Visão Geral
Em 28 de março, realizamos nosso primeiro AMA (Ask Me Anything), onde a Equipe de Produto da Discourse forneceu insights sobre nosso roteiro, explicou nossas dinâmicas de equipe e respondeu às suas perguntas.
Replay:
Apresentações
Nosso Diretor de Produto, Dave McClure (@mcwumbly), iniciou o webinar com apresentações da equipe. Assim como muitos outros, Dave se juntou à equipe após ser um membro ativo e de longa data da comunidade Discourse!
Atualmente, a equipe de Produto da Discourse é composta por seis membros, espalhados pelo mundo, quatro dos quais ajudaram a liderar a sessão: @mcwumbly, @tobiaseigen, @rishabh e @lindsey. Mais dois que ajudaram a organizar a sessão e participarão de futuras sessões mais adequadas aos seus fusos horários, @saif e @hugh.
Como o Produto Funciona na Discourse
Após as apresentações, cobrimos como o design de produto ocorre na Discourse, e ele é baseado nestes fundamentos:
Dave refletiu sobre a evolução do design de produto ao longo do tempo, começando com uma equipe cofundadora de três pessoas: Jeff, Sam e Robin. Como uma organização liderada por engenharia, eles conseguiram gerenciar o desenvolvimento de produtos de forma enxuta, grande parte impulsionada pelo feedback dos usuários nos fóruns. Agora, com a organização crescendo para quase 100 pessoas, a empresa não pode mais funcionar como uma única equipe. O gerenciamento de produtos tornou-se mais complexo e entrelaçado nas operações da organização.
Agora, cada gerente de produto trabalha em uma equipe com um designer e alguns engenheiros que, juntos, se concentram em aspectos particulares do produto ou em grupos de usuários distintos. O objetivo deles é identificar necessidades não atendidas dentro do produto atual que, se abordadas, poderiam oferecer benefícios significativos. Eles colaboram de perto para projetar, construir e implantar soluções para esses problemas. Após o lançamento, a equipe coleta feedback e reclamações dos usuários, o que é essencial para a iteração e aprimoramento contínuos do produto.
Estratégia de Produto da Discourse
Em seguida, @lindsey apresentou a estratégia de produto a todos e o que isso significa em termos do que estamos construindo na Discourse.
Para colocar de forma bem simples, estratégia de produto é entender para quem você está construindo um produto, quais problemas você está tentando resolver para esses usuários e como seu produto Discourse se compara a outras opções no mercado. Em seguida, pegar todas essas informações e usá-las para tomar decisões sobre o que trabalhar e o que não trabalhar.
Uma das principais conclusões do segmento de Lindsey é que nossos gerentes de produto, embora colaborem frequentemente, cada um se concentra em suas áreas de projeto ou domínios específicos.
A estratégia de produto garante que cada equipe possa se concentrar em seu domínio distinto, mas manter o alinhamento na direção geral do produto. Essa visão compartilhada guia a Discourse e as ações necessárias a serem tomadas. Consequentemente, cada equipe é capacitada a tomar decisões informadas para atingir nossos objetivos em suas áreas únicas de especialização.
Nosso Foco para 2024
Neste ponto, Lindsey compartilhou nosso foco para 2024, que é:
Usar nosso conhecimento de comunidades para reduzir a complexidade, de modo que a Discourse seja mais acessível e fácil de usar para todos os tipos de usuários.
Discourse AI
O AMA então mudou o foco para IA, que tem sido um tópico muito importante em diversas indústrias, especialmente na nossa. @rishabh nos guiou pelo trabalho que a Equipe de Produto, especialmente @saif, está desenvolvendo.
Os objetivos gerais para o Discourse AI incluem:
- Descoberta de conteúdo
- Moderação
- Gerenciamento de comunidade
- Criação de conteúdo
- Acessibilidade
- Automação
Insights de Suas Perguntas
Recebemos uma variedade diversificada de perguntas, focando predominantemente em:
- Nosso Roteiro e Direção Estratégica
- Personalização da Discourse
- IA
- Gerenciamento de Comunidade e Casos de Uso
Nossa equipe respondeu a mais de 60 perguntas durante a sessão ao vivo, utilizando o recurso de Perguntas e Respostas do Zoom e respostas diretas de nossos membros da equipe. Abaixo, estão algumas das perguntas mais impactantes que poderiam beneficiar a comunidade em geral.
Resumo
Sobre a Discourse
Quantos membros da equipe estão focados no produto principal de Código Aberto versus serviços pagos?
A equipe de engenharia tem cerca de 40 membros. Cerca de 3/4 deles estão focados no produto principal, com o restante focado em serviços profissionais. Embora eles também contribuam para o produto principal. Se você contar não engenheiros (como designers e nós gerentes de produto), há ainda mais de nós focados em contribuir para o produto principal)
Como a Discourse ganha dinheiro, é sustentável?
