Me interesa saber dónde termina la gente con respecto a qué se publica de forma pública y qué de forma privada. Las discusiones públicas son valiosas si la respuesta beneficia a muchas personas o si permiten que los miembros se apoyen mutuamente en sus experiencias. Permiten poner en tela de juicio el consenso y ofrecen la oportunidad de generar confianza mediante un seguimiento visible.
Utilizamos canales de participación privada en Meta cuando se trata de información comercialmente sensible o si los temas serán excesivamente ruidosos con poca relevancia pública, pero preferimos que la mayoría de las discusiones tengan lugar en público.
Una cosa que hemos estado discutiendo nosotros mismos recientemente es cuánto nos involucramos en Meta fuera de ofrecer soporte directamente. Con los años, gran parte de nuestro trabajo de desarrollo de productos se ha trasladado a nuestro Discourse interno, por lo que hemos estado pensando en formas de empezar a experimentar de nuevo con qué trabajo podríamos hacer de manera más abierta.
Hay varias razones por las que creemos que esto sería ventajoso:
Interactuar directamente con las personas que construyen el producto es un motivador para participar
Aunque el soporte puede ser más automatizado, vemos esto como algo difícil de reemplazar con IA.
Establecer un ejemplo de cómo hacerlo nos permitirá mejorar el producto para apoyarlo mejor y ayudarnos a asesorar a nuestros clientes en consecuencia
Varios de nuestros clientes han mencionado el deseo de que sus equipos de producto interactúen directamente con sus clientes en sus comunidades.
Tenemos lugares para dirigir a nuestros clientes hacia sus ideas y nuestro trabajo en progreso
Tener nuestro trabajo disponible en abierto antes nos permitirá interactuar directamente con los clientes sobre el trabajo que estamos haciendo y compartir sus ideas donde otros puedan interactuar con ellas.
¿Qué conversaciones ocurren públicamente en sus comunidades y cuáles resultan más útiles en privado?
No permitimos los mensajes privados, ya que realmente no encajan con el espíritu que debería tener la comunidad. Como foro técnico, el riesgo de orientaciones erróneas y sus consecuencias supera a los beneficios; el equipo de moderación y los expertos residentes necesitan mantener cierto control sobre el contenido para garantizar su precisión y seguridad.
El personal y los moderadores utilizan los mensajes privados principalmente para trasladar temas más sensibles a un espacio privado y para intentar gestionar a miembros que tienen dificultades con su filtro interno, o para ayudar a alguien que necesita un poco más de asistencia de la que añadiría demasiado ruido a un tema.
Los mensajes directos pueden hacer que un sitio sea demasiado parecido a Facebook, así que para el contenido principal preferimos tener conversaciones en las que todos puedan participar.
Marcar casillas para hacer que las publicaciones del foro sean privadas para miembros registrados y no indexables por IA y motores de búsqueda podría ser muy potente, en mi opinión. Especialmente en estos días, cuando es tan difícil saber qué pasará con los datos de los usuarios.
Una pequeña desviación @rosiesherry, pero ¿este comentario se refiere a internet en general o específicamente a Discourse? Lo pregunto porque, si es lo segundo, tenemos que mejorar nuestra comunicación al respecto.
Internet en general, no específico de Discourse, por ejemplo, empresas de IA robando datos y sin idea de cómo se usarán. Dar a las personas flexibilidad por cada pieza de contenido es interesante, no creo que tenga que estar detrás de un muro de pago… se trata más de dar más opciones para ayudar a las personas a sentirse más cómodas.
Estoy de acuerdo. Hemos estado pensando mucho en esto. Hay algunas cosas que creo que deberíamos considerar para dar a las personas un control más detallado:
Mi motivación se vio impulsada en parte por:
Dar a las personas más autonomía parece una buena manera de ayudar a superar el miedo.
Mis usuarios aceptaron que los motores de búsqueda pudieran rastrear el contenido. No les importaba ActivityPub. Pero ahora, como administrador, he empezado a recibir preguntas sobre si puedo evitar que las IAs externas roben contenido. Lo entiendo perfectamente, pero después de que Google difuminara la línea entre los resultados de búsqueda y el contenido generado por IA… tal distinción se ha vuelto realmente difícil.
Pero necesitamos una opción a nivel de usuario que permita el indexado por motores de búsqueda, pero rechace a las IAs. Cómo hacerlo es otra gran pregunta, pero al menos deberíamos dar a los usuarios la impresión de que lo estamos intentando.
Sinceramente, estoy bastante seguro de que, si tuviéramos tal opción, la mayoría de los usuarios comunes no la usarían.
Pero ¿cómo limitar la visibilidad a cierto nivel de usuario sin romper al mismo tiempo la discusión de acceso libre?
Las IAs son un problema enorme y real ahora mismo, incluso aquellas que ofrecen beneficios al mismo tiempo (y aún así, esto sigue siendo una cuestión académica para mí, porque los usuarios que se preocupan por cómo actúan las empresas de IA son muy activos en Facebook al mismo tiempo).
