디스코urs 포럼에서 주제(토픽)가 너무 쉽게 메타 논의나 본론에서 벗어난 이야기로 흐르다가 원래의 주제 자체가 죽어버리는 관행을 자주 보았습니다. 포럼에 따라 이런 일이 더 자주 일어나기도 하지만, 디스코urs 사용자 대다수는 답글을 링크된 주제로 연결하는 기능이 있다는 사실을 모르고 있다고 생각합니다.
답글을 쓸 때 이 옵션이 노출된다면(답글 화살표 아이콘을 클릭해야만 보이는 대신), 훨씬 더 자주 사용될 것입니다. 이는 사람들이 해당 기능을 고려해 보도록 유도할 것이며(저는 이것이 매우 좋다고 제안합니다).
예를 들어, 라디오 버튼을 사용해 두세 가지 옵션을 노출하고, 나머지를 보려면 “더 보기” 링크를 제공하는 방식도 가능합니다.
최소한 이 기능을 노출하지 않는 것을 옵션으로 만들 수 있어야 합니다.
이렇게 하면 사람들이 가장 효과적으로 참여하는 방법에 대해 얼마나 세심한 선택을 하는지에 있어 상당한 개선이 있을 것이라고 생각합니다.
대부분의 경우, 일반 사용자는 답글을 작성할 때 “연결된 주제로 답글” 옵션을 볼 필요가 전혀 없다고 생각합니다… 어떤 사람은 아예 한 번도 볼 필요가 없을 수도 있고, 100%의 경우 이 옵션을 보여주는 것은 과할 수 있습니다.
답글 유형을 전환할 수 있는 가능성에 대해 사용자를 교육하는 더 나은 방법이 있을까요?
매우 거친 목업입니다:
따라서 특정 상황에서만 이 옵션을 표시할 수 있습니다… 신규 사용자는 배워야 할 것이 이미 많지만, 20개 이상의 답글을 작성한 초보 사용자이고, 100개 이상의 답글이 있는 주제에 답글을 작성하는 경우라면 이 옵션을 보여주는 것이 좋을까요?
(이미 “유사한 주제” 경고와 같은 항목을 위한 작성기 전용 팝업이 있습니다. 이것도 하나의 옵션이지만… 저는 특정 기능을 가리키는 이런 작은 팝업들이 좋습니다).
이런 것 외에도, 화살표가 클릭 가능한 요소임을 훨씬 더 명확하게 표시하는 것만으로도 큰 차이를 만들 수 있을 것입니다.
정리하자면: 저는 이 기능을 사용해 달라고 사람들에게 말하고 싶은 마음이 계속 있지만, "화살표를 클릭하세요"라고 말하는 것조차 부족하다고 느껴집니다. 제가 말하는 것을 그들이 제대로 이해하는지 말로 표현하기가 어렵습니다. 제가 느끼기에는 유일하게 효과가 있었던 방법은 클릭하는 GIF 애니메이션을 올리는 것이었습니다. 즉, 현재로서는 사람들에게 명시적으로 알려주어도 충분하지 않습니다.
모ック업은 좋은 아이디어지만, 화살표를 클릭하도록 사람들의 손을 강제로 움직이게 하더라도(어떤 복잡한, 상상 속의 원격 로봇 시스템을 통해) 결국 그들의 행동은 바뀌지 않을 것 같습니다.
솔직히 말해서, 기존 주제에 답글을 남기는 것이 훨씬 더 쉬운데도, 사람들이 새 주제를 만들려고 굳이 애쓰게 만들 수 있다는 생각에는 .. 낙관적이지 않습니다. 심지어 그 방법을 정확히 알고 있다고 해도 말이죠.
(또한, 아무렇게나 새 주제를 대량으로 생성하도록 너무 쉽게 만드는 것은 실수라고 생각합니다. 그것은 한 가지 문제의 집합을 다른 문제로 바꾸는 것에 불과합니다.)