Ganhamos dinheiro principalmente com nossa hospedagem. Também oferecemos serviços profissionais para clientes empresariais. Historicamente, a Discourse foi autofinanciada, mas recebemos uma Série A há alguns anos, que financiou parte do crescimento mais recente, mas nosso objetivo é ser um negócio sustentável a longo prazo e permanecemos comprometidos com o código aberto.
A equipe de desenvolvimento da Discourse dá feedback ou colabora com a equipe principal do Rails?
Sim, houve colaborações. Alan de nossa equipe, que contribuiu para o Ruby no passado, escreveu sobre uma instância aqui: Running Ruby 3.2's YJIT in Production at Discourse
Observação: eles usam Discourse https://discuss.rubyonrails.org/ 
Como você resume melhor as diferenças entre Slack e Discourse?
O Slack é ótimo para conversas efêmeras (decisões rápidas, bate-papo informal, esse tipo de coisa) — mas não é realmente adequado para conteúdo que precisa ser acessível a longo prazo. É aí que a Discourse realmente se destaca! Com pesquisa, citação de tópicos, etc., a Discourse é o melhor lugar para essas conversas/decisões importantes que precisam ser fáceis de encontrar e aprender no futuro.
Recursos da Comunidade
A Discourse fornece um diretório de usuários?
Sim, a Discourse inclui um diretório de usuários. Por exemplo, Discourse Meta
Para uma comunidade que requer aprovação para entrar, quando estou no processo de aprovação, há alguma maneira de enviá-los para um tópico específico assim que forem aprovados?
Sim, você pode! Você pode especificar o tópico para onde o novo usuário é enviado ao aceitar um convite, ao criar um link ou e-mail de convite. Você pode editar o convite posteriormente para alterá-lo.
Podemos colocar certas categorias atrás de um paywall?
Sim, você pode criar categorias e limitar o acesso a elas a grupos. Em seguida, com o plugin de assinaturas, você pode permitir que as pessoas paguem para serem adicionadas a grupos para obter acesso a elas. Ou você pode integrar a Discourse com um site externo onde você gerencia assinaturas e acesso a categorias seguras.
É possível habilitar notificações por e-mail/desktop e ativá-las para todos os usuários em sua comunidade para que eles não precisem ir e ativá-las por conta própria?
Este tópico do Meta detalha suas opções para configurar configurações de notificação padrão para todos os usuários: Configuring Default Notification Settings for Users
Como a Discourse otimiza tópicos para mecanismos de busca para garantir que sejam facilmente descobertos e indexáveis?
Se você tem uma comunidade pública, sua comunidade é visível para mecanismos de busca. Não deve haver nada específico que você precise fazer nesse sentido. Aqui está um tópico no Meta que pode ajudar: Discourse SEO overview (sitemap / robots.txt ).
Leitura Adicional e Suporte
Por favor, compartilhe o link para um post de blog sobre as melhores práticas para gerenciar comunidades de suporte, se disponível?
Claro, aqui está! Five Ways Support Communities Improve Customer Experience
Por favor, compartilhe links onde posso ver o que posso fazer com os recursos de IA.
Aqui estão! Discourse AI Features | Discourse - Civilized Discussion
Como posso incorporar a Discourse em um site de terceiros?
Existe alguma documentação disponível para novos desenvolvedores que não estão familiarizados com a estrutura do código da comunidade e como integrar componentes personalizados a ela?
Absolutamente! Dê uma olhada em https://docs.discourse.org e na categoria de desenvolvedores no Meta!
Mantendo Contato com Nossa Equipe de Produto
Quer continuar a conversa? Aqui estão algumas maneiras de se manter conectado conosco e com as novidades sobre o desenvolvimento de nossos produtos:
Compartilhe suas ideias conosco e com a comunidade Discourse na categoria Feature no Meta. Quanto mais contexto sobre seu caso de uso específico, melhor!
Participe de pesquisas de usuários acompanhando a tag feedback no Meta para oportunidades de compartilhar suas opiniões sobre um tópico específico.
Faça perguntas no Meta para obter suporte e conselhos da comunidade Discourse e nos ajude a aprender como podemos melhorar.
Compartilhe Seu Feedback e Ideias
Sua contribuição é inestimável enquanto moldamos o futuro da Discourse. Estamos ansiosos para ouvir suas opiniões sobre como podemos melhorar e quais tópicos lhe interessam para futuros AMAs.
Como Devemos Conduzir Nosso Próximo AMA?
- Webinar ao Vivo (como nossa sessão recente)
- Dentro de um Tópico da Discourse
- Algo Mais (compartilhe abaixo)
Tópicos Futuros: O Que Lhe Interessa?
- Design e Personalização
- Moderação de Comunidade
- Histórias de Sucesso
- Outros Tópicos (por favor, compartilhe suas sugestões abaixo)
