Stiamo valutando come misurare il “successo” della community. Sono stati proposti il Net Promoter Score e i punteggi di soddisfazione come opzioni predefinite.
Non vedo plugin o componenti del tema che potrebbero essere utilizzati per sollecitare il feedback degli utenti. Mi sfugge qualcosa? È stato preso in considerazione e rifiutato?
Hai esplorato i report sulla dashboard dell’amministratore? Discourse raccoglie parecchi dati che puoi utilizzare per misurare il successo della tua community, come gli utenti attivi giornalieri. Non devi chiedere ai tuoi utenti.
Ma se proprio vuoi, potresti incorporare un sondaggio di terze parti nell’intestazione utilizzando una personalizzazione del tema. Se non ricordo male, credo che forum.asana.com lo avesse ma ho appena controllato e non è più presente. Potresti chiedere loro come è andata.
Sì, abbiamo sicuramente esaminato i report sulla dashboard di amministrazione.
E la risposta è stata che mostrano il volume ma non la soddisfazione.
Inoltre, non mi è del tutto chiaro che alcuni di essi siano pertinenti al tipo di community che abbiamo, che non è una community “parliamo di sport” ma più una community di supporto, molto simile a questa, suppongo. (Qual è il punteggio DAU/MAU di questo sito?)
Questo componente tema banner sondaggio potrebbe fare al caso tuo, utilizza il sondaggio con punteggio numerico integrato in Discourse e visualizza il sondaggio come un banner:
Si basa sulla funzionalità esistente di sondaggio con valutazione numerica di Discourse.
Per utilizzarlo devi creare un nuovo argomento pubblico con un sondaggio nel primo post (se non vuoi che l’argomento appaia nell’elenco degli argomenti, puoi rimuoverlo dall’elenco)… il markdown del sondaggio è il seguente:
[poll name=example type=number results=always max=10 step=1]
# Quanto è probabile che tu ci raccomandi a un amico?
[/poll]
Quindi configurerai le impostazioni del componente tema utilizzando l’ID dell’argomento (il numero dall’URL):
Quando qualcuno clicca su un’opzione nel banner, il sondaggio nell’argomento viene aggiornato. Dopo aver votato, non gli verrà più mostrato il banner sul suo dispositivo attuale. Puoi anche configurare il banner per essere visualizzato dopo un certo numero di minuti (predefinito 20) e puoi anche impedirne la visualizzazione dopo un certo periodo (predefinito 7 giorni).
Per un CSAT più completo, potresti creare qualcosa nel plugin della procedura guidata personalizzata e quindi utilizzare l’esploratore di dati per la reportistica.
Grazie @awesomerobot!
Non mi è chiaro dalla mia ricerca: c’è un modo per aggiungere un campo di ‘commenti’ a questo?
O sono io che non capisco e si tratta di rispondere in qualche modo all’argomento del sondaggio?
No, non c’è modo di aggiungere un campo per i commenti a questo… tutto ciò che fa è mostrare un sondaggio da un argomento e inserirlo in un banner. Quindi il banner attira l’attenzione sul sondaggio e rende più facile la partecipazione per più persone… l’argomento che contiene il sondaggio può accettare risposte come al solito, quindi forse aggiungere un link sarebbe sufficiente?
Per la cronaca, questo richiede un post “pubblico”, quindi un argomento non in elenco non funziona (il banner semplicemente non compare).
Ho anche provato ad aggiungere un link all’argomento per sollecitare commenti:
Che viene semplicemente rimosso dal banner:
oh strano, i link funzionano per me…
ecco come è formattato il mio argomento di prova:
[poll name=example type=number results=always max=10 step=1]
# Quanto è probabile che tu ci consigli a un amico? [Commenti? Domande?](http://community.example.com/t/this-is-my-poll-topic/111)
[/poll]
Una cosa che potrebbe essere successa: se hai creato il sondaggio, hai visto il banner e poi hai modificato l’argomento per aggiungere i link in seguito… il banner originale senza i link potrebbe essere memorizzato nella cache (questo serve a evitare che il banner crei grandi quantità di “visualizzazioni di pagina” aggiuntive). Puoi rimuovere la cache facendo clic destro sulla pagina, scegliendo ispeziona… e cancellando lo storage locale:
Rendere l’argomento non elencato funziona anche per me… l’argomento deve essere pubblico, ma gli argomenti non elencati sono pubblici e semplicemente nascosti dall’elenco degli argomenti per gli utenti normali (quindi gli utenti normali possono visitarlo, ma solo tramite un link diretto)
Okay, sì, sta funzionando con un post non in elenco.
E il link mancante era probabilmente una questione di cache.
Grazie per l’aiuto e i consigli!
Come seguito, ci abbiamo provato due volte e abbiamo ricevuto solo voti dagli utenti TL4.