결국 남는 선택지는 답글을 남기는 것을 의도적으로 어렵게 만들어, 답글에 인위적인 마찰을 주는 것입니다. 하지만 이 방법에도 자체적인 함정이 있습니다. 기술적으로는 사람들이 답글을 남기기 전에 주제 전체를 읽기를 원하니까, 주제를 ‘충분히’ 읽었다고 판단될 때까지 답글을 차단하는 것도 가능할까요? 아니면 토론의 대상이 되는 원본 기사를 ‘충분히’ 읽을 때까지(어떤 식으로든..) 답글을 차단하는 것도 가능할까요?
여기서 명확한 승리는 없습니다. 수업에서 앞줄에 앉아 있는 A+ 학생들이 새 주제를 만들고 내용을 잘 분리해 줄 것입니다. 나머지 사람들은 … 별로 관심이 없죠.
Discourse의 역사상 한 시점에 모든 게시물에 동시에 표시되기도 했다는 점도 언급할 가치가 있습니다(현재 타임라인이 표시되는 공간). 당시에는 많은 부분이 달랐지만, 변경 이전에는 이 기능이 극적으로 더 많이 사용되었다고 기억하진 않습니다.
Jeff의 의견을 확장하자면, 커뮤니티가 가장 활발하고 성실하며 합리적인 사고를 가진, 커뮤니티에 관심을 가진 사람들을 모집하고, 그들의 신뢰 수준을 높이며, 조직 관리에 도움을 주도록 하는 것이 더 큰 효과를 거둘 수 있습니다.
여기에는 분명히 디자인의 영향이 있습니다.
모든 답변에 대해 새 주제 vs 같은 주제 답변이라는 강제로 선택을 하게 한다면, 참여도는 줄어들겠지만 이 기능이 더 많이 사용될 것이라는 점은 의심의 여지가 없습니다.
기능을 숨기면 거의 아무도 사용하지 않습니다.
따라서 트레이드오프가 존재합니다. 이건 전부 또는 전무(all-or-nothing)의 문제가 아닙니다. 목표는 원래 사용했을 사용자들이 현재는 알지 못하며, 누군가 기능이 존재한다고 알려주어도 쉽게 이해하지 못하는 모든 사용자에게 도달하는 것입니다. 그 비율은 얼마일까요? 확실히 0이 아닙니다. 커뮤니티마다 다를 가능성이 큽니다. 소수의 고도 참여 사용자가 있는 니치 커뮤니티에서는 매우 높을 수 있고, 참여도가 낮고 시청자 수가 많은 일회성 댓글 스타일의 장소에서는 훨씬 낮을 수 있습니다.
현 상태(스태트쿼)는 A+ 학생들로만 이루어진 커뮤니티에서도 사용률을 낮추고 있습니다.
일부 커뮤니티는 주제에 집중하는 것을 정말로 선호하고 많은 소규모 주제에 문제가 없을 수 있습니다. 다른 커뮤니티는 전혀 신경 쓰지 않을 수도 있습니다. 이 기능을 원하는 커뮤니티에게는 어렵게 만들지 마세요. 훌륭한 기능입니다.
조금만 더 손을 써준다면, 위의 목업과 같은 것을 게시할 수 있는 내장된 방식이 있다면, 관리자가 선택적으로 사용자에게 이 기능을 쉽게 보여줄 수 있게 하는 것만으로도 최소한 더 쉬워질 것입니다.
이 문제를 다룰 때 모든 것이 직접적인 관리(핸즈온 모더레이션)에 관한 것이어야 한다는 제안은 좋아하지 않습니다. 사용자가 교육받고 권한을 부여받는 것이 더 중요하다는 점을 기억하세요. 꽤 손이 덜 가는(심지어 상대적으로 무지한) 관리자들도 있지만, 참여도가 높은 사용자들은 여전히 서로에게 최고의 경험을 제공하기 위해 도움을 주고 싶어 한다는 점을 잊지 마세요.
