Visão Geral
Em 28 de março, realizamos nosso primeiro AMA (Pergunte-nos Qualquer Coisa), no qual a Equipe de Produto do Discourse compartilhou insights sobre nosso roteiro, explicou a dinâmica da equipe e respondeu às suas perguntas.
Replay:
Apresentações
Nosso Diretor de Produto, Dave McClure (@mcwumbly), iniciou o webinar com as apresentações da equipe. Assim como muitos outros, Dave se juntou à equipe após ser um membro ativo e de longa data da comunidade do Discourse!
Atualmente, a equipe de Produto do Discourse é composta por seis membros espalhados pelo mundo, quatro dos quais ajudaram a conduzir a sessão: @mcwumbly, @tobiaseigen, @rishabh e @lindsey. Além de dois que ajudaram a organizar a sessão e participarão de futuras sessões mais adequadas aos seus fusos horários: @saif e @hugh.
Como Funciona o Produto no Discourse
Após as apresentações, abordamos como o design de produto ocorre no Discourse, que se baseia nestes fundamentos:
Dave refletiu sobre a evolução do design de produto ao longo do tempo, começando com uma equipe de co-fundadores de três pessoas: Jeff, Sam e Robin. Como uma organização liderada por engenharia, eles conseguiram gerenciar o desenvolvimento de produto de forma enxuta, uma parte significativa impulsionada pelo feedback dos usuários nos fóruns. Agora, com a organização crescendo para quase 100 pessoas, a empresa não pode mais funcionar como uma única equipe. A gestão de produto tornou-se mais complexa e interligada às operações da organização.
Agora, cada gerente de produto trabalha em uma equipe com um designer e alguns engenheiros que, juntos, focam em aspectos específicos do produto ou em grupos distintos de usuários. Seu objetivo é identificar necessidades não atendidas no produto atual que, se atendidas, possam oferecer benefícios significativos. Eles colaboram de perto para projetar, construir e implantar soluções para esses problemas. Após o lançamento, a equipe reúne feedback e reclamações dos usuários, o que é essencial para a iteração contínua e o aprimoramento do produto.
Estratégia de Produto do Discourse
Em seguida, @lindsey apresentou a todos uma visão geral da estratégia de produto e o que isso significa em termos do que estamos construindo no Discourse.
Para ser bem direto, a estratégia de produto trata de entender para quem você está construindo um produto, quais problemas está tentando resolver para esses usuários e como seu produto Discourse se compara a outras opções no mercado. Em seguida, usando todas essas informações para tomar decisões sobre o que trabalhar e o que não trabalhar.
Uma das principais conclusões do segmento de Lindsey é que nossos gerentes de produto, embora colaborem frequentemente, focam cada um em suas áreas ou domínios específicos de projeto.
A estratégia de produto garante que cada equipe possa focar em seu domínio distinto, mantendo, no entanto, alinhamento com a direção geral do produto. Essa visão compartilhada guia o Discourse e as ações necessárias a serem tomadas. Consequentemente, cada equipe tem autonomia para tomar decisões informadas para alcançar nossos objetivos dentro de suas áreas únicas de especialização.
Nosso Foco para 2024
Neste ponto, Lindsey compartilhou nosso foco para 2024, que é:
Usar nosso conhecimento sobre comunidades para reduzir a complexidade, tornando o Discourse mais acessível e abordável para todos os tipos de usuários.
Discourse AI
O AMA então mudou o foco para a IA, que tem sido um tópico muito importante em várias indústrias, especialmente na nossa. @rishabh nos guiou pelo trabalho que a Equipe de Produto, especialmente @saif, está desenvolvendo.
Os objetivos gerais do Discourse AI incluem:
- Descoberta de conteúdo
- Moderação
- Gestão de comunidade
- Criação de conteúdo
- Acessibilidade
- Automação
Insights das Suas Perguntas
Recebemos uma variedade diversificada de perguntas, predominantemente focadas em:
- Nosso Roteiro e Direção Estratégica
- Personalização do Discourse
- IA
- Gestão de Comunidade e Casos de Uso
Nossa equipe respondeu a mais de 60 perguntas durante a sessão ao vivo, utilizando o recurso de Perguntas e Respostas do Zoom e respostas diretas de nossos membros da equipe. Abaixo, estão algumas das perguntas mais impactantes que podem beneficiar a comunidade em geral.
Resumo
Sobre o Discourse
Quantos membros da equipe estão focados no produto principal de código aberto versus serviços pagos?
A equipe de engenharia tem cerca de 40 membros. Cerca de 3/4 deles estão focados no produto principal, e o restante focado em serviços profissionais. Embora eles também contribuam para o produto principal. Se você contar os não engenheiros (como designers e nós, os gerentes de produto), somos ainda mais focados em contribuir para o produto principal.
Como o Discourse ganha dinheiro, é sustentável?
