beliebter Sport und kann schnell Hunderte von Kommentaren generieren. Es ist großartig für den Traffic, aber vielleicht nicht der Ton, den Sie setzen wollen.
  3. Manche Leute streiten nicht fair; sie liefern vielleicht keine Quellen, zitieren Quellen falsch, plagiieren Quellen als ihre eigenen, erfinden Dinge im Gehen oder (kürzlich) benutzen ChatGPT. Das ist im Allgemeinen respektlos gegenüber allen Beteiligten, also stampfen Sie es aus, wenn Sie es finden.
  4. Für die meisten anderen Situationen empfehle ich dringend diesen Artikel über Kritisieren mit Freundlichkeit. Wenn Sie beide Seiten des Arguments dazu bringen können, diesen Regeln zuzustimmen, sollte es keine Moderationsprobleme geben, aber es ist schwer, Kooperation durchzusetzen.

Okay, dieser Kommentar ist viel zu lang geworden. Gute Nacht! :slight_smile:

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Großartige Ratschläge, Dan. Ich stimme allem, was du sagst, von ganzem Herzen zu.

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Nein, das war sehr hilfreich. Insbesondere:

In den seltenen Fällen, in denen ich auf Meta Probleme gesehen habe, war es diese Regel, die gebrochen wurde.

Der Vollständigkeit halber kopiere ich hier Dennetts Regeln für kritische Kommentare:

  1. Sie sollten versuchen, die Position Ihres Ziels so klar, lebendig und fair wie möglich wiederzugeben, dass Ihr Ziel sagt: „Danke, das hätte ich gerne so formuliert.“
  2. Sie sollten alle Punkte der Übereinstimmung auflisten (insbesondere wenn es sich nicht um allgemeine oder weit verbreitete Übereinstimmungen handelt).
  3. Sie sollten alles erwähnen, was Sie von Ihrem Ziel gelernt haben.
  4. Erst dann dürfen Sie ein Wort der Widerlegung oder Kritik äußern.

Wenn wir auf die Frage des OP nach Discourse-spezifischen Moderationstechniken zurückkommen: Wenn die oben genannten Regeln in den Richtlinien einer Website festgelegt wären, würde ich vermuten, dass der beste Weg, sie mit Community-Moderation zu fördern, darin besteht, die Verwendung der Flagge „Ich möchte mit dieser Person direkt und persönlich über ihren Beitrag sprechen“ zu fördern oder sie das Problem eskalieren zu lassen, indem sie einen offiziellen Moderator mit der Flagge „Etwas anderes“ kontaktieren.

Zum Kontext: Ich möchte die Verwendung von Discourse als Kommentarsystem für Nachrichten-Websites fördern. Ich gehe das jedoch sehr vorsichtig an.

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Das Lesen der Beiträge hier war großartig, wir kommen unserer Migration zu Discourse immer näher. Wir haben alle darüber gesprochen, wie sich die verschiedenen Moderationswerkzeuge auf uns auswirken werden und wie wir uns anpassen und verändern sollten, was ehrlich gesagt? Es fördert eine Denkweise und einen unmenschlicheren Ansatz überall, etwas, das wir uns für unsere Community schon immer gewünscht haben.

Dies sind die Regeln, die wir nach einigen Überarbeitungen übernehmen werden: RpNation Community Guidelines | RpNation

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Ausgezeichneter Beitrag, Dan!

Zwei Dinge, die du nicht ansprichst und die vielleicht nicht zum Thema dieses Threads gehören, aber dennoch vorkommen:

  • Für ein neues, kleines Forum gibt es eine Spannung zwischen dem Wunsch nach bestem Verhalten und Diskussion einerseits und dem Wunsch, dass das Forum gedeiht, andererseits. Es ist schwierig, Benutzer zu sperren oder zu suspendieren, oder sie zum Aufgeben zu bewegen, oder zu drohen, dass sie aufgeben, wenn man das Gefühl hat, dass jeder Benutzer wertvoll ist.
  • Für einen unerfahrenen Moderator besteht die Gefahr der Übermoderation, besonders wenn er müde oder herausgefordert ist. Der Umgang mit Fehlmoderation ist hier wichtig. Es ist auch üblich, dass sich Mitglieder übermäßig moderiert fühlen, was ein Beweis für Übermoderation sein kann oder auch nicht.

