Me interesa saber dónde termina la gente con respecto a qué se publica de forma pública y qué de forma privada. Las discusiones públicas son valiosas si la respuesta beneficia a muchas personas o si permiten que los miembros se apoyen mutuamente en sus experiencias. Permiten poner en tela de juicio el consenso y ofrecen la oportunidad de generar confianza mediante un seguimiento visible.
Utilizamos canales de participación privada en Meta cuando se trata de información comercialmente sensible o si los temas serán excesivamente ruidosos con poca relevancia pública, pero preferimos que la mayoría de las discusiones tengan lugar en público.
Una cosa que hemos estado discutiendo nosotros mismos recientemente es cuánto nos involucramos en Meta fuera de ofrecer soporte directamente. Con los años, gran parte de nuestro trabajo de desarrollo de productos se ha trasladado a nuestro Discourse interno, por lo que hemos estado pensando en formas de empezar a experimentar de nuevo con qué trabajo podríamos hacer de manera más abierta.
Hay varias razones por las que creemos que esto sería ventajoso:
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Interactuar directamente con las personas que construyen el producto es un motivador para participar
Aunque el soporte puede ser más automatizado, vemos esto como algo difícil de reemplazar con IA. -
Establecer un ejemplo de cómo hacerlo nos permitirá mejorar el producto para apoyarlo mejor y ayudarnos a asesorar a nuestros clientes en consecuencia
Varios de nuestros clientes han mencionado el deseo de que sus equipos de producto interactúen directamente con sus clientes en sus comunidades. -
Tenemos lugares para dirigir a nuestros clientes hacia sus ideas y nuestro trabajo en progreso
Tener nuestro trabajo disponible en abierto antes nos permitirá interactuar directamente con los clientes sobre el trabajo que estamos haciendo y compartir sus ideas donde otros puedan interactuar con ellas.
¿Qué conversaciones ocurren públicamente en sus comunidades y cuáles resultan más útiles en privado?