Ganhamos dinheiro principalmente com nosso hospedagem. Também oferecemos serviços profissionais para clientes corporativos. Historicamente, o Discourse foi autofinanciado, mas fizemos uma Série A há alguns anos, que financiou parte do crescimento mais recente, mas nosso objetivo é ser um negócio sustentável a longo prazo e permanecemos comprometidos com o código aberto.
A equipe de desenvolvimento do Discourse fornece feedback ou colabora com a equipe principal do Rails?
Sim, houve essas colaborações. Alan, de nossa equipe, que contribuiu para o Ruby no passado, escreveu sobre um caso aqui: Running Ruby 3.2's YJIT in Production at Discourse
Nota lateral: eles usam o Discourse https://discuss.rubyonrails.org/ 
Como você resume melhor as diferenças entre Slack e Discourse?
O Slack é ótimo para conversas efêmeras (decisões rápidas, conversas de bebedouro, esse tipo de coisa) — mas não é realmente adequado para conteúdo que precisa ser acessível a longo prazo. É aí que o Discourse realmente brilha! Com busca, citação de tópicos, etc., o Discourse é o melhor lar para aquelas conversas/decisões importantes que precisam ser fáceis de encontrar e aprender sobre no futuro.
Recursos de Comunidade
O Discourse fornece um diretório de usuários?
Sim, o Discourse inclui um diretório de usuários. Por exemplo: Discourse Meta
Para uma comunidade que requer aprovação para entrar, quando estou no processo de aprovação, há uma maneira de enviá-los a um tópico específico assim que forem aprovados?
Sim, você pode! Você pode especificar o tópico para o qual o novo usuário será enviado quando aceitar um convite, ao criar um link de convite ou e-mail. Você pode editar o convite posteriormente para alterá-lo.
Podemos colocar um paywall em certas categorias?
Sim, você pode criar categorias e limitar o acesso a elas para grupos. Então, com o plugin de assinaturas, você pode permitir que as pessoas paguem para serem adicionadas a grupos para obter acesso a elas. Ou você pode integrar o Discourse a um site externo onde você gerencia as membresias e o acesso a categorias seguras.
É possível ativar notificações por e-mail/desktop e ativá-las para todos os usuários da sua comunidade para que eles não precisem entrar e ativá-las?
Este tópico no Meta explica suas opções para configurar as configurações padrão de notificação para todos os usuários: Configuring Default Notification Settings for Users
Como o Discourse otimiza tópicos para motores de busca para garantir que sejam facilmente descobertos e indexados?
Se você tem uma comunidade pública, sua comunidade é visível para motores de busca. Não deve haver nada específico que você precise fazer nesse sentido. Aqui está um tópico no Meta que pode ajudar: Discourse SEO overview (sitemap / robots.txt).
Leitura Adicional e Suporte
Por favor, compartilhe o link para um post no blog sobre melhores práticas para gerenciar comunidades de suporte, se disponível?
Claro, aqui está! Five Ways Support Communities Improve Customer Experience
Por favor, compartilhe links onde posso ver o que posso fazer com recursos de IA.
Aqui está! Discourse AI Features | Discourse - Civilized Discussion
Como posso incorporar o Discourse em um site de terceiros?
Embed a list of Discourse topics onto an external site
Há alguma documentação disponível para novos desenvolvedores que não estão familiarizados com a estrutura de código da comunidade e como integrar componentes personalizados a ela?
Com certeza! Dê uma olhada em https://docs.discourse.org e na categoria de desenvolvedores no Meta!
Mantendo-se Conectado com Nossa Equipe de Produto
Quer continuar a conversa? Aqui estão algumas maneiras de se manter conectado conosco e com as últimas novidades sobre nosso desenvolvimento de produto:
Compartilhe suas ideias conosco e com a comunidade do Discourse na categoria da tag #feature no Meta. Quanto mais contexto sobre seu caso de uso específico, melhor!
Participe de pesquisas com usuários observando a tag feedback no Meta por oportunidades de compartilhar seus pensamentos sobre um tópico específico.
Faça perguntas no Meta para obter suporte e conselhos da comunidade do Discourse e nos ajude a aprender como podemos melhorar.
Compartilhe Seu Feedback e Ideias
Sua contribuição é inestimável enquanto moldamos o futuro do Discourse. Estamos ansiosos para ouvir seus pensamentos sobre como podemos melhorar e quais tópicos você está interessado para futuros AMAs.
Como Devemos Realizar Nosso Próximo AMA?
- Webinar Ao Vivo (como nossa sessão recente)
- Dentro de um Tópico do Discourse
- Algo Mais (compartilhe abaixo)
Tópicos Futuros: O Que Te Interessa?
- Design e Personalização
- Moderação de Comunidade
- Histórias de Sucesso
- Outros Tópicos (por favor, compartilhe suas sugestões abaixo)
