unser Support-Team ist in einer Kategorie mit hohem Aufkommen tätig, und manchmal gehen Themen in der Masse unter, ohne einem Agenten zugewiesen zu werden.
Ich hoffe, einen Weg zu finden, um in einer Kategorie nach nicht zugewiesenen Themen zu suchen, damit wir sicherstellen können, dass keine Themen unbeaufsichtigt bleiben. Gibt es eine Möglichkeit dafür? Es scheint, als hätte hier noch niemand danach gefragt, und ich konnte auch keinen Suchfilter finden, der dies ermöglicht.
Wenn das Data Explorer-Plugin auf Ihrer Seite installiert ist, könnten wir Ihnen wahrscheinlich dabei helfen, eine Abfrage zu erstellen, die nicht zugewiesene Themen zurückgibt. Die eingebaute Data Explorer-Abfrage „Liste der dem Benutzer zugewiesenen Themen“ wäre ein guter Ausgangspunkt für diese Abfrage.
Wow! Die vom Filter generierten Abfrageparameter sind genau das, wonach ich gesucht habe.
Das Hinzufügen des Filters wäre etwas zu drastisch – wir möchten, dass er nur für Mitarbeiter sichtbar ist – aber ?assigned=nobody&status=open zur URL hinzuzufügen, ist für uns völlig in Ordnung. Nochmals vielen Dank.
