Wie haben Sie es konfiguriert? Sehen Sie Fehler in der Browserkonsole?
Jemand hat Hotjar bereits erfolgreich konfiguriert: Run a Hotjar script
Schauen Sie sich auch dieses Thema für weitere Hinweise an: How to add "feedback" floating button like this site - #4 by AnkitJain
Und diese Anleitung könnte hilfreich sein, da HubSpot eine ähnliche Umfragefunktion zu haben scheint (siehe Hinweis am Ende des Themas): Setup HubSpot chat Integration