In beiden Fällen und, wie ich glaube, in allen Fällen hat mir sehr geholfen, ein kleines Moderatorenteam aus absolut vertrauenswürdigen, stabilen, besonnenen Personen zu haben, die die gleichen Werte und Ziele teilen. In meinem Fall sind das ich und zwei andere – kein großes Team. Es kann natürlich eine Herausforderung sein, diese Leute zu finden.

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:100:

Ich bin sehr schlecht darin, wie Simon habe ich nur einfach zu verwaltende Foren moderiert. Daher stört mich der gelegentliche schlechte Apfel mehr, als er sollte :smiley:

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Ein Kollege-Moderator prägte das Wort „Numpties“, um solche Leute zu beschreiben, und es setzte sich sofort durch. Jeder schien genau zu wissen, was es bedeutete, nachdem er es zum ersten Mal im Kontext gesehen hatte. :wink:

Und ja, sie können einen nerven, und man muss es abschütteln. Manche Leute können das nicht – es schmerzt sie zu sehr – und sie bleiben nicht lange als Moderatoren. Ich, ich bin wohl zu dickköpfig :laughing:

Mein bester Vorschlag ist, wenn ein Narr dich nervt, gib ihn an einen anderen Moderator weiter.

Auch wenn es einen offensichtlichen Interessenkonflikt gibt, wie ein böser Streit in einer Diskussion, an der du teilnimmst, ist es besser, ihn an einen anderen Mod weiterzugeben, der nicht beteiligt ist. Teile deine Meinungen privat mit anderen Mods, aber öffentlich willst du unparteiisch erscheinen.

Schließlich ist es am besten, wenn Mods entscheiden müssen, was sie mit dem Narr tun, eine Entscheidung „im Konsens der Moderatoren“ zu treffen, wann sie ihn sanktionieren (Schweigen/Suspendieren/Bannen).

Hier gibt es einen schwierigen Kompromiss. Du willst niemanden wegschicken, aber ein streitsüchtiges Mitglied kann viele andere gute Leute vertreiben. Lass dich nicht von Drohungen, aufzuhören, stören – wenn sie auf einem anderen Forum glücklicher sein können, lass sie gehen.

Ja, und der Vorbesitzer, der mich wütend verlassen hat, war all das. Er dachte, jedes Problem könne durch das Verbannen von Leuten gelöst werden, und es machte die Dinge nur schlimmer. Es gab zu diesem Zeitpunkt keine schriftlichen Regeln, sodass niemand die Erwartungen verstand. Ich habe eine Woche unter ihm als Mod gearbeitet, und das erste, was ich tat, war, einige grundlegende Regeln aufzuschreiben, die gepostet werden sollten. Er fand das großartig, aber dann änderte er ständig die Regeln, ohne es überhaupt mit jemandem zu besprechen.

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Danke @TheDarkWizard, dass du deine URL geteilt hast. Deine Community (und deine Seite) ist wunderschön.

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Danke : )!

Hier ist ein Screenshot unserer aktuellen Arbeit in Richtung Discourse:

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Das sieht fantastisch aus, tolle Arbeit! :star_struck:

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Danke!

Wir begehen gerade Webdesign-Verbrechen am spektakulären Graceful-Theme von @awesomerobot, da wir dieses Jahr keine Zeit haben, ein vollständig einzigartiges Theme zu erstellen. Die gesamte Anerkennung gebührt dem Theme, wir verändern es nur.

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hah ich habe ihr anmutiges Thema auch für eines meiner eigenen gehackt :grin: es ist ein gutes Vorlagenthema.

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