Visão Geral
Em 28 de março, realizamos nossa primeira AMA (Ask Me Anything), na qual a Equipe de Produto do Discourse forneceu insights sobre nosso roteiro, explicou a dinâmica de nossa equipe e respondeu às suas perguntas.
Replay:
Apresentações
Nosso Diretor de Produto, Dave McClure (@mcwumbly), iniciou o webinar com as apresentações da equipe. Assim como muitos outros, Dave se juntou à equipe após ser um membro ativo e de longa data da comunidade Discourse!
Até o momento, a equipe de Produto do Discourse é composta por seis membros, distribuídos globalmente, dos quais quatro ajudaram a conduzir a sessão: @mcwumbly, @tobiaseigen, @rishabh e @lindsey. Mais dois membros ajudaram a organizar a sessão e participarão de futuras sessões que sejam mais adequadas aos seus fusos horários: @saif e @hugh.
Como funciona o Produto no Discourse
Após as apresentações, abordamos como o design de produto ocorre no Discourse, e isso se baseia nestes fundamentos:
Dave refletiu sobre a evolução do design de produto ao longo do tempo, começando com uma equipe de cofundadores composta por três pessoas: Jeff, Sam e Robin. Como uma organização liderada pela engenharia, eles conseguiam gerenciar o desenvolvimento de produtos de forma enxuta, sendo uma parte significativa disso impulsionada pelo feedback dos usuários nos fóruns. Agora, à medida que a organização cresceu para quase 100 pessoas, a empresa não pode mais funcionar como uma única equipe. A gestão de produtos tornou-se mais complexa e entrelaçada nas operações da organização.
Agora, cada gerente de produto trabalha em uma equipe com um designer e alguns engenheiros que, juntos, focam em aspectos específicos do produto ou em grupos de usuários distintos. Seu objetivo é identificar necessidades não atendidas dentro do produto atual que, se atendidas, poderiam oferecer benefícios significativos. Eles colaboram estreitamente para projetar, construir e implantar soluções para esses problemas. Após o lançamento, a equipe coleta feedback e reclamações dos usuários, o que é essencial para a iteração e aprimoramento contínuos do produto.
Estratégia de Produto do Discourse
Em seguida, foi a vez de @lindsey, que fez uma apresentação geral sobre a estratégia de produto e o que isso significa em termos do que estamos construindo no Discourse.
Para simplificar bastante, a estratégia de produto trata de entender para quem você está construindo um produto, quais problemas você está tentando resolver para esses usuários e como seu produto Discourse se compara a outras opções no mercado. Em seguida, usar todas essas informações para tomar decisões sobre o que trabalhar e o que não trabalhar.
Uma das principais conclusões do segmento de Lindsey é que nossos gerentes de produto, embora colaborem frequentemente, focam em suas áreas ou domínios de projeto específicos.
A estratégia de produto garante que cada equipe possa focar em seu domínio distinto, mantendo o alinhamento na direção geral do produto. Essa visão compartilhada guia o Discourse e as ações necessárias a serem tomadas. Consequentemente, cada equipe é capacitada a tomar decisões informadas para alcançar nossos objetivos em suas áreas únicas de especialidade.
Nosso Foco para 2024
Neste ponto, Lindsey compartilhou nosso foco para 2024, que é:
Usar nosso conhecimento sobre comunidades para reduzir a complexidade, de modo que o Discourse seja mais acessível e atraente para todos os tipos de usuários.
Discourse AI
A AMA então mudou o foco para a IA, que tem sido um tópico muito importante em várias indústrias, especialmente na nossa. @rishabh nos guiou pelo trabalho que a Equipe de Produto, especialmente @saif, está desenvolvendo.
Os objetivos gerais para o Discourse AI incluem:
- Descoberta de conteúdo
- Moderação
- Gestão de comunidade
- Criação de conteúdo
- Acessibilidade
- Automação
Insights das Suas Perguntas
Recebemos uma variedade diversificada de perguntas, predominantemente focadas em:
- Nosso Roteiro e Direção Estratégica
- Personalização do Discourse
- IA
- Gestão de Comunidade & Casos de Uso
Nossa equipe respondeu a mais de 60 perguntas durante a sessão ao vivo, utilizando o recurso de Perguntas e Respostas do Zoom e respostas diretas de nossos membros da equipe. Abaixo, estão algumas das perguntas mais impactantes que poderiam beneficiar a comunidade em geral.
Resumo
Sobre o Discourse
Quantos membros da equipe estão focados no produto principal de código aberto versus nos serviços pagos?
A equipe de engenharia tem cerca de 40 membros. Cerca de 3/4 deles estão focados no produto principal, com o restante focado em serviços profissionais. Embora eles também contribuam para o produto principal. Se contarmos não engenheiros, (como designers e nós, PMs), há ainda mais de nós focados em contribuir para o produto principal.
Como o Discourse ganha dinheiro, é sustentável?
