Votre meilleure solution est de faire en sorte que le personnel de support soit des utilisateurs de Discourse et de les y abonner. Si ces personnes ne sont pas membres, à quoi sert qu’elles reçoivent ces e-mails ?
C’est une idée terrible, mais j’ai commencé un plugin qui ferait exactement cela (pour un projet qui était une idée terrible.) Je ne me souviens pas de son état, mais il est possible de créer un tel plugin.