Attualmente utilizziamo un messaggio privato di benvenuto personalizzato per avvicinare i nuovi utenti al loro primo post. Include un’introduzione al sottoprogramma “Presentati”. Il CTA/collegamento al sottoprogramma è evidenziato in modo prominente nel messaggio di benvenuto e sta funzionando molto bene. I nuovi utenti ricevono questo messaggio al momento della registrazione, una percentuale elevata lo legge e molti poi si recano nel sottoprogramma “Presentati” per pubblicare.
Oltre a questo messaggio di benvenuto, non abbiamo ancora sistematizzato il contatto con i nuovi utenti dopo questo primo punto di contatto. Vorremmo inviare automaticamente un messaggio privato a vari intervalli dopo la registrazione, ad esempio dopo la prima settimana, il primo mese e così via.
Vogliamo andare oltre il semplice messaggio di benvenuto e iniziare a offrire informazioni e aggiornamenti su argomenti e discussioni popolari che cambiano settimanalmente o mensilmente, ma non vogliamo includere tutto questo nel messaggio di benvenuto, poiché potrebbe offrire troppe opzioni a un nuovo utente.
Alcuni di voi stanno già facendo qualcosa di simile manualmente, magari tramite un messaggio privato di gruppo, o utilizzando un plugin per realizzarlo? Quali altri metodi usate per riconnettervi con i vostri nuovi utenti (o con qualsiasi gruppo di utenti, del resto) oltre al messaggio di benvenuto?
Abbiamo raddoppiato il numero medio di nuovi utenti mensili dall’inizio dell’anno, ottenendo spesso diverse migliaia di nuovi membri ogni mese. Abbiamo già una newsletter quotidiana che tratta argomenti che vanno oltre il contenuto dei forum (scriviamo e ospitiamo articoli quotidiani al di fuori di Discourse), ma desideriamo qualcosa di specifico e integrato direttamente nei forum.
Questo accade già in qualche modo nel Discourse predefinito:
l’utente riceve un messaggio privato di congratulazioni tipo “complimenti” al raggiungimento del livello di fiducia 1
l’utente riceve un messaggio privato di congratulazioni tipo “complimenti” al raggiungimento del livello di fiducia 2
gli utenti assenti dal sito per una settimana ricevono automaticamente un’email di riepilogo con i topic migliori e più interessanti
Inoltre, gli utenti ricevono sempre* un’email quando qualcuno si rivolge direttamente a loro, ovvero tramite una citazione, una risposta al loro post, una menzione @nome, ecc.
* quando non stanno attualmente interagendo con il sito da un browser web su alcun dispositivo, poiché consideriamo che inviarli una notifica doppia sarebbe eccessivo.
@j.jaffeux stava lavorando a un po’ di automazione un po’ di tempo fa che potrebbe essere utile per questo tipo di cosa. Non sono sicuro di dove sia finito quel lavoro, però. Forse può commentare lui.
Sì, funziona. Devo solo creare un’interfaccia utente per scelte ricorrenti, che è probabilmente la più necessaria ma leggermente complessa da realizzare. Quella cas d’uso è certamente realizzabile.