Ganhamos dinheiro principalmente com nosso serviço de hospedagem. Também oferecemos serviços profissionais para clientes Enterprise. Historicamente, o Discourse foi autossustentável, mas fizemos uma rodada de investimentos Série A há alguns anos, que financiou parte do crescimento mais recente, mas nosso objetivo é ser um negócio sustentável a longo prazo e permanecemos comprometidos com o código aberto.
A equipe de desenvolvimento do Discourse fornece feedback ou colabora com a equipe principal do Rails?
Sim, houve tais colaborações. Alan, da nossa equipe, que contribuiu para o Ruby no passado, escreveu sobre um exemplo aqui: Running Ruby 3.2's YJIT in Production at Discourse
Nota lateral: eles usam o Discourse https://discuss.rubyonrails.org/ 
Como você resume melhor as diferenças entre Slack e Discourse?
O Slack é ótimo para conversas efêmeras (como decisões rápidas, bate-papos informais, esse tipo de coisa) — mas não é muito adequado para conteúdo que precisa ser acessível a longo prazo. É aí que o Discourse realmente brilha! Com pesquisa, citação de tópicos, etc., o Discourse é o melhor lugar para essas conversas/decisões importantes que precisam ser fáceis de encontrar e aprender no futuro.
Recursos da Comunidade
O Discourse fornece um diretório de usuários?
Sim, o Discourse inclui um diretório de usuários. Por exemplo Discourse Meta
Para uma comunidade que requer aprovação para entrar, quando estou no processo de aprovação, há alguma maneira de direcioná-los para um tópico específico assim que forem aprovados?
Sim, você pode! Você pode especificar o tópico para o qual o novo usuário será direcionado ao aceitar um convite, ao criar um link de convite ou e-mail. Você pode editar o convite posteriormente para alterá-lo.
Podemos colocar certos categorias atrás de um paywall (pagamento)?
Sim, você pode criar categorias e limitar o acesso a elas para grupos. Em seguida, com o plugin de assinaturas, você pode permitir que as pessoas paguem para serem adicionadas a grupos para obter acesso a eles. Ou você pode integrar o Discourse com um site externo onde você gerencia as inscrições e o acesso a categorias seguras.
É possível habilitar notificações por e-mail/desktop e ativá-las para todos os usuários da sua comunidade para que eles não precisem ir lá e ativá-las sozinhos?
Este tópico no Meta percorre suas opções para configurar as configurações padrão de notificação para todos os usuários: Configuring Default Notification Settings for Users
Como o Discourse otimiza os tópicos para mecanismos de busca para garantir que sejam facilmente descobertos e indexáveis?
Se você tiver uma comunidade pública, sua comunidade será visível para os mecanismos de busca. Não deve haver nada específico que você precise fazer nesse aspecto. Aqui está um tópico no Meta que pode ajudar: Discourse SEO overview (sitemap / robots.txt).
Leitura Adicional & Suporte
Por favor, compartilhe o link de um artigo sobre as melhores práticas para gerenciar comunidades de suporte, se disponível?
Claro, aqui está! Five Ways Support Communities Improve Customer Experience
Por favor, compartilhe links onde eu possa ver o que posso fazer com os recursos de IA.
Aqui está! Discourse AI Features | Discourse - Civilized Discussion
Como posso incorporar o Discourse em um site de terceiros?
Embed a list of Discourse topics onto an external site
Há alguma documentação disponível para novos desenvolvedores não familiarizados com a estrutura de código da comunidade e como integrar componentes personalizados nela?
Absolutamente! Dê uma olhada em https://docs.discourse.org e na categoria de desenvolvedores no Meta!
Permanecendo Conectado com Nossa Equipe de Produto
Deseja continuar a conversa? Aqui estão algumas maneiras de permanecer conectado conosco e com as últimas novidades sobre nosso desenvolvimento de produto:
Compartilhe suas ideias conosco e com a comunidade Discourse na categoria Contribute > Feature no Meta. Quanto mais contexto sobre seu caso de uso específico, melhor!
Participe da pesquisa de usuários assistindo à tag feedback no Meta para oportunidades de compartilhar suas opiniões sobre um tópico específico.
Faça perguntas no Meta para obter suporte e conselhos da comunidade Discourse e nos ajude a aprender como podemos melhorar.
Compartilhe Seu Feedback e Ideias
Sua contribuição é inestimável enquanto moldamos o futuro do Discourse. Estamos ansiosos para ouvir suas opiniões sobre como podemos melhorar e em quais tópicos você está interessado para futuras AMAs.
Como Devemos Realizar Nossa Próxima AMA?
- Webinar ao vivo (como nossa sessão recente)
- Dentro de um Tópico do Discourse
- Outra Opção (compartilhe abaixo)
Tópicos Futuros: O Que Te Interessa?
- Design & Personalização
- Moderação da Comunidade
- Histórias de Sucesso
- Outros Tópicos (por favor, compartilhe suas sugestões abaixo)
