Если вы считаете, что проблема может быть в теме или плагине, попробуйте воспроизвести ошибку в безопасном режиме и посмотрите, повлияет ли это на ширину модального окна?
А вот ссылки для просмотра с рабочего стола и мобильного устройства на случай, если вы скрыли их из гамбургер-меню вашего форума (хотя это затруднит случайное использование пользователем, но я уже сталкивался с таким 
)
Просмотр с рабочего стола: [YourSite]/?mobile_view=0
Мобильный просмотр: [YourSite]/?mobile_view=1