Non ho idea di cosa stia succedendo, ma vedremo quali altre opzioni ci sono.
Come seguito a questo, finalmente l’abbiamo eseguito con successo per 2 settimane a fine marzo.
Dopo alcune conversazioni private con il Supporto, abbiamo finalmente capito che votare richiede la possibilità di pubblicare nella categoria in cui è stato pubblicato il sondaggio/argomento sottostante. Avevo archiviato l’argomento del sondaggio in una categoria privata, quindi il popup NPS è stato presentato solo a coloro che avevano la possibilità di utilizzare quella categoria.
Con circa 22.000 visualizzazioni di pagina con accesso effettuato a settimana a marzo, abbiamo avuto 46 votanti.
Abbiamo creato gruppi per i Detrattori e i Neutrali. Ciò renderà facile inviare loro un messaggio, chiedendo un feedback più specifico.
Tangenzialmente, ci consente anche di visualizzare facilmente la loro attività recente in aggregato.
Sto provando il componente tema banner sondaggio suggerito da @awesomerobot ma non sono sicuro che funzioni bene. Quando abbiamo testato, sembrava che l’utente dovesse aggiornare la pagina per mostrare il banner, anche se l’utente aveva navigato tra le pagine per diversi minuti (più del tempo impostato per “mostra dopo”).
Inoltre, dopo un giorno di funzionamento, solo l’1,5% degli utenti che hanno visitato ha votato.
Qualcun altro ha riscontrato lo stesso problema?
Mi chiedo anche come funzioni il conteggio delle visualizzazioni per il post in questo caso. Aggiunge una visualizzazione ogni volta che un utente vede il banner?
Abbiamo ottenuto un tasso di risposta misero la prima volta che l’abbiamo fatto. Come ho detto prima, abbiamo avuto 46 votanti in 2 settimane l’ultima volta, inclusi i dipendenti. Per gli utenti erano 39. Persone, non percentuali.
L’abbiamo riattivato venerdì e abbiamo adottato diverse misure per cercare di ottenere un tasso di risposta migliore questa volta.
Abbiamo impostato il parametro ‘mostra dopo’ a 0. (In realtà l’abbiamo fatto la prima volta.)
L’utente potrebbe ancora non vederlo nella sua sessione corrente (?) ma dovrebbe vederlo la prossima volta che tornerà. Lo stiamo eseguendo per 2 settimane alla volta, quindi siamo fiduciosi su questo punto.
Questa volta ho modificato il CSS per una maggiore visibilità (di default il sondaggio appare bianco su bianco):
Già abbiamo 22 voti di non dipendenti dopo soli 4 giorni, quindi sono ottimista a riguardo.
Inoltre, ho capito che posso usare <br/> per aggiungere interruzioni di riga nella domanda (basta premere Invio per interrompere la visualizzazione), quindi sono riuscito a rendere il testo un po’ più gradevole.
E infine, abbiamo utilizzato il plugin Data Explorer per estrarre un elenco di utenti TL1 e TL2 che hanno effettuato l’accesso dall’ultimo sondaggio, e presto invieremo loro un messaggio utilizzando il plugin BCC, chiedendo loro di assicurarsi di votare. Quel messaggio includerà un link diretto all’argomento del sondaggio nel caso in cui abbiano già chiuso il banner. Ecco l’SQL per estrarre l’elenco
SELECT username,last_posted_at,last_seen_at FROM users
WHERE trust_level != 4
AND trust_level > 0
AND last_seen_at::date > '2022-04-01'
Grazie per aver condiviso!
Per questo, devono disconnettersi e riconnettersi nella sessione successiva? O funziona anche se la persona rimane connessa?
Ho visto il tuo altro argomento a riguardo. Era un’ottima idea, ma il tema che stiamo utilizzando non ha l’opzione Modifica CSS/HTML attiva.
Grazie! Appare nel tema predefinito, ma sto usando il tema air, che non ha questa opzione.
Non è possibile modificare un tema esterno.
Crea semplicemente un nuovo componente del tema (vedi Beginner's guide to using Discourse Themes e quindi Interfaccia del tema di Discourse → Crea nuovi temi e componenti del tema) e aggiungilo al tuo tema.
Come seguito, abbiamo avuto 217 voti nel nostro ultimo sondaggio NPS, la maggior parte dei quali attribuibili, credo, a questo:
Un altro aggiornamento operativo. Ho appena preparato il sondaggio che eseguiremo a partire da lunedì in una categoria privata e impostato un timer per spostarlo automaticamente in una categoria pubblica lunedì.
Ho attivato il componente del banner del sondaggio, ma il banner non verrà mostrato agli utenti normali finché il sondaggio/post sottostante non sarà visibile lunedì.
Sto iniziando a sentirmi come se stessi prendendo confidenza con queste cose. 
