Ich glaube, ich beginne Ihren Anwendungsfall ein wenig besser zu verstehen – er ist nicht so anders als meiner. Der Hauptunterschied besteht darin, dass unser Helpdesk-Team nur etwa fünf Personen umfasst (die Zahl schwankt im Laufe des Jahres, je nachdem, ob Mitarbeiter kommen oder gehen). Zudem raten wir allen anderen, auch unseren über 150 Mitarbeitern, davon ab, die Gruppennachrichten-Funktion von Discourse zu nutzen. Stattdessen verwenden wir für sie private Kategorien. Gelegentlich laden wir zudem bestimmte Kollegen in Nachrichten ein, um Hilfe beim Beantworten von Helpdesk-Nachrichten zu erhalten.
Der Grund dafür ist, dass Menschen die Gruppennachrichten von Discourse oft mit E-Mails verwechseln – obwohl sie ähnlich sind, gibt es doch genug Unterschiede, die zu Verwirrung und sogar leichter Frustration führen können. Dennoch verbessert sich die Gruppennachrichten-Funktion ständig, und ich verstehe besser, wie sie funktioniert und wofür sie geeignet ist. Vielleicht werden wir ihren Einsatz in unserer Organisation zu einem späteren Zeitpunkt also doch noch ausweiten.
Kürzlich habe ich den Helpdesk an Kollegen delegiert und meinen eigenen Benachrichtigungsstatus von „Beobachten