Isso parece mais uma necessidade de seguir um processo para lidar com essas mensagens do que uma necessidade de um novo recurso.
Aqui, usamos caixas de entrada de grupo para atender ao suporte de nossos clientes de hospedagem e arquivamos quando uma mensagem foi tratada. No entanto, essa mensagem voltará à caixa de entrada se houver outra resposta.
Tenho algumas ideias que podem ajudar —
- Mensagens arquivadas ainda aparecerão como não lidas para qualquer usuário que não as tenha lido. Um fluxo de trabalho possível é permitir que os usuários naveguem no arquivo em busca de mensagens não lidas.
- Alguns de nós aqui queremos acompanhar todo o histórico de mensagens, e uma maneira de fazemos isso é configurando a caixa de entrada do grupo para “Observando”. Isso notificará você sobre cada mensagem adicionada a esses tópicos. Em seguida, cada usuário pode usar a guia de notificações em seu perfil de usuário para acompanhar os tópicos não lidos.
Você também pode explorar o uso de uma categoria privada, como sugerido por @tobiaseigen.
Espero que isso ajude!