Ideia de moderação: Selo da vergonha

Comunidade
1

Então, estou envolvido em um fórum local de porte médio, com cerca de 5 mil membros e mais de 10 mil visualizações de página por dia. O fórum é focado em eventos e acontecimentos da região, e alguns membros se conhecem na vida real. Temos uma pequena equipe de moderação e tentamos operar de forma aberta e transparente. Na maior parte das vezes, isso funciona bem, e muitos membros estão satisfeitos, especialmente com as excelentes funcionalidades e a usabilidade do Discourse. Provavelmente, é o melhor fórum da região :grin:

No entanto, temos menos de 1% dos membros que parecem gostar de provocar uns aos outros e entrar em discussões políticas. Proibimos discussões políticas porque são muito emotivas e frequentemente irrelevantes para o fórum — existem melhores lugares para debater política geral e global do que o que estamos tentando promover aqui.

Muitas vezes, acabamos entrando num ciclo em que esses membros recebem denúncias, posts são ocultados ou movidos para fora dos tópicos e são emitidos alertas. O comportamento melhora por um tempo, mas depois volta ao padrão anterior. Muitos membros aprenderam a postar dentro das diretrizes, mas de forma a provocar sutilmente os outros, e em uma frequência tão baixa que muitas vezes é difícil detectar. Ao mesmo tempo, alguns desses membros são populares e recebem ‘curtidas’ por esse comportamento inadequado — seja porque são deliberadamente incentivados por quem está ‘no jogo’, seja porque outras pessoas não percebem a provocação sutil em andamento.

Moderar essas situações é difícil e desgastante, e estamos buscando ideias sobre como lidar com essas irritações recorrentes sem parecer ou agir de forma injusta. Reforçamos as diretrizes do site para tornar mais fácil apontar comportamentos inaceitáveis, e talvez as coisas melhorem, mas ainda é cansativo.

Uma ideia seria criar algumas medalhas personalizadas e concedê-las em posts que ficam um pouco fora das diretrizes — uma ‘medalha da vergonha’, por assim dizer, como um cartão amarelo no futebol, ou talvez um emoji de :poop: ou algo assim. Se um membro acumular muitas medalhas dentro de um período, consideraríamos isso como uma suspensão automática ou banimento do site. Poderíamos também criar um grupo para esses ‘problemáticos’ e adicionar um destaque personalizado nas avatares dos usuários quando eles tiverem algumas medalhas ruins…

Acho que uma desvantagem é que outros podem ver alguém que está no último ‘aviso’, por assim dizer, e tentar ainda mais provocá-lo para fazê-lo ser expulso. Provavelmente, existem outros problemas também. Não tenho certeza se me sinto totalmente confortável em rotular alguns membros dessa forma.

Enquanto nossa equipe de moderação pensa em ideias para lidar com esse problema, gostaria de saber se alguém aqui já tentou algo semelhante ou se tem outras ideias ou conselhos sobre como lidar com provocações de baixo nível e comportamentos inadequados sutis recorrentes em suas comunidades?

1 curtida
2021: The Year in Review
2

Pessoalmente, não acho que exibir ou ter usuários problemáticos em destaque seja uma boa ideia para a comunidade.

Para mim, isso se parece com isso: Olá, novos usuários, esta é a nossa coleção de cabeças espetadas. Acredito que isso vai desencorajar as pessoas de se juntarem, pois podem temer serem ridicularizadas ao entrar.

044836d3dbcc3a5d6b72357ab527e29adee5e061
044836d3dbcc3a5d6b72357ab527e29adee5e061500×334 19.9 KB

Acho que seus moderadores deveriam enviar advertências oficiais e suspensões para infratores reincidentes.

13 curtidas
Plug-in to allow public view of moderator actions
3

Absolutamente não, você só vai despertar ressentimento.

Se alguém precisa ser Suspenso para se acalmar, tudo bem, mas isso deve ser feito da forma mais ‘silenciosa’ possível, e nada deve ser feito para humilhar ninguém, sob pena de piorar as coisas do que já estão.

Eu iria até o ponto de dizer que isso pode beirar o ‘assédio’.

13 curtidas
4

Acho que isso também poderia deixar a pessoa mais brava.

5 curtidas
5

No nosso fórum, bloqueamos esses trolls em dois níveis. Isso está escrito em nossas Regras Sociais.
Se alguém violar essas regras, primeiro silenciaremos a pessoa por 3 dias e, se o comportamento persistir, segundo, baniremos do fórum. Esse sistema de banimento em dois níveis funciona para nós.

Com isso, você não resolverá o problema, pois a postagem ainda estará disponível. Em vez disso, basta escrever nas Regras Sociais: Se você violar essas diretrizes, excluiremos a postagem sem aviso prévio e silenciaremos o usuário por x dias.

