온보딩 과정이 있나요?

새로 가입한 회원들이 플랫폼을 사용하는 방법을 배우고, 최대한 빨리 커뮤니티의 좋은 구성원이 될 수 있도록 적응을 돕고 싶습니다. 포럼의 사용법을 배우고, 간단한 과제를 수행하면 배지를 받을 수 있도록 안내하는 DM(다이렉트 메시지) 체인을 구성하는 방식이죠. 포럼 접근을 막지 않으면서도, 인내심이 적은 사용자들을 지치게 하지 않는 것이 핵심입니다.

비슷한 기능을 제공하는 온보딩 플러그인을 찾아보았지만 발견하지 못해, 과제를 완료하도록 안내하는 환영 메시지를 자동화하고, 새 사용자가 완료한 과제를 게시할 수 있는 카테고리를 설정하는 방법을 고려하고 있습니다. 해당 카테고리에 게시물을 올리면 보상으로 배지를 지급하는 것도 가능합니다. 구현은 가능하지만, 제가 원하는 만큼 매끄럽지는 않습니다.

다른 분들 중 온보딩을 창의적인 방식으로 해결해 보신 분 계신가요?

이미 그런 기능이 있어요! @discobot입니다.

새로운 사용자에게 자동으로 메시지를 보내고, 배지도 획득할 수 있어요.

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네, 전부 디스코봇의 첫 번째 메시지에 추가할 수 있어요. 링크가 너무 많은 이메일은 스팸 필터링에 걸리기 쉬우니까, 이메일보다 이게 훨씬 나을 거예요.

물론 온보딩 코스를 온전히 제공하는 것만큼 매끄럽지는 않지만, 디스코봇이 여러 개의 환영 메시지를 나눠서 보내도록 할 수 있다면, 일과 링크가 가득한 벽 같은 모습보다는 훨씬 나을 것 같아요.

아마도 Automation이나 Wizards에 관심이 있으실 수 있습니다. 여기에서 언급하신 부분을 개선하는 데 아주 유용합니다.

매일 일상적인 토론을 하는 견고한 커뮤니티나 사회에게는 무용지물일 수 있지만, 저는 세계의 나머지 사람들에게는 Discobot이 Discourse가 기본적으로 표시하는 '신규 가입자 가이드’처럼 쓸모없다는 데에는 동의할 수 있을 것입니다.

Discourse의 UI/UX는 크게 개선이 필요합니다 (트랜지션, 그라데이션, 작은 텍스트 같은 80년대 스타일은 남겨둘 수 있죠 :sweat_smile: ) 하지만 Discourse가 외부 세계가 실제로 어떻게 돌아가는지를 이해하기까지는 이 플러그인들로 상황을 대처할 수 있을 것입니다.

채팅과 사이드바는 동일한 방향으로 정렬되어 있으니, 즐기며 인내심을 갖고 기다리시면 좋습니다. 결국 시간 문제입니다!

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이와 관련하여 활성적인 토론이 있는지 알고 계신가요? 관심 있어 하고 참여하고 싶습니다.

관련된 것을 찾지 못했는데, 채팅+사이드바는 많은 작업이 필요하고(또한 UI/UX 전반의 경험과도 관련이 있으므로) 지난 분기나 내년쯤에 논의될 것 같습니다.

일부 테마가 도움이 될 수는 있지만, 버튼, 관리 도구, 또는 주제 내 진행 표시줄의 표시에 문제가 있습니다. 게시물 미터는 15년 전이나 지금이나 똑같습니다.

완전히 바꾸는 것이 아니라, 잘 작동하고 있으므로 개선할 수 있습니다.

꽤나 자신감 있는 발언이네요 :laughing:

저도 처음에는 그렇게 생각했지만, 건드리지 말아야 할 것을 건드리다가 디스코봇을 망쳐버렸을 때 생각이 바뀌었습니다. 로그를 살펴보니 튜토리얼을 진행한 사람들이 꽤 많았고, 그걸 즐기고 유용하게 활용하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.

@Drew-ART 님, 초기 게시물에서 디스코봇 튜토리얼에 대해 거의 그대로 설명하고 계십니다. 신규 사용자들이 내장된 튜토리얼과 디스코봇을 사용하도록 유도해 보세요. 튜토리얼이 꽤 훌륭할 뿐만 아니라, 항상 플랫폼의 최신 상태를 반영하고 있으니까요 :wink:

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그래서 정말 운이 좋으시네요. 저희 커뮤니티의 사람들은 그렇지 않거든요(이미 1.4k명의 회원이 있습니다).

채팅에 봇이 있는 것이 큰 전환점이 될 수 있겠네요 :slight_smile:

저는 다음과 같은 방법으로 이를 수행했습니다:

  1. 채팅봇의 이름과 아바타를 변경하여 우리 브랜드와 더 잘 어울리도록 했습니다.
  2. FAQ 및 기타 몇몇 곳에 해당 튜토리얼과 봇으로 연결되는 사용하기 쉬운 링크를 노출했습니다.
  3. 첫 번째 채팅 메시지의 텍스트를 커스터마이징했습니다.

하지만 튜토리얼을 완료하지 않은 신규 사용자에게 몇 번 정도 안내를 보내는 자동화를 설정하고 싶습니다. 아직 손이 닿지 않았네요.

다른 분들 중 효과가 좋았던 좋은 팁이 있으신 분 계신가요?

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네이선, 여기서 해결책을 찾았나요?

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솔직히 말하면, 아무리 쉽게 만들어도 아무도 하고 싶어 하지 않는 것 같아서 결국 포기했어요. 가끔 몇몇 사람들은 특히 열의를 보였는데 (보통 이미 진행이 꽤 된 후에), 그들은 주로 저에게 직접 물어봅니다.

이건 정말로 똑똑한 심리학자/UX 전문가 팀이 제대로 정리해 주어야 할 것 같아요.

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