يبدو أن هذا الأمر يعكس حاجة إلى الالتزام بإجراءات محددة للتعامل مع هذه الرسائل أكثر من كونه حاجة إلى ميزة جديدة.
نحن هنا نستخدم صناديق بريد المجموعات للتعامل مع دعم عملائنا في مجال الاستضافة، ونقوم بأرشفة الرسائل عند الانتهاء من التعامل معها. ومع ذلك، ستظهر هذه الرسالة مرة أخرى في صندوق الوارد إذا ورد رد آخر عليها.
لديّ بعض الأفكار التي قد تساعد:
- الرسائل المؤرشفة ستظل تظهر كغير مقروءة لأي مستخدم لم يقرأها بعد. ومن الممكن اتباع سير عمل يتمثل في السماح للمستخدمين بتصفح الأرشيف للعثور على الرسائل غير المقروءة.
- بعضنا هنا يرغب في متابعة سجل الرسائل بالكامل، وطريقة نقوم بها بذلك هي ضبط صندوق بريد المجموعة على “المراقبة”. وهذا سيُعلمك بكل رسالة تُضاف إلى هذه المواضيع. ثم يمكن لكل مستخدم استخدام علامة التبويب للإشعارات في ملفه الشخصي لمتابعة المواضيع غير المقروءة.
يمكنك أيضًا استكشاف استخدام فئة خاصة كما اقترح @tobiaseigen.
آمل أن يكون ذلك مفيدًا!