Responder por e-mail não funciona para usuário específico

Meu fórum https://nzarchitecture.net.nz (3.1.0.beta2) tem o recurso Responder por E-mail ativado, e isso está funcionando para outros usuários.

No entanto, um usuário, que está recebendo postagens do fórum por e-mail, está descobrindo que suas respostas por e-mail a essas postagens nunca chegam ao fórum.

Ele me enviou uma cópia de uma dessas respostas, e não consigo ver nada de errado com ela: o endereço ‘De’ é o que o usuário indicou para sua conta do fórum, e o endereço ‘Para’ está no que parece ser o formato correto para uma resposta por e-mail: replies+9d4f3b7a0b8f3d1cc1ae46ad39be027f@nzarchitecture.net.nz

No entanto, não consigo encontrar nenhum registro de e-mails recebidos deste remetente nos logs do fórum, e a postagem associada não apareceu.

O que pode estar acontecendo aqui?

Ele está usando um endereço do Gmail - isso pode ser relevante?