Estamos considerando como medir o “sucesso” da comunidade. Net Promoter Score e avaliações de satisfação foram levantadas como opções padrão.
Não estou vendo nenhum plugin ou componente de tema que possa ser usado para solicitar feedback aos usuários. Estou perdendo alguma coisa? Isso foi considerado e rejeitado?
Você já explorou os relatórios no painel de administração? O Discourse coleta muitos dados que você pode usar para medir o sucesso de sua comunidade, como usuários ativos diários. Você não precisa perguntar aos seus usuários.
Mas se você realmente quiser, pode incorporar uma pesquisa de terceiros no cabeçalho usando uma personalização de tema. Se bem me lembro, acho que o forum.asana.com costumava ter isso, mas acabei de verificar e não está mais presente. Você pode perguntar a eles como funcionou para eles.
Sim, nós definitivamente analisamos os relatórios no painel de administração.
E a resposta foi que eles mostram volume, mas não satisfação.
Além disso, não está totalmente claro para mim que alguns deles sejam relevantes para o tipo de comunidade que temos, que não é uma comunidade de “vamos falar sobre esportes”, mas mais uma comunidade de suporte, muito parecida com esta, suponho. (Qual é a pontuação DAU/MAU deste site?)
Este componente de tema de banner de enquete pode resolver o problema, ele usa a pontuação numérica da enquete integrada ao Discourse e a exibe como um banner:
Ele depende da funcionalidade existente de enquete de classificação numérica do Discourse.
Para usá-lo, você precisa criar um novo tópico público com uma enquete na primeira postagem (se você não quiser que o tópico apareça na lista de tópicos, pode deslistá-lo)… o markdown da enquete se parece com isto:
[poll name=example type=number results=always max=10 step=1]
# Quão provável é que você nos recomende a um amigo?
[/poll]
Em seguida, você configuraria as configurações do componente de tema usando o ID do tópico (o número da URL):
Quando alguém clica em uma opção no banner, a enquete no tópico é atualizada. Após votar, o banner não será mais exibido em seu dispositivo atual. Você também pode configurar o banner para aparecer após um número definido de minutos (padrão de 20) e também pode impedir que ele apareça em um determinado momento (padrão de 7 dias).
Para um CSAT mais completo, você poderia criar algo no plugin de assistente personalizado e, em seguida, usar o explorador de dados para relatórios.
Obrigado @awesomerobot!
Não ficou claro para mim com minhas pesquisas: existe uma maneira de adicionar uma entrada de ‘comentários’ a isso?
Ou estou sendo obtuso e isso é sobre responder de alguma forma ao tópico da enquete?
Não, não há como adicionar uma entrada de comentários a isso… tudo o que isso faz é exibir uma enquete de um tópico e colocá-la em um banner. Portanto, o banner realmente chama a atenção para a enquete e facilita a participação de mais pessoas… o tópico que contém a enquete pode aceitar respostas normalmente, então talvez adicionar um link seja suficiente?
Para constar, isso requer uma postagem “pública”, portanto um tópico não listado não funciona (o banner simplesmente não aparece).
Também tentei adicionar um link ao tópico para solicitar comentários:
Que é simplesmente removido do banner:
links funcionam para mim…
aqui está como meu tópico de teste está formatado:
[poll name=example type=number results=always max=10 step=1]
# Quão provável é que você nos recomende a um amigo? [Comentários? Perguntas?](http://community.example.com/t/this-is-my-poll-topic/111)
[/poll]
Uma coisa que pode ter acontecido: se você criou a enquete, viu o banner e depois editou o tópico para adicionar os links posteriormente… o banner original sem os links pode estar em cache (isso é para que o banner não crie grandes quantidades de “visualizações de página” adicionais). Você pode remover o cache clicando com o botão direito na página, escolhendo inspecionar… e limpando o armazenamento local:
tornar o tópico não listado também funciona para mim… o tópico precisa ser público, mas tópicos não listados são públicos e apenas ocultos da lista de tópicos para usuários normais (então usuários normais podem visitá-lo, mas apenas através de um link direto)
Ok, sim, isso está funcionando com uma postagem não listada.
E o link ausente provavelmente foi uma questão de cache.
Obrigado pela ajuda e conselhos!
Como acompanhamento, tentamos isso duas vezes e só recebemos votos de usuários TL4.
