Bonjour à tous,
Notre équipe de support travaille dans une catégorie à fort volume, et parfois des sujets se perdent dans la masse sans être attribués à un agent.
Je cherche un moyen de rechercher les sujets non attribués dans une catégorie afin de nous assurer qu’aucun sujet ne reste sans affectation. Existe-t-il une façon de faire ? Il ne semble pas que quelqu’un ait déjà posé cette question ici, et je n’ai pas réussi à trouver un filtre de recherche pour y parvenir non plus.
Merci d’avance !
Il n’existe pas de filtre pour « assigné » ou « non assigné » sur la page de recherche avancée de Discourse. Cette fonctionnalité a déjà été demandée auparavant : What is advanced search magic filter to see assigned topics and messages?. Peut-être devrions-nous reconsidérer cette piste.
Si le plugin Data Explorer est installé sur votre site, nous pourrions probablement vous aider à élaborer une requête permettant de récupérer les sujets non assignés. La requête intégrée « Liste des sujets assignés par utilisateur » de Data Explorer constituerait un bon point de départ pour cette requête.
Merci pour le suivi, Simon — je n’ai pas encore eu l’occasion de définir une requête pour cela, mais il semble que je n’aurai pas besoin de le faire. 
C’est très apprécié !
Wow ! Les paramètres de requête générés par le filtre sont… exactement ce que je cherchais. 
Ajouter le filtre serait un peu trop lourd — nous préférons qu’il soit visible uniquement par le personnel — mais ajouter ?assigned=nobody&status=open à l’URL nous convient parfaitement. Merci encore.