OMG, 저는 수년간 Discourse를 사용해 왔는데 방금 이걸 알게 됐어요. 이전에 저는 유일한 방법이 이것이라고 생각했거든요:
… 그래서 이걸 발견해서 기쁘지만, 한편으로는 조금 실망스럽기도 해요. 제 비공식적인 설문조사에 따르면, _Fedora 사이트의 헤비 유저들에게는 모두에게 놀라운 사실_이라고 합니다. @codinghor 님, 아마도 우리에게 A+ 학생들이 없어서 그런 걸까요? 하지만 적어도… B 평균 정도의 실력을 가진 사람이라면 이걸 알아야 하지 않을까요?
새로운 미니 가이드를 작성했어요
… hopefully 도움이 되길 바랍니다. 하지만 솔직히, 이런 문서가 작성되어야 한다면 디자인이 더 다듬어져야 한다는 신호라고 생각해요. 사람들이 자연스럽게 이 기능을 알게 되기를 바랍니다.
아! 네. 그건 유치원 때부터 나를 혼란스럽게 해 왔어요! 
수정해 주셔서 감사합니다!
참고로 Fedora의 거의 모든 것과 마찬가지로, 해당 텍스트는 오픈 라이선스(CC-BY-SA 4.0) 하에 있습니다. 따라서 자유롭게 재사용하거나 개선할 수 있습니다.
요청: ‘연결된 주제로 답변’ 기능 다시 활성화 토론을 이어서: (하하 — 작성창에서 ‘연결된 주제로 답변’ 스위치를 토글했어요(찾았다는 게 너무 신나서요!) 그런데 이 줄이 게시글 맨 위에 남아 있는 걸 못 봤네요.)
디스코urs FAQ(“이곳은 공적인 토론을 위한 문명된 곳입니다”)를 보고 있었는데, "기존 주제를 근본적으로 다른 방향으로 바꾸기보다는 '연결된 주제로 답변’을 사용하세요."라는 제안을 발견했습니다.
“아, '연결된 주제로 답변’이라는 기능이 있구나?” 하고 스스로에게 말했습니다. 기능을 시험해 보기 위해 주제를 열어서 해당 버튼이 있는지 찾아봤지만 찾을 수 없었습니다. ‘답변’ 버튼을 눌러 작성 창에서 연결된 주제 옵션을 찾아봤지만 이것도 찾을 수 없었습니다. 이것은 신뢰 등급에 따라 제한되는 건가요? 사이트 설정을 훑어봐도 관련 사항을 찾을 수 없었습니다. 이 기능이 FAQ 업데이트 없이 제거된 건가요?
답을 간절히 찾아 디스코urs 메타(간절히!)로 가서 "reply as linked topic"을 검색했고, 검색 결과 여섯 번째에 이 주제를 만나 마침내 답을 찾았습니다!
디스코urs 사이트를 사용하는 동안, 작성 창 모서리의 곡선 화살표 아이콘을 클릭하면 드롭다운 메뉴가 열린다는 것은 물론, 숨겨진 마법 같은 “연결된 주제로 답변” 기능이 나온다는 생각은 단 한 번도 해본 적이 없습니다.
그 곡선 화살표에는 그것이 일종의 선택기임을 보여주고, 현재 어떤 옵션이 선택되었는지 더 명확히 표시하는 텍스트가 필요합니다. 또한 다른 옵션들이 존재한다는 것을 명확히 해야 합니다.
그럼에도 여전히 충분하지 않습니다. 주제 하단의 답변 버튼은 '주제에 답변’으로 바로 연결되고, 각 게시글 하단의 답변 버튼은 '이 게시글에 답변’으로 바로 연결됩니다. '연결된 주제로 답변’도 기능을 발견하고 사용하기로 결정할 수 있는 affordance(사용성 힌트)로서 어딘가에 자체 버튼이 필요합니다. FAQ가 초보자에게 '연결된 주제로 답변’을 사용하라고 명시적으로 말하고 있다면, 그 기능을 찾는 것은 매우 쉬워야 합니다.
곡선 화살표 드롭다운 선택기 메커니즘은 현재 작성기 모드를 식별하는 데 도움을 주고, 작성을 시작한 후 마음을 바꿀 수 있도록 하는 용도로만 존재해야 합니다.
