모더레이터의 조치 내역을 일반 사용자도 볼 수 있는 옵션을 제공해 주셨으면 합니다. 신뢰도 레벨 승급에 영향을 미치므로, 예를 들어 최근 100일간의 기록을 공개하는 방식이 좋을 것 같습니다. 이러한 정보가 사용자 프로필 페이지에 표시된다면, 사용자의 행동을 억제하거나 바로잡는 데 도움이 될 수 있습니다.
다른 사용자가 얼마나 많은 경고나 정지 등을 받았는지 공개적으로 프로필에 표시하길 원하시는 거군요. 저는 이전에 비슷한 주제에 대해 의견을 표명한 적이 있습니다.
사용자를 수치심에 빠뜨리기(이 표현이 맞는지요?)보다는, 문제를 일으키는 사용자에게 대응해 달라고 관리자에게 요청하시고, 그에 맞게 처리하시길 권합니다. 
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이 요청은 제 의견으로, 관리자가 의사 결정 과정에서 투명해야 한다는 점에 기반하며, 핵심 기능이 아닌 플러그인에 대한 것입니다.
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투명성이란 징계 조치가 있었다면 모두에게 공개하라는 뜻인가요? 그건 투명성이 아닙니다.
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플러그인 대신 데이터 탐색기(Data Explorer)의 조회 기능을 사용할 수 있을 것 같습니다.
하지만 특정 회원이 관리 조치(Moderation Action)를 받은 것이 공개된다면, 일부 회원은 자신의 이름이 노출되는 것에 대해 불편함을 느낄 수 있습니다.
개인적으로, 관리 조치의 투명성을 확보하기 위해 월간 공지(Announcement) 주제를 활용하는 것이 좋다고 생각합니다.
예를 들어,
주제 제목: 2024년 관리자 조치 보고서
1번째 게시글
이 주제는 관리자 조치에 대한 월간 보고서를 제공합니다. 이 보고서에는 조치가 필요한 회원의 신원을 식별하지 않습니다.
2번째 게시글
2024년 1월
정지 조치 (2건)
- 영구 정지 (1건)
- 3차례의 경고 이후에도 개인 공격을 지속함.
- 일시 정지 (1건)
- 협박성 발언으로 3일간 정지.
경고 (3건)
- 오프토픽(Off Topic)
- 여러 회원이 게시글을 신고(Flag)한 후 부과됨.
- 오프토픽(Off Topic)
- 잘못된 카테고리에 주제 게시
- 스팸(Spamming)
- 중복되거나 유사한 주제 여러 개 생성
관리자 조치 총계 = 5건
다음 게시글은 위와 같은 형식의 2024년 2월 관리자 조치 요약이 될 것입니다.
관리자가 관리 조치가 필요한 사항을 보고할 수 있는 비공개 카테고리를 두면, 이 정보를 수집하고 공개용 보고서를 작성하는 것이 더 쉬워질 것입니다.
개인적으로, 보고서에는 관리 조치에 관여한 관리자나 회원의 신원을 식별하지 않아야 한다고 생각합니다.
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이 아이디어에 깊이 생각해 보셨네요. 좋은 시작입니다 
제 생각은, 모더레이터에게 부당하게 대우를 받은 경우 사용자가 대변자나 감사관(ombudsman)이 필요할 수 있다는 믿음에서 출발합니다.
제안하신 것처럼, 또는 법 집행 기관이 체포 시마다 하는 것처럼, 조정 보고 메커니즘이 존재한다면 사람들이 공정하고 존중받는 방식으로 대우받고 있음을 보장할 수 있을 것입니다.
본인이 부당하게 대우받았다고 믿는 상황에 자신을 대입해 보세요. 그 대상을 결정하는 사람이 모더레이터이고, 그들은 큰 보스이며, 벌이 죄에 비해 부당하다고 설명할 상대가 아무도 없는 상태입니다.
따라서 데이터 탐색기, 스태프 조치 로그 등 메커니즘은 이미 존재할 수 있으며, 사람들이 필요한 것은 공개적으로 볼 수 있고, 공개적으로 집행할 수 있다는 아이디어를 이해하는 것입니다. 왜 어떤 사용자는 3년 동안 TL1로 잠금 상태인가요?
오, 그들의 공개 프로필에서 바로 보고서를 볼 수 있습니다. 그들에게 이러한 조치가 취해졌고, 모두 합리적으로 공정해 보입니다. 볼 게 없으니 지나가세요.
