Discourse에서는 가입 시 사용자 계정이 생성되지만, 계정이 활성화되기 전에 스태프의 승인을 받아야 하는 모드를 지정할 수 있습니다. 이는 구독 기반 사이트에서 흔히 볼 수 있는 방식입니다.
이 기능이 작동하는 방식에는 두 가지 중요한 측면이 있었습니다:
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스태프가 계정을 거부할 때 부정적인 알림은 절대 전송되지 않았으며, 스태프가 계정을 승인할 때만 긍정적인 알림이 한 번 전송되었습니다.
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검토 대기열에 있는 항목(게시물 또는 계정)은 60일 동안 모더레이터가 해당 검토 대기열 항목에 조치를 취하지 않으면 기본적으로 거부됩니다. 이는 Discourse의 이전 여러 버전에서도 존재해 온 기능으로, 이 경로는 "기본적으로 안전(default safe)"하도록 선택되었습니다.
불행히도, 사용자가 거부된 이유를 알 수 있도록 해주는 요청된 새 기능을 추가할 때, 위에서 언급한 #1과 #2의 조합이 승인 대기열에 60일 이상 존재했던 모든 사용자에게 개별적인 부정적인 알림을 전송하게 만들 것이라는 점을 우리는 인식하지 못했습니다!
해당 이메일 알림은 다음과 같았습니다:
고객의 브랜드 이름 아래 다음과 같은 내용이 담겨 있었습니다.
{brand}에서 스태프가 고객님의 계정을 거부했습니다.
이 메시지가 너무 많은 “거부된” 계정으로 전송된 것은 호스팅 고객들에게 문제를 일으켰습니다. 이 실수에 대해 깊이 사과드립니다. 이는 전적으로 Discourse 측의 잘못이며, 모든 책임은 우리에게 있습니다.
현재 우리는 고객을 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이것이 우리의 버그이며, 매우 혼란스럽고 표현이 부주의한 이메일을 많은 고객에게 전송하여 상당한 혼란을 야기하고, 고객이 구독을 취소함으로써 매출 손실로까지 이어졌을 수 있다는 점을 명확히 하고자 합니다. 이 일에 대해 정말 죄송합니다. 우리가 할 수 있는 최소한의 일은 이것이 Discourse의 문제이며, Discourse에서 그 부정적인 이메일을 잘못 전송했다는 사실을 모든 이에게 알리는 것입니다. 우리는 해당 버그와 그 결과에 대해 전적으로 책임집니다. 만약 그 이메일을 받으셨다면, 그 누구의 잘못도 아닌 오직 우리, 즉 Discourse의 잘못입니다.
우리는 이것이 얼마나 심각한 일인지 잘 알고 있습니다. 우리는 멤버십 제공업체와 영향을 받은 고객들과 긴밀히 협력하여 우리의 행동에 대한 책임을 지고, 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 개선책을 마련하고 있습니다.
또한, 우리가 일으킨 문제에 대한 보상으로서 해당 고객의 다음 달 호스팅 비용을 무료로 제공할 예정입니다. 이 오류와 그것이 우리 고객에게 미친 영향에 대해 진심으로 사과드립니다. 우리는 이러한 유형의 문제가 미래에 발생하지 않도록 프로세스를 반드시 재검토하겠습니다.
Jeff Atwood
CEO, Discourse