Não faço ideia do que está acontecendo com isso, mas veremos quais outras opções existem.
Como acompanhamento, finalmente executamos isso com sucesso por 2 semanas no final de março.
Após algumas conversas particulares com o Suporte, finalmente entendemos que votar requer a capacidade de postar na categoria em que a enquete/tópico subjacente é postado. Eu havia arquivado o tópico da enquete em uma categoria privada, então o pop-up NPS foi apresentado apenas àqueles com a capacidade de usar essa categoria.
Com aproximadamente 22 mil visualizações de página de usuários logados por semana em março, tivemos 46 votantes.
Criamos grupos para os Detratores e Neutros. Isso facilitará o envio de uma mensagem a eles, solicitando feedback mais específico.
Tangencialmente, isso também nos permite visualizar facilmente a atividade recente deles em agregado.
Estou tentando o componente de tema de banner de enquete sugerido por @awesomerobot, mas não tenho certeza se está funcionando bem. Quando testamos, parece que o usuário precisa atualizar a página para mostrar o banner, mesmo que o usuário tenha navegado pelas páginas por vários minutos (mais do que o tempo definido em "mostrar após").
Além disso, após um dia de funcionamento, apenas 1,5% dos usuários que visitaram votaram.
Mais alguém experimentou o mesmo?
Também estou me perguntando como a contagem de visualizações para a postagem funciona neste caso. Ela adiciona uma visualização toda vez que um usuário vê o banner?
Tivemos uma taxa de resposta desanimadora da primeira vez que fizemos isso. Como mencionei anteriormente, tivemos 46 eleitores ao longo de 2 semanas da última vez, incluindo funcionários. Para usuários, foram 39. Pessoas, não porcentagem.
Acabamos de reativar isso na sexta-feira e tomamos várias medidas para tentar obter uma taxa de resposta melhor desta vez.
Ajustamos a configuração ‘mostrar após’ para 0. (Na verdade, fizemos isso da primeira vez.)
O usuário ainda pode não vê-lo em sua sessão atual (?), mas deverá vê-lo na próxima vez que retornar. Estamos executando isso por 2 semanas de cada vez, então estamos otimistas quanto a esse ponto.
Desta vez, ajustei o CSS para maior visibilidade (por padrão, a enquete aparece em branco sobre branco):
Já temos 22 votos de não funcionários após apenas 4 dias, então estou me sentindo positivo sobre isso.
Além disso, percebi que posso usar <br/> para adicionar quebras de linha na pergunta (apenas pressionar Enter quebrará a exibição), então pude deixar o texto um pouco mais agradável.
E, finalmente, usamos o plugin Data Explorer para extrair uma lista de usuários TL1 e TL2 que fizeram login desde a última enquete, e enviaremos uma mensagem a eles em breve usando o plugin BCC, pedindo que tenham certeza e votem. Essa mensagem incluirá um link direto para o tópico da enquete caso eles já tenham dispensado o banner. Aqui está o SQL para extrair a lista
SELECT username,last_posted_at,last_seen_at FROM users
WHERE trust_level != 4
AND trust_level > 0
AND last_seen_at::date > '2022-04-01'
Obrigado por compartilhar!
Para isso, eles precisam sair e entrar novamente na próxima sessão? Ou funciona mesmo que a pessoa permaneça conectada?
Eu vi seu outro tópico sobre isso. Foi uma ótima ideia, mas o tema que estamos usando não tem a opção Editar CSS/HTML ativa.
Obrigado! Ele aparece no tema padrão, mas estou usando o tema Air, que não tem essa opção.
Você não pode modificar um tema externo.
Basta criar um novo componente de tema (veja Beginner's guide to using Discourse Themes e depois Discourse Theme Interface → Criar novos temas e componentes de tema) e adicioná-lo ao seu tema.
Como acompanhamento, tivemos 217 votos em nossa última pesquisa NPS, a maioria deles atribuível, acho, a isto:
Mais uma atualização operacional. Acabei de preparar a enquete que realizaremos a partir de segunda-feira em uma categoria privada e defini um timer de tópico para movê-la automaticamente para uma categoria pública na segunda-feira.
Ativei o componente de banner de enquete agora, mas o banner não será exibido para usuários normais até que a enquete/postagem subjacente esteja visível na segunda-feira.
Estou começando a sentir que estou pegando o jeito das coisas. 
