Привет, Дэвид!
Могли бы они проверить консоль JavaScript в инструментах разработчика вашего браузера, чтобы увидеть, есть ли какие-либо сообщения об ошибках, или попробовать использовать режим инкогнито или другой браузер?
Это происходит только у одного пользователя?