Nous réfléchissons à la manière de mesurer le « succès » de la communauté. Le Net Promoter Score et les évaluations de satisfaction ont été proposés comme options par défaut.
Je ne vois aucun plugin ou composant de thème qui pourrait être utilisé pour inciter les utilisateurs à donner leur avis. Est-ce que je manque quelque chose ? Cela a-t-il été envisagé et rejeté ?
Avez-vous exploré les rapports du tableau de bord administrateur ? Discourse collecte une quantité de données que vous pouvez utiliser pour mesurer le succès de votre communauté, comme les utilisateurs actifs quotidiens. Vous n’avez pas à interroger vos utilisateurs.
Mais si vous le souhaitez vraiment, vous pourriez intégrer une enquête tierce dans l’en-tête à l’aide d’une personnalisation de thème. Si je me souviens bien, je pense que forum.asana.com avait cela, mais je viens de vérifier et ce n’est plus présent. Vous pourriez leur demander comment cela s’est passé pour eux.
Oui, nous avons bien examiné les rapports sur le tableau de bord administrateur.
Et la réponse a été qu’ils montrent le volume mais pas la satisfaction.
De plus, il n’est pas entièrement clair pour moi que certains d’entre eux soient pertinents pour le type de communauté que nous avons, qui n’est pas une communauté « parlons de sport » mais plutôt une communauté de soutien, un peu comme celle-ci, je suppose. (Quel est le score DAU/MAU de ce site ?)
Ce composant de thème de bannière de sondage pourrait faire l’affaire. Il utilise le sondage à score numérique intégré à Discourse et affiche le sondage sous forme de bannière :
Il s’appuie sur la fonctionnalité existante de sondage à notation numérique de Discourse.
Pour l’utiliser, vous devez créer un nouveau sujet public avec un sondage dans le premier message (si vous ne voulez pas que le sujet apparaisse dans la liste des sujets, vous pouvez le retirer de la liste)… le markdown du sondage ressemble à ceci :
[poll name=example type=number results=always max=10 step=1]
# Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ?
[/poll]
Ensuite, vous configurerez les paramètres du composant de thème en utilisant l’ID du sujet (le numéro de l’URL) :
Lorsque quelqu’un clique sur une option dans la bannière, le sondage dans le sujet est mis à jour. Après avoir voté, la bannière ne lui sera plus affichée sur son appareil actuel. Vous pouvez également configurer la bannière pour qu’elle s’affiche après un certain nombre de minutes (20 par défaut) et l’empêcher de s’afficher à un moment donné (7 jours par défaut).
Pour un CSAT plus complet, vous pourriez créer quelque chose dans le plugin de l’assistant personnalisé, puis utiliser l’explorateur de données pour le reporting.
Merci @awesomerobot !
Il n’est pas évident d’après mes recherches : y a-t-il un moyen d’ajouter une entrée de « commentaires » à cela ?
Ou est-ce que je suis dense et qu’il s’agit de répondre au sujet du sondage d’une manière ou d’une autre ?
Non, il n’y a aucun moyen d’ajouter un champ de commentaires à cela… tout ce que cela fait, c’est de faire remonter un sondage d’un sujet et de le placer dans une bannière. La bannière attire donc vraiment l’attention sur le sondage et permet à plus de personnes d’y participer… le sujet contenant le sondage peut accepter des réponses comme d’habitude, donc peut-être qu’ajouter un lien suffirait ?
Pour mémoire, cela nécessite un message « public », donc un sujet non répertorié ne fonctionne pas (la bannière n’apparaît tout simplement pas).
J’ai également essayé d’ajouter un lien vers le sujet pour solliciter des commentaires :
Ce qui est simplement retiré de la bannière :
oh étrange, les liens fonctionnent pour moi…
voici comment mon sujet de test est formaté :
[poll name=example type=number results=always max=10 step=1]
# Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ? [Commentaires ? Questions ?](http://community.example.com/t/this-is-my-poll-topic/111)
[/poll]
Une chose qui a pu se produire : si vous avez créé le sondage, vu la bannière, puis modifié le sujet pour y ajouter les liens plus tard… la bannière d’origine sans les liens peut être mise en cache (cela évite que la bannière ne génère une grande quantité de « pages vues » supplémentaires). Vous pouvez supprimer le cache en faisant un clic droit sur la page, en choisissant inspecter… et en vidant le stockage local :
rendre le sujet non répertorié fonctionne aussi pour moi… le sujet doit être public, mais les sujets non répertoriés sont publics et simplement cachés de la liste des sujets pour les utilisateurs normaux (ainsi les utilisateurs normaux peuvent le visiter, mais seulement via un lien direct)
D’accord, oui, cela fonctionne avec un article non répertorié.
Et le lien manquant était probablement une question de cache.
Merci pour votre aide et vos conseils !
Pour faire suite, nous avons essayé cela deux fois et n’avons obtenu que des votes d’utilisateurs TL4.
