Ich bin gespannt zu hören, wie es bei anderen aussieht, was öffentlich im Vergleich zu privat gepostet wird. Öffentliche Diskussionen sind wertvoll, wenn die Antwort vielen Menschen zugutekommt oder wenn sie es den Mitgliedern ermöglichen, auf den Erfahrungen der anderen aufzubauen. Sie ermöglichen es, Konsens in Frage zu stellen und bieten die Möglichkeit, Vertrauen durch sichtbare Nachverfolgung aufzubauen.
Wir nutzen auf Meta private Kommunikationskanäle in Situationen, in denen geschäftlich sensible Informationen betroffen sind oder wenn die Themen zu viel Lärm verursachen würden und wenig öffentliche Relevanz haben, aber wir bevorzugen, dass die meisten Diskussionen öffentlich stattfinden.
Eines, was wir in letzter Zeit selbst diskutiert haben, ist, wie sehr wir uns auf Meta engagieren, abgesehen davon, direkt Support anzubieten. Im Laufe der Jahre hat sich viel unserer Produktentwicklung auf unser internes Discourse verschoben, daher haben wir darüber nachgedacht, wie wir wieder damit experimentieren können, welche Arbeiten wir offener durchführen könnten.
Es gibt einige Gründe, warum wir dies für vorteilhaft halten:
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Die direkte Interaktion mit den Menschen, die das Produkt entwickeln, ist ein Motivator zum Engagement
Während Support automatisierter sein kann, sehen wir dies als etwas, das schwer durch KI ersetzt werden kann. -
Ein Beispiel dafür zu geben, wie man dies macht, ermöglicht es uns, das Produkt zu verbessern, um dies besser zu unterstützen, und hilft uns, unsere Kunden entsprechend zu beraten
Mehrere unserer Kunden haben den Wunsch geäußert, dass ihre Produktteams sich direkt mit ihren Kunden in ihren Communities engagieren. -
Wir haben Orte, auf die wir unsere Kunden bezüglich ihrer Ideen und unserer laufenden Arbeiten verweisen können
Wenn unsere Arbeit früher öffentlich verfügbar ist, können wir uns direkt mit Kunden über die Arbeit, die wir leisten, auseinandersetzen und ihre Ideen teilen, damit andere damit interagieren können.
Welche Gespräche finden in Ihren Communities öffentlich statt, und welche sind nützlicher, wenn sie privat geführt werden?