Anfrage: E-Mail durch Push-Benachrichtigungen ersetzen/ergänzen

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Hallo zusammen,

ich habe versucht, meine eigene Discourse-Community für eine lokale Sportliga zu gründen, und habe große Schwierigkeiten, die Leute dazu zu bringen, die Foren zu besuchen und zu nutzen.

Ich stelle fest, dass Benutzer, die sich für Push-Benachrichtigungen anmelden und Beiträge erstellen, die eine Push-Benachrichtigung auslösen, wiederkommen und die Foren besuchen.
E-Mail-Benachrichtigungen (wie z. B. Digests usw.) werden jedoch ungelesen gelassen, da die meisten ihre E-Mails nicht aktiv überprüfen.

Ich denke, die Norm heutzutage ist, dass die Leute erwarten, eine Push-Benachrichtigung direkt auf den Startbildschirm ihres Telefons zu erhalten, wenn ein Ereignis eintritt, das ihre Aufmerksamkeit erfordert.
Niemand hat jedoch seine E-Mail so eingerichtet, dass Push-Benachrichtigungen generiert werden. Die einzige Zeit, in der die Leute ihre E-Mails wirklich überprüfen, ist, wenn sie eine erwarten.

Leider bedeutet dies, dass die großartige Arbeit, die das Discourse-Team geleistet hat, um die Leute zurückzugewinnen (wie z. B. Aktivitätszusammenfassungen), völlig unwirksam ist, da dies über E-Mail geleitet wird.

Daher denke ich, dass die Anforderung ziemlich einfach ist: Push-Benachrichtigungen sollten zusätzlich zu E-Mails generiert werden.

Und ich denke, es könnte eine sehr einfache Möglichkeit geben, dies zu implementieren:
Sie könnten E-Mails in PMs von Discobot umwandeln, damit diese sowohl eine Push- als auch eine E-Mail-Benachrichtigung generieren.
Und dann können die Personen, die von einer Push-Benachrichtigung kommen, die PM öffnen und die vollständige Benachrichtigung erhalten, die sie in ihrem E-Mail-Posteingang erhalten hätten.

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Können Sie etwas detaillierter beschreiben, was Sie heute tun?

Ich denke, diese realen Beispiele dafür, was bei Ihnen und anderen gut und was nicht gut funktioniert, könnten sehr aufschlussreich sein, sowohl unmittelbar für andere, die mit ähnlichen Dingen experimentieren könnten, als auch für uns beim Nachdenken über das Design von Funktionen, die von dem inspiriert sind, was Sie hier vorschlagen.

Ich bin auch an Ihren Beispielen interessiert, um zu verstehen, wie Sie darüber denken, was eine Push-Benachrichtigung wert ist und was nicht.

Wie ermutigen Sie die Leute, sich für Push-Benachrichtigungen anzumelden? Welche Arten von Beiträgen erstellen Sie, die Benachrichtigungen auslösen? An wen senden Sie sie? Wie oft senden Sie sie?

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Ja! Ich habe ein paar Kategorien in meinen Foren eingerichtet, sodass alle Benutzer über den ersten Beitrag benachrichtigt werden (Ankündigungen, Veranstaltungen und Partys).
Ich erstelle auch gelegentlich Themen in der allgemeinen Kategorie und @erwähne direkt die Personen, die ich in die Konversation einbeziehen möchte.

In jedem Szenario werden E-Mail-Benachrichtigungen generiert und zugestellt, aber nur die Personen mit einem technischen Hintergrund werden die Foren aufgrund einer E-Mail-Benachrichtigung überprüfen.
Und selbst die Leute, die ihre E-Mails überprüfen, sind faul und tun dies nur gelegentlich.

Nachdem ich diese Beobachtung gemacht hatte, habe ich eine aggressive Strategie verfolgt, um Leute für Push-Benachrichtigungen anzumelden (wo ich sie persönlich durch den Prozess geführt habe).
Für diejenigen, die erfolgreich angemeldet sind (d. h. sie haben einen Eintrag in der Tabelle push_notifications), kommen sie, wenn sie eine Push-Benachrichtigung erhalten, zurück und überprüfen die Foren.

Leider gibt es keine gute Möglichkeit, dies zu automatisieren oder zu skalieren, ohne Discourse zu modifizieren.
Ich würde es stark bevorzugen, wenn Benutzer im Onboarding-Assistenten aufgefordert würden, Push-Benachrichtigungen einzurichten :slight_smile:

Ich persönlich denke, dass jede E-Mail-Benachrichtigung eine Push-Benachrichtigung wert ist – und das wahrscheinlich, weil ich meine E-Mail so eingerichtet habe, dass sie mir Push-Benachrichtigungen sendet.
Und ich weiß – ich bin wahrscheinlich der Einzige auf der Welt, der das tut :laughing:

Anleitungsbeiträge und ständiges Bitten der Leute, Benachrichtigungen zu aktivieren.
Apple hat dies mit iOS extrem schwierig gemacht, daher muss ich technisch nicht versierten Personen erklären, wie sie die Foren als PWA installieren können. Es ist extrem nervig.
Ich habe jedoch dieses gefunden – es ist viel besser darin, Leute zum Installieren der Foren zu bewegen (und ich würde dies wahrscheinlich installieren, wenn es eine Discourse-Plugin/Theme-Komponente wäre).

