Что касается заметок персонала, вы имеете в виду этот плагин: Discourse User Notes?
-
«Шёпот» — это заметки, которые можно добавлять к сообщениям. Это приватные разговоры. Возможно, вас заинтересует настройка
whispers allowed groups, позволяющая контролировать, какие группы могут создавать и просматривать эти приватные сообщения. -
Заметки персонала из плагина позволяют сотрудникам добавлять заметки к конкретному пользователю. Дополнительные сведения можно найти в теме, посвящённой плагину.