Estamos considerando cómo medir el “éxito” de la comunidad. Se propusieron Net Promoter Score y las calificaciones de satisfacción como opciones predeterminadas.
No veo ningún plugin o componente de tema que pueda usarse para solicitar a los usuarios esta retroalimentación. ¿Me estoy perdiendo algo? ¿Se ha considerado y rechazado esto?
¿Has explorado los informes en el panel de administración? Discourse recopila bastantes datos que puedes usar para medir el éxito de tu comunidad, como los usuarios activos diarios. No tienes que preguntar a tus usuarios.
Pero si realmente quieres, podrías incrustar una encuesta de terceros en la cabecera usando una personalización de tema. Si mal no recuerdo, creo que forum.asana.com solía tener esto, pero acabo de comprobar y ya no está presente. Podrías preguntarles cómo les funcionó.
Sí, definitivamente hemos revisado los informes en el panel de administración.
Y la respuesta fue que muestran volumen pero no satisfacción.
Además, no me queda del todo claro que algunos de ellos sean relevantes para el tipo de comunidad que tenemos, que no es una comunidad de “hablemos de deportes” sino más bien una comunidad de apoyo, muy parecida a esta, supongo. (¿Cuál es la puntuación DAU/MAU de este sitio?)
Este componente de tema de banner de encuesta podría funcionar, utiliza la encuesta de puntuación numérica integrada en Discourse y muestra la encuesta como un banner:
Se basa en la funcionalidad existente de encuestas de calificación numérica de Discourse.
Para usarlo, tienes que crear un nuevo tema público con una encuesta en la primera publicación (si no quieres que el tema aparezca en la lista de temas, puedes deslistarlo)… el markdown de la encuesta se ve así:
[poll name=example type=number results=always max=10 step=1]
# ¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo?
[/poll]
Luego, configurarías los ajustes del componente del tema usando el ID del tema (el número de la URL):
Cuando alguien hace clic en una opción en el banner, se actualiza la encuesta en el tema. Después de votar, ya no se le mostrará el banner en su dispositivo actual. También puedes configurar el banner para que se muestre después de un número determinado de minutos (por defecto 20), y también puedes evitar que se muestre en un punto determinado (por defecto son 7 días).
Para una CSAT más completa, podrías crear algo en el plugin del asistente personalizado y luego usar el explorador de datos para la generación de informes.
¡Gracias @awesomerobot!
No me queda claro por mi búsqueda: ¿hay alguna forma de añadir una entrada de ‘comentarios’ a esto?
¿O soy yo que no me entero y esto se trata de responder al tema de la encuesta de alguna manera?
No, no hay forma de añadir un campo de comentarios a esto… todo lo que hace es mostrar una encuesta de un tema y ponerla en un banner. Así que el banner realmente solo llama la atención sobre la encuesta y facilita que más personas participen… sin embargo, el tema que contiene la encuesta puede aceptar respuestas como de costumbre, así que ¿quizás añadir un enlace sería suficiente?
Para que conste, esto requiere una publicación “pública”, por lo que un tema no listado no funciona (el banner simplemente no aparece).
También intenté agregar un enlace al tema para solicitar comentarios:
Que simplemente se elimina del banner:
oh extraño, los enlaces funcionan para mí…
así es como está formateado mi tema de prueba:
[poll name=example type=number results=always max=10 step=1]
# ¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo? [¿Comentarios? ¿Preguntas?](http://community.example.com/t/this-is-my-poll-topic/111)
[/poll]
Una cosa que pudo haber sucedido: si creaste la encuesta, viste el banner y luego editaste el tema para agregar los enlaces más tarde… el banner original sin los enlaces puede estar en caché (esto es para que el banner no genere grandes cantidades de “vistas de página” adicionales). Puedes eliminar la caché haciendo clic derecho en la página, eligiendo inspeccionar… y borrando el almacenamiento local:
… Hacer que el tema no aparezca en la lista también funciona para mí… el tema necesita ser público, pero los temas no listados son públicos y simplemente están ocultos de la lista de temas para los usuarios normales (así que los usuarios normales pueden visitarlo, pero solo a través de un enlace directo)
Sí, esto está funcionando con una publicación no listada.
Y el enlace que faltaba probablemente fue un problema de caché.
¡Gracias por la ayuda y los consejos!
Como seguimiento, hemos intentado esto dos veces y solo hemos obtenido votos de usuarios de TL4.