Außerdem – zu einem Zeitpunkt, als ich dies mit 3 verschiedenen Personen durchging, beobachtete ich einen Fehler, bei dem das Benachrichtigungszustimmungsbanner sie tatsächlich nicht für Benachrichtigungen anmeldete (es gab keinen Eintrag für sie in der Tabelle push_notifications).
Ich habe keine gute Möglichkeit, dies zu debuggen, und es verwendet denselben Code-Pfad wie die Einstellungsseite (man sollte also denken, dass es funktioniert), daher habe ich von einer Meldung abgesehen.

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Verstanden.

Es scheint, dass wir hier wirklich ein paar Dinge zu berücksichtigen haben:

  1. Leute dazu anleiten/drängen, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren
  2. Push-Benachrichtigungen für mehr Dinge senden

Und wenn wir einen Schritt zurücktreten, ist das allgemeine Problem, das Sie hier ansprechen, wie Sie erwähnten: „Wie erreichen wir Menschen effektiver, die benachrichtigt werden möchten, wenn sie gerade nicht auf der Website aktiv sind?“

Ich könnte mir neben Push-Benachrichtigungen auch andere Ansätze für dieses Problem vorstellen, aber ich denke, es ist eine vernünftige Sache, danach zu greifen.

Es gibt eine gewisse Spannung zwischen unserem Wunsch, die Aufmerksamkeit der Menschen nicht übermäßig in Anspruch zu nehmen und es ihnen zu ermöglichen, an Diskussionen asynchron zu einem für sie günstigen Zeitpunkt teilzunehmen, anstatt ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.

Ich denke daher, dass eine solche Vorgehensweise sicherlich auch Folgendes erfordern würde:

  1. Den Leuten mehr Kontrolle darüber geben, wofür sie Push-Benachrichtigungen erhalten, mit sinnvollen Standardeinstellungen.
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Ja, das halte ich für vernünftig!

Push-Benachrichtigungen sind das, womit ich vertraut bin, aber ich denke, wenn man diese Idee in abstrakter Form betrachten würde, wäre es so etwas wie:
Wie kann Discourse von veralteten/deprekatierten Benachrichtigungsformen (E-Mail) zu modernen Benachrichtigungsformen (Push) übergehen.

Ich stimme Ihnen zu, dass nicht alles dringend als Push-Benachrichtigung dargestellt werden muss – schließlich versuchen wir nicht, eine weitere süchtig machende Anwendung zu erstellen.
Die Welt hat sich jedoch von Umfrage-basierten Benachrichtigungen hin zu Push-basierten Benachrichtigungen bewegt, und ich denke, das Verhalten, das ich von meinen Benutzern beobachte, spiegelt dies wider.

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Dies ist vielleicht der Ort, an dem das Thema zu Discourse-Push-Benachrichtigungen für die mobile App wieder an die Oberfläche gebracht werden kann.

Wir haben in unseren Tagen einen sehr bedauerlichen Trend bei WhatsApp-Gruppen, der Menschen zwingt, ihre Telefonnummern öffentlich preiszugeben, wenn sie einfach nur Informationen über lokale Sportveranstaltungen erhalten möchten. :face_with_diagonal_mouth: Das sollte einfach nicht sein! Besonders für Frauen.

Und bezüglich @justinm’s Bedenken hinsichtlich der Erreichbarkeit: Eine App, die im Hintergrund gestartet wird, wenn Sie Ihr Telefon starten und Push-Benachrichtigungen bereitstellt, ist eine der besten Möglichkeiten, Menschen zu erreichen (natürlich mit einer Opt-in-Option).

Nun kenne ich den Arbeitsaufwand dafür nicht, aber die Leute werden sich mehr verwandte Funktionen wünschen, wie im obigen Thema erwähnt: Anzeige der Quelle der Push-Benachrichtigung beim Abonnieren mehrerer Foren, Auswahl von Ton und/oder Vibration entsprechend ausgewählter Kategorien usw.

Interessante Themen zu Push-Benachrichtigungen für mobile Apps:

iOS Mobile App Notifications und How to Implement Push Notifications for Our White-Label App (Rebranded)

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Wir verlassen uns im Allgemeinen auf Web-Push-Benachrichtigungen für unsere Website. Es ist ein offenes Protokoll und im Grunde unterstützt jeder Browser (mobil und Desktop) es heutzutage.
Diese Benachrichtigungen sehen auch wie native Apps aus :slight_smile:

Sie unterstützen auch selbst gehostete Instanzen von Discourse - was für uns eine Anforderung ist.

Ich denke also darüber nach, ein Plugin für Discourse zu erstellen, das E-Mail- Digests in PMs von Discobot umwandelt.
Es wäre eine provisorische Lösung, aber an diesem Punkt muss ich versuchen, die Leute ohne manuelles Anstoßen dazu zu bringen, auf meine Website zurückzukehren.

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Ich weiß nicht, ob Sie diese Grundlage nutzen können, um das zu erreichen, was Sie mit dem Automatisierungs-Plugin tun möchten. Hier ist eine Anleitung Create custom Automations

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