또는, 같은 상황에서 그 사용자가 모더레이터가 자신의 권한을 너무 많이 남용하여 부당하게 잠금 처리되었다면, 이제 모더레이터에게 문제를 제기할 때입니다.
이 제안은 허공에서 나온 것이 아닙니다. 필요성이 있습니다. 문제는, 자신들이 부당하게 대우받는 당사자가 아닐 때 사람들이 이를 신경 쓸 것인가 하는 것입니다.
과거의 조치를 평가하기 위해 사용자 프로필로 이동해야 하면, 누락된 사항이나 잠재적인 실수를 찾기 더 어려워질 수 있습니다.
Discourse는 많은 도구를 활용할 수 있는 매우 견고한 플랫폼입니다.
신뢰 수준 잠금 자체는 시간 기반 옵션을 통해 조치가 완료되고 사용자 액세스가 복원되는 Silence(무음)와 Suspend(정지)만큼 견고하지 않습니다.
핵심에서 사용할 수 있는 도구.
관리 절차:
- Staff와 같은 비공개 카테고리를 만들거나 특수 카테고리를 생성합니다(태그도 사용할 수 있음).
위에서 결정된 시간이 지난 후 신뢰 수준을 복원/잠금 해제하기 위해 조치가 필요함을 알리는 예약된 게시물을 사용하십시오. 이는 사용자의 행동이 개선되었는지를 재평가하기 위한 것일 수도 있습니다.
개인 관리자는 자신을 상기시키기 위해 북마크를 사용할 수도 있습니다.
개인적 의견으로는, 이 둘 모두를 내부 메커니즘으로 사용해야 합니다. 첫 번째는 모든 관리자가 사이트 조정 운영에 참여하도록 유지합니다.
플러그인 사용자 노트를 추가하면, 관리자/관리자가 게시물에서 보고 열어서 볼 수 있는 사용자에게 연결된 조정 노트를 가질 수 있습니다. 이는 모든 무음, 정지를 표시합니다. 그리고 관리자는 경고와 같은 사용자 정의 노트를 추가할 수 있습니다. 이는 관리자 스태프 카테고리와 결합된 훌륭한 보조 기능으로, 견고한 시스템을 만들 수 있습니다.
캘린더 앱 또는 플러그인도 재방문 및 검토를 위한 알림 시스템으로 사용할 수 있습니다.
너무 긴 기간 동안 잠금 처리된 것으로 보이는 사용자는 단순히 실수이거나 그럴 만한 이유가 있을 수 있습니다.
신뢰 수준 잠금에 시간 지속 옵션을 추가하기 위한 Contribute > Feature 요청을 할 수 있고/또는 사람들이 이 기능을 더 빨리 원한다면 Marketplace 요청을 통해 #customization:plugin을 후원할 수 있습니다.
관리자 팀은 모든 구성원이 같은 이해를 공유하도록 보장하기 위해 조치와 절차를 검토하기 위한 정기적인 커뮤니케이션 회의를 가져야 합니다.
위원회 구조를 사용하는 것은 좋은 아이디어입니다. 규칙을 위반한 구성원은 관리자 팀 내에서 논의되어야 하며, 예를 들어 영구 정지가 정당화되는지 여부를 결정해야 합니다. "징계"를 위한 단계적 시스템을 갖는 것도 좋습니다. 구성원들에게 정적인 예시를 통해 설명된 단계적 시스템은 구성원들의 명확성을 도울 수 있습니다.
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이렇게 새로운 주제에 대해 꽤 인상적인 의견을 남겨주셨네요
좋은 지적입니다. 플래그(신고) 시스템이 존재하는 이상, 프로세스를 시작하려면 먼저 플래그가 트리거되어야 하고, 그 후 제3자로서 평가할 모더레이터(운영진)가 이를 검토해야 합니다. 만약 플래그가 건너뛰어져 모더레이터가 판단을 내렸는데, 그 결과가 해당 행동이 애초에 문제가 되지 않았음을 시사할 수도 있습니다.
예전에 어떤 사용자가 주제에서 벗어난 댓글에 대해 불만을 제기한 적이 있어서, 원포스터(글쓴이)가 자신의 스레드에 "주제에서 벗어나지 말라"는 공지문을 달 수 있는 정책을 마련한 바 있습니다.
