Puedes obtener todas las publicaciones sin respuesta de una lista de temas agregando ?max_posts=1 a la URL en la barra de direcciones de tu navegador. Hay un componente de tema que puedes instalar en tu sitio y que agrega un botón «Sin responder» a la navegación del sitio: Unanswered Filter.
Si deseas encontrar solo los temas que no han sido respondidos por miembros del personal, pero que podrían haber sido respondidos por otros miembros de tu comunidad, podrías agregar una consulta de Data Explorer a tu sitio que devuelva una lista de esos temas. Ahora es posible permitir que los grupos ejecuten consultas de Data Explorer, por lo que podrías agregar la consulta a la página de tu grupo de soporte.
Un buen enfoque para dividir el trabajo de soporte entre un equipo es que los miembros del equipo vigilen las categorías o los temas en los que se sienten cómodos respondiendo preguntas. Por ejemplo, yo vigilo la categoría Support > WordPress, porque no espero que ningún otro miembro del equipo responda preguntas relacionadas con WordPress.
El Plugin Asignar es muy útil para repartir el trabajo entre un equipo. Lo utilizamos mucho en Meta, especialmente en la categoría Contribute > Bug.
Gran parte del trabajo de soporte que realizamos en Discourse se gestiona mediante mensajes privados enviados por correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Utilizamos bandejas de entrada de mensajes privados de grupo para saber qué necesita ser atendido. Los mensajes privados que han sido gestionados se archivan. También utilizamos el Plugin Asignar para asignar mensajes privados a los miembros del equipo. Hemos activado la configuración «Publicar el estado de lectura del grupo en los mensajes de grupo» para nuestro grupo de Soporte. Con esta configuración activada, podemos saber qué miembros del equipo han leído un mensaje privado.
Los susurros pueden ser útiles para el trabajo de soporte si hay necesidad de una discusión interna antes de responder a una pregunta. También pueden utilizarse para informar a otros miembros del personal que una solicitud de soporte está siendo atendida.