Grazie @RGJ e @simon per i consigli. Ho inviato questo post al supporto di Siteground e hanno finalmente scoperto la causa:
Ho controllato tutti i suggerimenti e ho notato che è stato menzionato un altro nostro cliente che ha riscontrato lo stesso problema. Nel suo caso, il problema è stato risolto aggiornando l’IP a cui il dominio deve risolversi nella zona DNS locale sul nostro server.
Dopo aver aggiunto il seguente record DNS:
discourse.saladebriefing.com.br. 14400 IN A 45.32.168.108
La connessione è stata stabilita con successo e immediatamente dal tuo plugin.
Quindi, ecco fatto. Un ringraziamento speciale a Stela C. del supporto Siteground, che ha avuto la pazienza di esaminare tutto con attenzione e infine individuare il problema.