Sim, absolutamente!

6 curtidas
6

É melhor manter essas coisas privadas. Usamos o plugin User Notes para compartilhar experiências sobre esses usuários internamente.

6 curtidas
7

Acho que essa não é uma boa ideia. Rotular e tornar visível para os outros. Se o usuário não entender, ele deve ser limitado, mas por que expô-lo de forma negativa na frente de outros membros da comunidade? Como mencionado acima, isso pode até gerar comportamentos piores. Ninguém vai gostar quando receberem uma etiqueta dessas.

Às vezes, vi em alguns sites até mesmo uma “parede da vergonha” onde os culpados são colocados. Na minha opinião, uma ideia muito ruim.

2 curtidas
8

Usamos notas de usuários e temos uma boa noção de quem são os perturbadores e por quê, mas melhorar o comportamento desses membros é o verdadeiro desafio.

Talvez a melhoria não seja possível e devêssemos apenas ser mais rigorosos e avançar em direção a suspensões e banimentos.

Uma coisa sobre manter as coisas excessivamente privadas é que outros membros não veem particularmente o trabalho árduo dos moderadores ou os comportamentos inadequados sendo identificados. Acredito que nossa equipe de moderação faz um ótimo trabalho e todos são voluntários. No entanto, grande parte da comunicação e do esforço ocorre ‘nos bastidores’, o que pode dar a impressão de que não fazemos o suficiente.

Claro, o outro lado da moeda é a moderação excessiva…

1 curtida
9

Ah, sim, a grande parede da vergonha… Acho que isso é algo totalmente inútil e repugnante. Se o usuário é problemático, por que ainda está na comunidade?
Caso contrário, isso não serve para nada além de desonrar e envergonhar essas pessoas. É uma prática realmente ruim. Ninguém tem o direito de fazer isso.

2 curtidas
10

Se é uma boa ideia ou não é uma questão separada, mas, claro, eles têm o “direito” de fazer isso. Se uma pessoa se comporta de forma vergonhosa, é perfeitamente apropriado envergonhar essa pessoa.

2 curtidas
11

Acho que é uma ideia muito tentadora e, claro, você tem o direito de fazê-lo. Pessoas que se recusam a seguir as regras merecem o que recebem! No entanto… receio que, como outros sugeriram, isso seria contraproducente. Você até pode acabar com alguns idiotas usando isso como um distintivo de orgulho :slight_smile:

2 curtidas
12

Essa foi uma de nossas três regras principais desde o primeiro dia; por esse motivo e outros — isso também me ajuda (Admin) a não cair na loucura.

Regra 1: Sem idiotas. Todo mundo aqui é legal.
Regra 2: Sem religião ou política. Somos todos entusiastas de mecânica aqui.
Regra 3: Tempo bem aproveitado. Perca seu próprio tempo — não o dos outros.

Chegamos até a dizer às pessoas que as expulsaremos se as virmos se comportando como idiotas em outros lugares, porque não queremos que nossa comunidade seja associada a esse tipo de comportamento de forma alguma.

Gosto da ideia de uma medalha de advertência, talvez visível apenas para o usuário (uma mensagem privada automática, talvez?), mas acho que criar medalhas automatizadas levaria as pessoas a burlar o sistema “por diversão”. Parece mais trabalho para mim.

Saúde aos membros bons e contribuintes!

3 curtidas
13

Por que não usar apenas o aviso oficial (suponho que você tenha usado para o usuário em questão na primeira citação) em vez de uma insígnia? Não faça alguém se sentir envergonhado por tê-lo irritado, pois eles podem reagir dessa forma e, provavelmente, isso os irritará e se transformará em outra situação. Então, talvez seja melhor não fazer isso?

Ainda assim, são algumas regras sólidas e boas :smiley:

2 curtidas
14

Ainda não precisamos fazer cumprir isso. (Temos menos de 2 anos de existência e ainda somos muito pequenos.)

Talvez seja útil? Nosso processo de integração define expectativas e funciona assim:

  • tl0 tem acesso severamente limitado
    – apenas leitura na categoria Regras de Engajamento
    – permissão para postar/responder na categoria Lobby e Mesa de Ajuda
  • tl1 é desbloqueado quando os tl0s:
    – passam 15 minutos lendo tópicos (presumivelmente, as Regras)
    – fazem uma postagem de apresentação no Lobby

Deveria provavelmente revisar isso para garantir que eles precisem criar um tópico para serem promovidos, mas até agora funcionou bem. Nenhum problema. Nenhuma preocupação, na verdade.

