Hallo! Ich leite ein Bildungsforum, in dem es eine Hilfsgruppe gibt, in der Studierende Mitarbeiter zu spezifischen Fragen zu Aufgaben Nachrichten schreiben können.
In letzter Zeit werden die meisten Nachrichten in dieser Gruppe archiviert, sodass sie nicht mehr im normalen Posteingang der Gruppe angezeigt werden. Obwohl der Tooltip „Archivieren
Vielleicht möchtest du stattdessen eine private Kategorie anlegen? Ich finde, Gruppennachrichten eignen sich am besten für Helpdesk-Szenarien, bei denen Nachrichten nach der Lösung archiviert werden.
Das klingt eher nach der Notwendigkeit, sich an einen Prozess zur Bearbeitung dieser Nachrichten zu halten, als nach dem Bedarf an einem neuen Feature.
Wir nutzen hier Gruppen-Postfächer, um den Support für unsere Hosting-Kunden zu bearbeiten, und archivieren eine Nachricht, sobald sie erledigt ist. Diese Nachricht erscheint jedoch wieder im Postfach, falls es eine weitere Antwort gibt.
Ich habe ein paar Gedanken, die vielleicht helfen könnten –
Das haben wir in Betracht gezogen, aber Studierende sollten keine Hilfenachrichten anderer Studierenden sehen können (da solche Beiträge oft Aufgabeninhalte enthalten, die nicht geteilt werden dürfen). Soweit ich weiß, gibt es keine Möglichkeit, eine private Kategorie einzurichten, in der Benutzer Themen erstellen und ihre eigenen Beiträge sehen können, aber andere Beiträge weder einsehen noch daran mitwirken können, es sei denn, sie erreichen ein bestimmtes Vertrauenslevel.
Das wusste ich nicht, danke!
Einige der Mitarbeiter nutzen diese Funktion (ich selbst eingeschlossen), aber viele sind weniger aktiv und wählen eine niedrigere Benachrichtigungsstufe. Das von uns diskutierte Archivierungsproblem besteht noch nicht lange, daher bin ich mir nicht sicher, wie stark es Mitarbeiter mit einer niedrigeren Benachrichtigungsstufe beeinflusst. Ich werde versuchen, das herauszufinden 
Ich glaube, ich beginne Ihren Anwendungsfall ein wenig besser zu verstehen – er ist nicht so anders als meiner. Der Hauptunterschied besteht darin, dass unser Helpdesk-Team nur etwa fünf Personen umfasst (die Zahl schwankt im Laufe des Jahres, je nachdem, ob Mitarbeiter kommen oder gehen). Zudem raten wir allen anderen, auch unseren über 150 Mitarbeitern, davon ab, die Gruppennachrichten-Funktion von Discourse zu nutzen. Stattdessen verwenden wir für sie private Kategorien. Gelegentlich laden wir zudem bestimmte Kollegen in Nachrichten ein, um Hilfe beim Beantworten von Helpdesk-Nachrichten zu erhalten.
Der Grund dafür ist, dass Menschen die Gruppennachrichten von Discourse oft mit E-Mails verwechseln – obwohl sie ähnlich sind, gibt es doch genug Unterschiede, die zu Verwirrung und sogar leichter Frustration führen können. Dennoch verbessert sich die Gruppennachrichten-Funktion ständig, und ich verstehe besser, wie sie funktioniert und wofür sie geeignet ist. Vielleicht werden wir ihren Einsatz in unserer Organisation zu einem späteren Zeitpunkt also doch noch ausweiten.
Kürzlich habe ich den Helpdesk an Kollegen delegiert und meinen eigenen Benachrichtigungsstatus von „Beobachten