Quale browser e versione stanno utilizzando? I browser più vecchi potrebbero non supportare le passkey, ed è possibile che alcune fork personalizzate di browser comuni non lo facciano.
Se possono accedere alla console del browser (su mobile potrebbe non essere possibile) e incollare typeof PublicKeyCredential, dovrebbe restituire function se le passkey sono supportate; se il browser non le supporta, restituirà undefined.