이 정책은 깔끔한 주제를 선호하는 사람들과 주제가 어디로 흘러갈지 지켜보는 것을 좋아하는 사람들, 양쪽 모두를 만족시키기 위한 것이었습니다.
누구나 스레드를 만들 수 있고, 대중은 그에 따라 자연스럽게 모이게 됩니다.
결국 이 정책은 한 번도 사용된 적이 없었고, 일반적으로 사람들은 주제에서 벗어난 댓글에 대해 그렇게 크게 불쾌감을 느끼지 않았습니다.
하지만 서비스 약관(TOS)에 주제에서 벗어난 댓글이 금지되어 있다면, 그것이 균등하고 일관되게 집행되지 않고 선택적으로, 그리고 오직 모더레이션(운영진 개입)을 통해서만 이루어진다면, 커뮤니티의 진정한 합의가 정확하게 반영되지 않게 됩니다.
다시 말하지만, 일부 사람들이 자신의 주제에 주제에서 벗어난 댓글이 달리는 것을 좋아하지 않는다면, 아마도 모든 주제의 상단에 작은 표준 체크박스 그룹을 배치할 수 있을 것입니다. 이렇게 하면 모더레이터의 부담을 덜어주고 원포스터에게 권한을 부여할 수 있습니다.
이 논의 자체가 주제에서 벗어난 것으로 간주될 수 있습니다. 주제는 모더레이터의 행동에 대한 관점에 관한 것이지만, 모더레이션을 돕는 도구를 언급해 주신 것은 훌륭했습니다. 개인적으로 저는 사람들이 최고의 도구라고 생각합니다. 그들은 마음에 들지 않는 것을 플래그(신고)합니다. 이것도 악용될 수 있지만, 시스템이 더 투명해지면 더 자연스러워질 것이라고 믿습니다. 깔끔한 것이 항상 최선은 아닙니다. 페니실린은 우연히 발견되었는데, 이는 현대 의학의 가장 큰 발전 중 하나입니다. 무분별한 모더레이션을 허용한다면 우리는 다음 발전의 기회를 놓칠 수도 있습니다. 다른 곳에서 누군가가 그것을 달성하여 새로운 시스템을 추진할 수도 있고요. FB(페이스북)는 마이스페이스를 큰 노력 없이, 사람들을 만족시키기에는 충분한 수준으로만 압도했습니다.
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여러분이 좋아하실 만한 내용이 있습니다. 저는 “자기 관리(Self Moderation)” 모델을 선호합니다. 서비스 약관(ToS)은 기준선 역할을 합니다. 자주 묻는 질문(FAQ)과 함께 말이죠. 팀은 [Details=“행동 규약”]
-초안-
주제 스레드:
게시자(Op)의 책임
1) 주제 생성에 신경을 쓰세요. 예를 들어, 열차 충돌(Trainwreck)을 유발하거나 개인이나 조직을 공격하기 위해 설계된 주제는 만들지 마세요.
2) 주제 소유자로서 주제가正轨를 벗어나지 않도록 돕세요. 멤버가 주제에서 벗어난다면 정중하게 주제의 목적을 상기시켜 주세요. 멤버가 계속해서 주제에 대한 예의를 지키지 않는다면 중재자(Moderator)의 개입을 요청하세요. 예를 들어, 주제에서 벗어난 게시글과 위반자의 이름을 첨부하여 게시글을 신고(Flag Post)하거나 중재자 @heliosurge에게 직접 메시지를 보내세요. 또한 공정한 태도를 유지하고, 그들이 "주제에 복귀"할 수 있도록 두 번의 기회를 주세요.
주제 참여자의 책임:
1) 게시자의 주제와 서로를 존중하세요. 주제에서 벗어날 때 다른 사람들에게 정중하게 상기시켜 줌으로써 게시자를 돕습니다.
2) 사람이나 조직이 아니라 문제를 토론하세요. 비난, 모욕, 개인 공격을 피하세요. 토론이 뜨거워지는 것은 괜찮지만, 자신의 한계를 알고 필요할 때 휴식을 취하세요.
저희 포럼에는 4단계의 리더십이 있습니다:
XRtropolis.one
- 사이트 관리자(Site Admin, 최상위 레벨)
- 사이트 전체 중재자(Site Full Moderator)
- 카테고리 중재자 리더(Category Moderator Leader, TL4)
- 카테고리 중재자(Category Moderator)
사이트 관리자 및 전체 중재자
사이트 전체의 무음 처리(Silences) 및 차단(Bans)을 수행할 수 있습니다.
