Esto suena más como una necesidad de adherirse a un proceso para manejar estos mensajes que como una necesidad de una nueva función.
Aquí usamos bandejas de entrada de grupo para manejar el soporte de nuestros clientes de alojamiento y archivamos cuando un mensaje ha sido atendido. Sin embargo, ese mensaje volverá a aparecer en la bandeja de entrada si hay otra respuesta.
Tengo algunas ideas que podrían ayudar:
- Los mensajes archivados aún se mostrarán como no leídos para cualquier usuario que no los haya leído. Un posible flujo de trabajo es que los usuarios naveguen por el archivo en busca de mensajes no leídos.
- Algunos de nosotros queremos mantenernos al día con todo el historial de mensajes, y una forma de hacerlo es configurando la bandeja de entrada del grupo en “Observando”. Esto te notificará sobre cada mensaje agregado a esos temas. Luego, cada usuario puede usar su pestaña de notificaciones en su perfil de usuario para ponerse al día con los temas no leídos.
También podrías explorar el uso de una categoría privada, como sugirió @tobiaseigen.
¡Espero que esto ayude!