Qual é a recomendação para encerrar contas? Estou com dificuldade em distinguir a diferença entre anonimizar e excluir usuários, ou se devo simplesmente usar a suspensão permanente?
Eu preferiria que o conteúdo das postagens permanecesse, mas parece que excluir um usuário resulta na remoção das postagens dele também? Se eu anonimizar um usuário, o conteúdo dele permanece, mas, pelo que entendi, os detalhes dele são completamente removidos? Então, se o conteúdo permanece, as pessoas não saberiam mais de quem ele veio? Portanto, seria a suspensão permanente mais recomendada? O conteúdo deles permanece e é possível ver de quem veio?
Acho que, se eu começar suspendendo os usuários, sempre poderei migrar para exclusão ou anonimização em uma data posterior…?
Isso varia um pouco de caso para caso. Algumas pessoas insistem na exclusão total… o que consideramos um último recurso, pois deixa lacunas nas conversas existentes quando os posts são excluídos. Isso pode causar muitos danos a uma comunidade se o usuário era muito ativo.
Com a anonimização, as informações do usuário são removidas e a conta recebe um nome de usuário anônimo, então você ainda pode ver os posts e sua associação com o usuário anônimo. Definitivamente melhor do que a exclusão para a comunidade.
Suspender permanentemente também funciona bem e deixa a porta aberta caso essa pessoa queira retornar algum dia. Você ainda pode excluir ou anonimizar a conta se mudar de ideia.
Há algumas configurações que você pode ajustar no seu site:
Eu provavelmente não me importaria com um modo semi-anônimo, onde o nome da pessoa persistisse nas postagens, mas o resto, como e-mail e nome de usuário, fosse removido. Só estou receoso quanto à aparência de “Anônimo” em várias postagens. Não sei, é por isso que atualmente estou inclinado a suspender contas no momento. Acredito que algumas plataformas sociais existentes já funcionam assim, onde o nome de um usuário marcado se torna apenas texto normal, em vez de um link para o perfil dele.
Isso pode não funcionar para usuários do GDPR. O fato de o nome deles aparecer nas postagens ainda significa que é o nome deles. Se desejarem que seus dados sejam excluídos, isso inclui o nome deles.
Esses não são usuários solicitando a exclusão de seus dados; é apenas a remoção da conta deles. É um fórum baseado em equipe, onde apenas membros atuais têm acesso. Então, estou pensando em manter a suspensão da conta como meu fluxo de trabalho…
Ao suspender um usuário, você pode definir um período de tempo. Acredito que um já esteja definido por padrão, então talvez seja necessário alterá-lo. Anonimizar usuários remove a conta de certa forma — elimina as informações pessoais, mas transfere a propriedade de todas as postagens feitas por eles para um usuário anônimo criado pelo sistema. Assim, as postagens/respostas continuam disponíveis, mantendo o fluxo das discussões relevante.
Agora fiquei curioso… se alguém for suspenso permanentemente, será automaticamente excluído? E, se for, o que acontece com as postagens delas? Algo que terei que pesquisar.
Você não está descrevendo completamente seu caso de uso aqui: por que você precisa ‘fechar’ a conta?
Em nossa comunidade, a política é:
O usuário solicita a remoção da conta (por GDPR ou outros motivos) - anonimizar
O usuário está em período de prova (por infrações graves às nossas diretrizes da comunidade) - silêncio temporário com uma observação (para que possam continuar se comunicando com os moderadores para resolver a situação)
O usuário está banido (por infrações repetidas às nossas diretrizes da comunidade) - suspensão indefinida com uma observação
Uma suspensão é algo ruim para um usuário. Novamente, não estou claro sobre por que você precisa fechar contas, mas pessoalmente eu não escolheria uma suspensão.
Vou compartilhar meu caso de uso e minha justificativa para ver se alguém tem uma ideia melhor.
Uso a suspensão quando preciso fechar uma conta, pois minha comunidade é destinada à nossa empresa. Os usuários funcionários fazem login com seus e-mails corporativos e têm acesso a grupos adicionais.
Quando os funcionários saem, preciso remover seu acesso. O funcionário pode ir para um concorrente e não deve ter acesso às suas postagens ou grupos anteriores; a suspensão resolve esse problema, o que o silenciamento não faria.
Também temos funcionários “boomerang” que acabam voltando à empresa. Quando isso acontece, posso simplesmente remover a suspensão, ao contrário da anonimização, que faria com que eles perdessem o histórico de suas postagens anteriores. Isso ocorre com frequência suficiente para valer a pena para mim.
Algo que terei que pesquisar. 