No tengo idea de qué está pasando con esto, pero veremos qué otras opciones hay.
Como seguimiento de esto, finalmente lo ejecutamos con éxito durante 2 semanas a fines de marzo.
Después de algunas conversaciones privadas con Soporte, finalmente entendimos que votar requiere la capacidad de publicar en la categoría en la que se publica la encuesta/tema subyacente. Había presentado el tema de la encuesta en una categoría privada, por lo que el aviso emergente de NPS solo se presentó a aquellos con la capacidad de usar esa categoría.
Con ~22k páginas vistas iniciadas sesión por semana en marzo, tuvimos 46 votantes.
Hemos creado grupos para los detractores y los neutrales. Eso facilitará el envío de un mensaje a ellos, pidiendo comentarios más específicos.
Tangencialmente, también nos permite ver fácilmente su actividad reciente en agregado.
Estoy probando el componente de tema de banner de encuesta sugerido por @awesomerobot, pero no estoy seguro de si está funcionando bien. Cuando probamos, parece que el usuario necesita actualizar la página para mostrar el banner, incluso si el usuario ha navegado por las páginas durante varios minutos (más que el “mostrar después” establecido).
Además, después de un día de funcionamiento, solo el 1,5% de los usuarios que visitaron votaron.
¿Alguien más ha experimentado lo mismo?
También me pregunto cómo funciona el recuento de vistas de la publicación en este caso. ¿Añade una vista cada vez que un usuario ve el banner?
Tuvimos una tasa de respuesta pésima la primera vez que hicimos esto. Como mencioné anteriormente, tuvimos 46 votantes durante 2 semanas la última vez, incluidos empleados. Para los usuarios fueron 39. Personas, no porcentajes.
Volvimos a activar esto el viernes y hemos tomado varias medidas para intentar obtener una mejor tasa de respuesta esta vez.
Ajustamos la configuración de ‘mostrar después’ a 0. (De hecho, hicimos esto la primera vez).
Es posible que el usuario aún no lo vea en su sesión actual (?), pero debería verlo la próxima vez que regrese. Lo estamos ejecutando durante 2 semanas a la vez, así que estamos optimistas en ese punto.
Esta vez he ajustado el CSS para una mayor visibilidad (por defecto, la encuesta aparece en blanco sobre blanco):
Ya tenemos 22 votos de no empleados después de solo 4 días, así que me siento optimista al respecto.
Además, me he dado cuenta de que puedo usar <br/> para agregar saltos de línea en la pregunta (simplemente presionar Enter romperá la visualización), por lo que pude hacer el texto un poco más agradable.
Y finalmente, hemos utilizado el plugin Data Explorer para extraer una lista de usuarios TL1 y TL2 que han iniciado sesión desde la última encuesta, y pronto les enviaremos un mensaje usando el plugin BCC, pidiéndoles que se aseguren de votar. Ese mensaje incluirá un enlace directo al tema de la encuesta en caso de que ya hayan descartado el banner. Aquí está el SQL para extraer la lista
SELECT username,last_posted_at,last_seen_at FROM users
WHERE trust_level != 4
AND trust_level > 0
AND last_seen_at::date > '2022-04-01'
¡Gracias por compartir!
Para esto, ¿necesitan cerrar sesión y volver a iniciarla en la próxima sesión? ¿O funciona incluso si la persona permanece conectada?
Vi tu otro tema al respecto. Fue una gran idea, pero el tema que estamos usando no tiene activa la opción de Editar CSS/HTML.
¡Gracias! Aparece en el tema predeterminado, pero estoy usando el tema “air”, que no tiene esta opción.
No puedes modificar un tema externo.
Simplemente crea un nuevo componente de tema (consulta Beginner's guide to using Discourse Themes y luego Interfaz de temas de Discourse → Crear nuevos temas y componentes de temas) y añádelo a tu tema.
Como seguimiento, tuvimos 217 votos en nuestra última encuesta NPS, la mayoría de ellos atribuibles, creo, a esto:
Una actualización operativa más. Acabo de preparar la encuesta que realizaremos a partir del lunes en una categoría privada y configuré un temporizador de tema para moverla automáticamente a una categoría pública el lunes.
He activado el componente del banner de encuesta ahora, pero el banner no se mostrará a los usuarios normales hasta que la encuesta/publicación subyacente sea visible el lunes.
Estoy empezando a sentir que le estoy cogiendo el truco a esto. 
