No creo que realmente lo haya resuelto, pero ha pasado un tiempo y mi memoria podría estar fallándome.
Intenté agregar la dirección de correo electrónico secundaria como se explica aquí:
pero no funcionó porque las direcciones de correo electrónico ya estaban en uso.
Creo que la solución habría sido fusionar las cuentas de usuario, aunque nunca lo llevé a cabo porque simplemente hablé con la usuaria y desde entonces solo ha estado utilizando una de las cuentas, así que no puedo decirte cómo habría funcionado eso en la práctica, lo siento.