Um pequeno bônus interessante: quando precisamos esclarecer algo sobre as regras, um moderador ou administrador responde ao tópico da regra e faz um link para o “precedente”. Até hoje, qualificamos um pouco a regra sobre religião para confirmar que nossos membros devotos são bem-vindos a referenciar suas crenças e até compartilhar recursos hospedados por suas igrejas, desde que nenhuma dessas coisas seja proselitismo ou julgamento.

Tudo isso garante que todos os novos membros compartilhem a mesma experiência e possam ver como determinamos coletivamente como as regras são aplicadas em nossa comunidade.

1 curtida
15

Não sou fã disso, e concordo com o que o @ondrej disse.

É uma boa ideia manter as coisas privadas, com a moderação e não com todos no site. As ações de moderação existem por um motivo. Pense um pouco: você gostaria de estar na “medalha da vergonha”? É como um jogo em que, se você fizer algo que as pessoas não gostam, você é banido instantaneamente, sem aviso prévio. Assim, as pessoas temeriam o cargo e, como consequência, não teriam vontade de estar na comunidade.

1 curtida
16

Então, está bastante claro que essa é uma má ideia.

Devo esclarecer que a intenção era conceder a insígnia apenas aos membros que, de forma irritante, corroem a discussão e não respondem aos avisos, ou que postam coisas boas, mas de vez em quando inserem provocações, sarcasmos e comentários políticos, apenas tirando o assunto do tópico ou irritando os outros.

A percepção de como essa insígnia de vergonha pode parecer ou ser interpretada é tão importante quanto sua função. E, aqui, mesmo entre uma multidão de projetos Discourse, a ideia é vista de forma muito negativa. Então, posso imaginar o quanto seria indesejada no próprio fórum, onde muitos não terão apreço pelos esforços de moderação!

4 curtidas
17

Criamos uma categoria adequada exatamente para esse tipo de postagem, pois também observamos membros que, embora contribuam majoritariamente para as discussões, às vezes corroem o ambiente e desviam toda uma conversa do tema principal pela forma como expressam suas opiniões. Embora isso tenha aspectos de constrangimento, acredito que realmente ajuda a engajar a comunidade a se autorregular de forma mais eficaz.

Assim, quando notamos uma conversa saindo dos trilhos, os moderadores podem mover não apenas a postagem controversa, mas também todas as suas respostas para essa categoria dedicada. Comunicamos que moveremos as respostas (mesmo que sejam perfeitamente educadas) tanto para limpar o tópico original e restaurar sua conversa adequada, quanto para permitir que a discussão sobre a postagem controversa continue na outra categoria.

Na captura de tela abaixo, dividi 9 postagens. Também incluí um comentário explicativo acompanhando essa divisão. Após algum tempo, removemos tanto o comentário quanto ocultamos completamente a notificação de divisão. Nomeamos o novo tópico apenas com um carimbo de data e hora:

Screenshot from 2021-02-13 09-40-05

A categoria então aparece assim. Apenas moderadores podem criar novos tópicos nela, e mantemos os tópicos abertos para discussão até que o último comentário tenha 1 mês de idade. Após isso, eles são fechados automaticamente. Evitamos que esses tópicos apareçam na fila geral de postagens usando o plugin Hide category from Latest:

Screenshot from 2021-02-13 09-40-26
Screenshot from 2021-02-13 09-40-26399×277 9.19 KB

Essa configuração exige atenção por parte dos moderadores. No entanto, já a utilizamos há 6 meses, realizamos três movimentações e tenho a impressão de que isso realmente ajuda a lidar com esse tipo de postagem corrosiva feita por membros geralmente prestativos, pois eles se sentem um pouco constrangidos e, ao mesmo tempo, precisam defender suas postagens não apenas contra os moderadores, mas contra todos os outros membros motivados a debater sobre o assunto.

2 curtidas
18

Então, você criou uma galeria da vergonha por outro meio? Alguém dos envergonhados fica por perto? Ou você simplesmente alcançou a harmonia ao criar uma câmara de eco desprovida de quem discorda?

4 curtidas
19

Haha, sim, restou um. Mas, se você se preocupa com a impressão geral da galeria, você poderia simplesmente remover os tópicos após um certo período, em vez de fechá-los. O foco não é envergonhar, mas sim dois objetivos importantes para nós:

  • permitir que discussões polêmicas se desenvolvam, sem interromper a conversa geral;
  • deixar muito claro que incentivamos opiniões divergentes, mas não oferecemos uma plataforma para ser grosseiro ou ofensivo. Se algumas pessoas acharem isso excessivamente harmonioso, elas realmente terão que buscar outras comunidades.
5 curtidas
20

Acho que é possível fazer isso de uma maneira “engraçada”, mas você teria que lidar com isso exatamente como deve. As chances de dar errado são… altas. Melhor seguir o excelente conselho de muitas postagens acima da minha!

7 curtidas