카테고리 중재자 리더
두 개의 주요 그룹으로 나뉩니다. XRtropolis.one과 스폰서(Sponsors)입니다. 리더는 종종 헤드 카테고리 중재자 그룹의 소유자입니다. 그들은 자신의 중재자 그룹을 관리하며, 스폰서 카테고리 중재자의 경우 스폰서의 커뮤니티 그룹 소유자이기도 할 수 있으며, 커뮤니티에서 멤버를 일시적 또는 영구적으로(Pocket Community의 재량에 따라) 추방할 수 있습니다. 카테고리 중재자는 주로 해당 카테고리 내의 신고(flag)를 관리합니다. 필요할 경우 관리자와 전체 중재자의 지원을 요청할 수 있습니다.
카테고리 중재자
두 개의 주요 그룹으로 나뉩니다. XRtropolis.one과 Pocket Communities(카테고리 중재자)입니다. 카테고리 중재자는 주로 해당(소유한) 카테고리 내의 신고(flag)를 관리합니다. 그들은 관리자와/또는 사이트 전체 중재자의 지원을 요청할 수 있습니다.
관리자, 중재자 및 카테고리 중재자
- 주제에서 벗어난 멤버들에게 친근한 경고를 줍니다.
- 관리자, 전체 중재자 및 카테고리 중재자(리더)는 _비난, 모욕, 개인 공격_이 포함된 게시글을 수정/삭제하고 서로를 존중하라는 친근한 경고를 제공합니다. 분쟁을 대비하여 위반 사항을 스크린샷으로 캡처합니다.
- 카테고리 중재자가 지원을 필요로 할 경우 '온라인 사용자(Who’s Online)'를 확인하고 채팅/DM을 통해 관리자/전체 중재자에게 연락하세요.
Pocket Communities의 카테고리를 존중하세요
- XRtropolis.one의 규칙뿐만 아니라 Pocket Communities의 규칙도 준수해야 합니다. 그들의 규칙을 위반하면 커뮤니티에서 추방당할 수 있습니다.
[/Details]
위 내용은 제가 “자기 관리” 모델을 수정하기 위해 작성한 현재 개정안입니다. 저는 관리자로 일하는 회사에서 포럼을 돕고 있으며, 원래 "커뮤니티 가이드라인"으로 초안을 작성했습니다.
피드백을 자유롭게 제공해 주세요. 여기에서 집중을 유지하기 위해 이것이 DM으로 전달되는 것이 가장 좋다고 생각하신다면 그렇게 하셔도 됩니다.
주제에서 벗어난 것일 수 있는 것에 관해서는, 실제로 그렇게 간주될 수도 있지만, 기존 도구를 활용하여 긍정적인 방식으로 투명성을 달성하는 방법 및 행정 정책과 절차를 구현하는 방법에 대한 주제의 진화일 수도 있습니다.
얼마 전 플러그인 개발자가 특정 카테고리 내에서 주제 게시자에게 더 큰 제어권을 부여하는 꽤 멋진 옵션을 만들었습니다.
카테고리는 대부분 의도된 목적이 무엇으로 간주되는지에 대한 범위를 가져야 합니다.
“무제한(Free for all)” 카테고리는 비교적 느슨한 중재와 함께 비교적 표준적인 사이트 전체 규칙이 준수되는, 더 적합한 장소를 찾을 수 없는 것들을 보내는 좋은 장소가 될 수 있습니다.
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일부 맥락에서 중재(모더레이션)의 투명성은 좋은 일일 수 있다고 동의하지만, 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 일부 모더레이터의 조치, 예를 들어 게시물이 수정될 때의 수정 이력과 그 이유는 이미 공개적으로 볼 수 있으며, 이러한 수정 사유는 모더레이터의 재량에 따라 게시되거나 숨겨질 수 있습니다.
중재 과정의 정직성을 보여주기 위해, 대중이 검토할 수 있는 일부 기록이 존재한다면 큰 의미가 있을 것입니다. 특히 모더레이터가 사이트 관리자가 아니고, 관리자 역시 다른 모든 사용자와 동일한 과정에 의해 중재되는 경우 더욱 그렇습니다.
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