Je ne sais pas ce qui se passe, mais nous allons voir quelles sont les autres options.
Pour faire suite à cela, nous avons finalement exécuté cela avec succès pendant 2 semaines fin mars.
Après quelques conversations privées avec le support, nous avons finalement compris que voter nécessite la capacité de publier dans la catégorie où le sondage/sujet sous-jacent est publié. J’avais classé le sujet du sondage dans une catégorie privée, donc la fenêtre contextuelle NPS n’a été présentée qu’à ceux qui avaient la capacité d’utiliser cette catégorie.
Avec environ 22 000 pages vues connectées par semaine en mars, nous avons eu 46 électeurs.
Nous avons créé des groupes pour les détracteurs et les neutres. Cela nous permettra de leur envoyer facilement un message, leur demandant des commentaires plus spécifiques.
Par ailleurs, cela nous permet également de visualiser facilement leur activité récente de manière agrégée.
J’essaie le composant de thème de bannière de sondage suggéré par @awesomerobot, mais je ne suis pas sûr qu’il fonctionne bien. Lors de nos tests, il semble que l’utilisateur doive actualiser la page pour afficher la bannière, même si l’utilisateur a navigué sur les pages pendant plusieurs minutes (plus que le délai défini pour “afficher après”).
De plus, après une journée de fonctionnement, seulement 1,5 % des utilisateurs qui ont visité ont voté.
D’autres ont-ils expérimenté la même chose ?
Je me demande aussi comment fonctionne le nombre de vues pour la publication dans ce cas. Est-ce que cela ajoute une vue chaque fois qu’un utilisateur voit la bannière ?
Nous avons obtenu un taux de réponse pitoyable la première fois que nous avons fait cela. Comme je l’ai mentionné précédemment, nous avons eu 46 électeurs sur 2 semaines la dernière fois, y compris les employés. Pour les utilisateurs, c’était 39. Des personnes, pas des pourcentages.
Nous venons de réactiver cela vendredi et nous avons pris plusieurs mesures pour tenter d’obtenir un meilleur taux de réponse cette fois-ci.
Nous avons réglé le paramètre « afficher après » sur 0. (Nous l’avons en fait fait la première fois.)
L’utilisateur pourrait toujours ne pas le voir lors de sa session actuelle (?), mais devrait le voir la prochaine fois qu’il reviendra. Nous exécutons cela pendant 2 semaines à la fois, donc nous sommes sereins sur ce point.
Cette fois, j’ai ajusté le CSS pour plus de visibilité (par défaut, le sondage apparaît en blanc sur blanc) :
Déjà, nous avons 22 votes non-employés après seulement 4 jours, donc je suis optimiste à ce sujet.
De plus, j’ai réalisé que je pouvais utiliser <br/> pour ajouter des sauts de ligne dans la question (appuyer sur Entrée interrompra l’affichage), j’ai donc pu rendre le texte un peu plus agréable.
Et enfin, nous avons utilisé le plugin Data Explorer pour extraire une liste d’utilisateurs TL1 et TL2 qui se sont connectés depuis le dernier sondage, et nous leur enverrons bientôt un message en utilisant le plugin BCC, leur demandant de bien vouloir voter. Ce message comprendra un lien direct vers le sujet du sondage au cas où ils auraient déjà dismissé la bannière. Voici le SQL pour extraire la liste
SELECT username,last_posted_at,last_seen_at FROM users
WHERE trust_level != 4
AND trust_level > 0
AND last_seen_at::date > '2022-04-01'
Merci de partager !
Pour cela, doivent-ils se déconnecter et se reconnecter lors de la prochaine session ? Ou cela fonctionne-t-il même si la personne reste connectée ?
J’ai vu votre autre sujet à ce sujet. C’était une excellente idée, mais le thème que nous utilisons n’a pas l’option Modifier CSS/HTML activée.
Merci ! Il apparaît dans le thème par défaut, mais j’utilise le thème air, qui n’a pas cette option.
Vous ne pouvez pas modifier un thème externe.
Créez simplement un nouveau composant de thème (voir Beginner's guide to using Discourse Themes puis Discourse Theme Interface → Créer de nouveaux thèmes et composants de thème) et ajoutez-le à votre thème.
Pour faire suite, nous avons recueilli 217 votes lors de notre dernier sondage NPS, la plupart étant attribuables, je pense, à ceci :
Une autre mise à jour opérationnelle. Je viens de mettre en scène le sondage que nous lancerons à partir de lundi dans une catégorie privée et j’ai défini un minuteur de sujet pour qu’il soit automatiquement déplacé vers une catégorie publique lundi.
J’ai activé le composant de bannière de sondage maintenant, mais la bannière ne sera pas montrée aux utilisateurs normaux tant que le sondage/message sous-jacent ne sera pas visible lundi.
Je commence à avoir le coup de main. 
