Meus usuários estão muito confusos com os dois botões de resposta diferentes. Em particular, muitos acham que, ao verem isso…
que será uma resposta privada.
Eu odiaria fazer isso, mas acho que haveria mais clareza se eu pudesse adicionar “Resposta Pública ao Usuário” ou “Resposta Pública ao Tópico”.
Estou experimentando ambas as opções, mas não gosto de nenhuma delas.
EU AMO o Discourse, mas estou FADIGADO de tentar treinar os usuários.
Quando um usuário faz uma postagem e alguém deseja responder a ela, a seta de “Responder” mostrada acima significa que você está respondendo à postagem dessa pessoa específica. O outro botão de Responder serve para responder ao tópico. Para responder de forma privada, você deve enviar uma MP (Mensagem Privada) à pessoa. Para fazer isso, após clicar no botão de responder no canto inferior direito da postagem à qual deseja responder e o editor aparecer, clique na seta de Responder ao lado do avatar do usuário, conforme mostra sua imagem. Um menu aparecerá com a opção de enviar uma mensagem privada a esse usuário.
Se você tiver uma categoria “Como fazer” em seu fórum, pode criar uma postagem Wiki que pode ser atualizada periodicamente para explicar detalhes como este. Ou você pode criar um novo tópico nessa categoria para uma forma mais “individualizada” de explicar as coisas. Em vez de uma categoria “Como fazer”, você pode usar uma categoria de FAQ para ajudar seus usuários. Mas levá-los a ler essas categorias é outra tarefa por completo… sua “rabugice lateral”.
Sim, tenho toneladas de vídeos tutoriais e instruções. Alguns dos meus “imigrantes digitais” têm dificuldade com o Discourse, essa novidade.
Aqui está um tutorial que fiz para ajudar a resolver o problema. Ter tudo censurado para este fórum torna difícil a leitura.
É ótimo que você possa fazer isso para seus usuários. Tenho que admitir que existem alguns que precisam ser segurados pela mão enquanto são guiados. Já vi tutoriais semelhantes para a m8software. O desenvolvedor criou tutoriais realmente bons… guiando os usuários lentamente, com explicações em voz alta enquanto mostrava como fazer as coisas. Isso era realmente se dedicar de verdade aos usuários do software. Algo parecido com os antigos arquivos de ajuda do DOS, que explicavam literalmente o que cada função faz, como usá-la (incluindo quaisquer parâmetros) e como solucionar problemas… e sem precisar estar online. O que me faz rir quando alguém não consegue se conectar, vai para a
Eu ficaria inclinado a fixar um tópico dizendo algo como ‘este é um fórum público; a menos que você crie uma nova mensagem privada, você está falando publicamente’ ou algo similar.
Ou talvez um subtítulo? Isso ocuparia menos espaço, eu acho. De qualquer forma, é melhor do que nada, já que a maioria das pessoas fala antes de pensar mesmo. 
Ou talvez não se preocupe muito com esse caso? Acredito que para a maioria das pessoas que usam fóruns, fique bastante claro que clicar em responder em um tópico do fórum resultará na postagem de uma resposta no tópico, visível para todos que têm acesso a ele. Para aqueles que se surpreendem com isso, aprenderão assim que salvarem sua resposta.
@sjmscott Quantas pessoas já reclamaram disso na sua comunidade? Isso nunca aconteceu na minha comunidade antes, e já usamos o Discourse há 5 anos.
5 a 6 usuários reclamaram que não sabem quando uma resposta será pública ou privada. Somos uma comunidade predominantemente presencial e muitos têm mais de 60 anos.
Assuma que todas as respostas serão públicas, a menos que haja fortes indicações visuais em contrário… no Discourse, isso é principalmente o ícone de envelope.
Isso traz um bom ponto: ao redigir uma mensagem, o ícone de resposta no canto superior esquerdo deveria, em tese, mudar para o ícone de MP.
Mas o botão “realmente publicar isso” também tem o ícone de MP, então…
O mesmo problema surgiu no meu site.
Além disso, ocorreu-me que o editor em uma troca de mensagens privadas aparece exatamente igual:
As soluções poderiam incluir adicionar um botão extra ao menu do post, para que seja possível escolher entre responder publicamente ou privadamente. Um ícone como este poderia funcionar.
https://www.flaticon.com/free-icon/email_480334?term=reply&page=1&position=87&page=1&position=87&related_id=480334&origin=search
Outra ideia seria adicionar um botão “responder privadamente” na parte inferior do editor.
O texto de todos esses botões pode ser editado.
No entanto, é difícil diferenciar entre os vários textos de “Responder”, já que há cerca de meia dúzia.
Uso o componente de tema Personal Message Bubbles para deixar visualmente muito claro quando alguém está usando uma DM/PM e quando está usando uma postagem normal de tópico. Parece ajudar a reduzir a confusão.
Não é bem assim. Alteramos o botão de enviar, tanto para sussurros quanto para mensagens:
Observe que o botão de enviar diz Sussurrar para um sussurro e Enviar para uma mensagem — e o ícone também é diferente.
Eles estão falando da segunda ou terceira resposta ao PM, que possui o glifo de resposta normal.
Nesse caso, eles precisariam verificar a visibilidade do tópico.
Ahhh, talvez seja então o pedido de recurso: quando em uma MP, o botão Responder deve sempre dizer Mensagem assim. Sei que @osama está trabalhando para tornar o glifo do editor do compositor no canto superior esquerdo mais dinâmico
… você pode aplicar essa mudança ao botão Enviar também, por favor?
Isso é feito em:
Muito bom, excelente mudança que deve aliviar parte da confusão — obrigado pela lembrança @sjmscott 
Isso é ótimo, obrigado!
Parece que o botão de enviar para responder a mensagens privadas também foi alterado. 
Isso significa que poderíamos personalizar o texto do botão de enviar para posts sem afetar o compositor de mensagens. Poderíamos mudar “Responder” para algo mais explícito, como “Publicar Resposta” ou “Responder Publicamente”.
No entanto, não estou totalmente convencido de que isso resolve completamente o problema original. Ao responder a um post específico, a linha no topo do compositor ainda parece que você está enviando uma resposta para uma pessoa, e não para a comunidade. O botão onde você pode alterar o tipo de post/resposta ainda é dificilmente identificável como um botão.
Acho que uma dica visual simples, como um ícone de seta para baixo ⌄, ajudaria a identificar esse elemento como um menu suspenso.
Eu me oporia fortemente a tal mudança, pois ela é visualmente ruidosa. O contorno já transmite suficientemente que se trata de um botão e, agora que o ícone muda mais para cada tipo de postagem, a natureza dinâmica do botão é ilustrada de forma mais vívida:
O que o Discourse poderia fazer, para novos usuários, é exibir um pequeno painel educativo (a menos que você tenha optado por não recebê-lo no cadastro) explicando o que é o botão e para que serve, cc @tobiaseigen. É outro exemplo de educação just-in-time, embora, na minha opinião, seja um exemplo um pouco fraco, já que isso se destina a funcionalidades para usuários avançados.
