Tu mejor solución es asegurarte de que el personal de soporte sean usuarios de Discourse y suscribirlos. Si esas personas no son miembros, ¿de qué sirve que reciban esos correos electrónicos?
Es una idea terrible, pero comencé un plugin que haría precisamente eso (para un proyecto que era una idea terrible). No recuerdo su estado, pero es posible crear un plugin de este tipo.