Die Aktionen bei Flaggen (Zustimmen, Ablehnen, Ignorieren, Löschen) haben mich und andere Moderatoren in unserem Forum verwirrt. Es ist nicht immer klar, was passiert, wenn man eine der Optionen auswählt, was dazu führt, dass einige Moderatoren – einschließlich meiner selbst – nicht das nötige Vertrauen haben, um bei bestimmten Flaggen Maßnahmen zu ergreifen. Unangemessene Inhalte, die gemeldet werden, sind zum Glück selten genug, dass wir diese Buttons und ihre Aktionen nicht auswendig gelernt haben. Zum Kontext: Unser Forum ist etwa ein Jahr alt, und die meisten von uns moderieren seit diesem gesamten Zeitraum.
Mehr Orientierungshilfe zur Moderation auf der Seite „Überprüfung“ wäre sehr willkommen, zum Beispiel:
Hover-Texte oder (?)-Symbole in der Nähe der Flaggen-Aktionsbuttons, um zu beschreiben, was beim Klicken passiert,
ein Hinweis darauf, dass das Klicken auf den Button eine Auswahl an Optionen öffnet (anstatt sofort eine Moderationsaktion auszulösen),
Beschreibungen in der Seitenleiste,
oder sogar einfach ein Link zum Moderationsleitfaden (bearbeitbar, falls ein Forum seinen eigenen hat).
Einige Punkte der Verwirrung, die aufgetaucht sind, sind unten aufgeführt (dies sind keine Fragen, die ich beantwortet haben möchte, sondern nur Fragen, die aufgrund des für uns verwirrenden Designs entstanden sind):
Führt das Klicken auf den Button sofort zu einer Aktion, oder werde ich mit einer Auswahl an Optionen konfrontiert? Zum Beispiel:
Ein Moderator ist sich nicht bewusst: Führt das Klicken auf Zustimmen bei einer Flagge sofort dazu, dass der Beitrag ausgeblendet wird? (Nein, nach dem Klicken auf „Zustimmen“ werden Ihnen 4 Optionen angezeigt: Ausblenden, Behalten, Benutzer sperren oder Benutzer stummschalten.)
Dass nicht bewusst ist, dass eine automatische Nachricht im Namen des Moderators an den Melder gesendet wird oder wurde. Eine Moderationsaktion kann bereits erfolgt sein, bevor die Flagge gelöst wird.
Bedeutet das Drücken von Ignorieren, dass es nur für mich ignoriert wird, oder wird die Flagge auch für andere Moderatoren ignoriert?
Ein Löschen-Button neben einer Flagge wird höchstwahrscheinlich als Flagge löschen und nicht als Beitrag löschen gelesen. Der primäre Löschen-Button sollte anzeigen, was gelöscht werden soll.
Danke für eure Gedanken (und fühlt euch frei, diesen Beitrag einfach zu bearbeiten, falls ich die Funktionsweise der aktuellen Moderationstools falsch dargestellt habe).
It’s a bit like the fortune cookie game, where you add the same phrase (e.g., “in jail”) after reading every fortune. My reading of the flag actions is…
agreewith flag
disagreewith flag
ignoreflag
deleteflag??? – I don’t intuitively jump to “post” here.
My belief is that additional clarity–and fewer assumptions needed on the part of the user–can only be helpful.
The ... is the indication. Any button with ... will not take immediate action, but open a dropdown (or modal) where you then take action.
Interesting idea. On my long-term todo list is another topic which goes more in-depth into the review queue, if we add a link it should likely be to that once created.
We could definitely make better use of title attributes here, no question. At the moment, title for Agree... and Delete... simply repeat the text on the button, and there’s no title attribute or disagree or ignore.
I can see the confusion here. We in essence have “Agree with flag and …”, “Disagree with flag”, “Ignore flag”, and “Delete post and …”. That’s clearly not consistent.
As @ondrej mentioned, you can edit the button text for your site, but we’ll look into improving this globally.
Also, just to check, queue posts and queued users don’t cause any confusion for your staff, right? Those reviewables are a bit clearer:
As punctuation, it’s easily glossed over. Usually an indication of “More options” on a button is a stemless arrow, or if it is the ellipsis, styled differently to help indicate “something is here!”
Approve/Delete User seems clear to me (though I don’t recognize that screen / don’t think we have a queued users setting turned on on our forum. I am just a volunteer moderator, not part of the admin/staff). For the queued posts, yep, specifying “Delete User” is helpful there to distinguish from the other options.
).
